為響應中央提出的“雙創(chuàng)”和“互聯(lián)網(wǎng)+”等轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，中國航信自主創(chuàng)新逐步探索出了一條國企改革的路徑。在這樣的大背景下，運行中心客戶服務部以互聯(lián)網(wǎng)思維積極探索提升服務品質(zhì)，改進服務方式，增強客戶體驗和滿意度的發(fā)展思路，經(jīng)過7個月的努力，在各級領導和兄弟部門的大力支持下，客戶服務部成功開發(fā)了中國航信移動客服客戶端（APP）項目，完成了技術投產(chǎn)并成功上線。
中國航信移動客服客戶端（APP）共設有四個功能模塊，分別為專家預約、業(yè)務咨詢、自助服務和問題交流。專家預約是客戶服務部借助移動客戶端推出的一項新服務，將打破以前服務中機器自動化分配服務資源，用互聯(lián)網(wǎng)技術預約服務專家，使我們的服務更加精準化、更加有針對性，依靠這一產(chǎn)品實現(xiàn)了服務定制化的創(chuàng)新。
在技術變革的推動和互聯(lián)網(wǎng)+飛速發(fā)展的浪潮中，客戶服務部一直積極推進著融合發(fā)展的創(chuàng)新變革，努力探索適合自身的服務模式和路徑。移動客服客戶端（APP）的上線運行，將助推部門在移動互聯(lián)服務方面的發(fā)展，拓寬服務客戶的渠道，實現(xiàn)部門在電話、傳真、自助服務平臺、客戶服務網(wǎng)站、微信服務平臺等六大服務方式的全覆蓋，同時，移動客服客服端（APP）也將大大推進新一代系統(tǒng)服務支持工作的開展，由于新系統(tǒng)的技術變革對多年來傳統(tǒng)的服務模式產(chǎn)生了沖擊，提出新課題，移動客服客戶端（APP）應運而生。只要有手機和網(wǎng)絡，隨時隨地都可以享受到服務，大大增強客戶的體驗，為新一代系統(tǒng)客戶的服務支持工作保駕護航。
中國航信移動客服客戶端（APP）著眼于全方位服務客戶的獨特屬性，以客戶需求為出發(fā)點、網(wǎng)絡科技為著力點、創(chuàng)新發(fā)展為主攻點、優(yōu)質(zhì)服務為落腳點，有效完善了客戶與航信的溝通橋梁，讓廣大客戶切實感受到人性化、特色化、專業(yè)化的服務。它的上線是“聆聽在心，服務在行”服務理念的又一生動實踐，將有力提升公司的創(chuàng)造力、影響力、競爭力。同時，客戶服務部也將深入結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，進一步完善優(yōu)化相關功能，力爭把客戶端打造成服務客戶的又一張亮麗的名片。
