愛因斯坦曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“瘋狂就是重復(fù)不停做同一件事還期待有不同的結(jié)果。”如果持續(xù)不斷的做同樣的事情，沒有進(jìn)步也是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。那?ldquo;量變引起質(zhì)變”的定律又該如何解釋？關(guān)鍵在于實(shí)施過(guò)程中采用了PDCA循環(huán)法管理，PDCA循環(huán)又叫質(zhì)量環(huán)，是管理學(xué)中的一個(gè)通用模型，由英語(yǔ)單詞Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(糾正)的第一個(gè)字母組成。Plan：制定目標(biāo)與計(jì)劃；Do：任務(wù)展開，組織實(shí)施；Check：對(duì)過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn)和最終結(jié)果進(jìn)行檢查；Action：糾正偏差，對(duì)成果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，并確定新的目標(biāo)，制定下一輪計(jì)劃。PDCA循環(huán)有兩個(gè)鮮明特點(diǎn)：“大環(huán)帶小環(huán)”、“階梯式上升”，讓其區(qū)別于一般的循環(huán)。如果把整個(gè)企業(yè)的工作作為一個(gè)大的戴明循環(huán)，那么各個(gè)部門、小組還有各自小的戴明循環(huán)，就像一個(gè)行星輪系一樣，大環(huán)帶動(dòng)小環(huán)，一級(jí)帶一級(jí)，有機(jī)地構(gòu)成一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)的體系。企業(yè)各個(gè)部門、小組每循環(huán)一次，就解決一部分問題，取得一部分成果，工作就前進(jìn)一步，水平就提高一步。到了下一次循環(huán)，又有了新的目標(biāo)和內(nèi)容，更上一層樓。
XTools CRM軟件六項(xiàng)全能包括客、單、庫(kù)、人、財(cái)、物的管理，將客戶管理、訂單管理、庫(kù)存管理、薪資管理、外勤管理等等囊括其中，不僅能夠幫助老板掌控企業(yè)管理全局，更能實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)部、倉(cāng)儲(chǔ)部、售后部、銷售部、產(chǎn)品部的有序運(yùn)轉(zhuǎn)。以業(yè)務(wù)員打單過(guò)程為一個(gè)小循環(huán)， XTools CRM軟件如何實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)理論在企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作中的落地。
XTools CRM軟件銷售目標(biāo)管理讓計(jì)劃更可行（P）。為了激發(fā)業(yè)務(wù)員打單熱情，管理者一般會(huì)在月初為業(yè)務(wù)員定出下個(gè)月的銷售目標(biāo)。目標(biāo)制定過(guò)高，銷業(yè)務(wù)員沒有反而沒信心完成，形同虛設(shè)；定的過(guò)低，又無(wú)法激發(fā)業(yè)務(wù)員的潛力。 XTools CRM軟件銷售目標(biāo)管理以自然月的回款數(shù)、合同額和客戶數(shù)作為目標(biāo)考核指標(biāo)，因?yàn)榭梢詤⒖枷到y(tǒng)里的歷史大數(shù)據(jù)，所以制定的目標(biāo)也更加的科學(xué)合理，不是某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)拍腦袋隨便想出的一個(gè)數(shù)字。
待辦任務(wù)讓執(zhí)行更有序，SFA銷售自動(dòng)化輔助（D）。跟單時(shí)間短以周為周期，長(zhǎng)則以月、以年為周期，業(yè)務(wù)員手下客戶包括潛在、簽約、重復(fù)購(gòu)買客戶等等，客戶數(shù)量眾多而業(yè)務(wù)員人力有限， XTools CRM軟件專門幫助業(yè)務(wù)員有條不紊地執(zhí)行任務(wù)。業(yè)務(wù)員剛才和客戶王通電話之后，答應(yīng)次日回復(fù)產(chǎn)品優(yōu)惠報(bào)價(jià)，但現(xiàn)在又要趕去上海和客戶李談合作，諸如等等細(xì)雜事務(wù)，可以使用 XTools CRM待辦任務(wù)功能。業(yè)務(wù)員創(chuàng)建行動(dòng)主題、對(duì)應(yīng)客戶、設(shè)置執(zhí)行人與任務(wù)結(jié)束日期，執(zhí)行結(jié)束完該任務(wù)才會(huì)取消提醒。就像是給每個(gè)業(yè)務(wù)人員都配備了專屬的助理角色，行程有條不紊地執(zhí)行。SFA銷售自動(dòng)化幫助業(yè)務(wù)員批量建立任務(wù)，同時(shí)支持短信、郵件的定時(shí)發(fā)送，有效節(jié)省業(yè)務(wù)員的時(shí)間、精力，提高工作效率！
銷售機(jī)會(huì)分析，推進(jìn)跟蹤進(jìn)度（C）。銷售機(jī)會(huì)的最大作用是，把較長(zhǎng)期的售前過(guò)程分階段、分考核點(diǎn)管理，使漫長(zhǎng)的售前過(guò)程變得可管理、可控制。大中型項(xiàng)目的客戶跟蹤過(guò)程就很需要建立階段管理，一旦階段停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，業(yè)務(wù)員就該檢查前期跟單過(guò)程是否出現(xiàn)了問題。使用銷售漏斗找出問題階段，使用機(jī)會(huì)視圖分析客戶的疑慮點(diǎn)，是價(jià)格問題、產(chǎn)品問題、業(yè)務(wù)員個(gè)人的態(tài)度問題，還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手問題等等。之后與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，心中有數(shù)，直擊客戶痛點(diǎn)。
客戶視圖的跟單時(shí)間線可以復(fù)盤業(yè)務(wù)員完整的跟單過(guò)程（A）。月末，不少企業(yè)會(huì)進(jìn)行會(huì)議總結(jié)，讓業(yè)務(wù)員進(jìn)行個(gè)人總結(jié)。但會(huì)議時(shí)間有限，根本沒有足夠的時(shí)間讓業(yè)務(wù)員一一陳述，而且很多業(yè)務(wù)員并不知道自己打單失敗的原因。 XTools CRM軟件可以完整保留跟單過(guò)程，用事實(shí)說(shuō)話，在實(shí)際案例中找出自己的問題點(diǎn)，也可以讓管理者幫助業(yè)務(wù)員糾正跟單方法。管理者通過(guò)跟單時(shí)間線分析該業(yè)務(wù)員的實(shí)際跟單過(guò)程，幫助他發(fā)現(xiàn)自己的問題，避免再次犯錯(cuò)導(dǎo)致丟單。也可以把銷售精英的精彩跟單案例作為范本，在團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)，共同提升。
前面以業(yè)務(wù)人員借助 XTools CRM對(duì)跟單過(guò)程進(jìn)行管理和提升為例，充分展現(xiàn)了PDCA理論在實(shí)際業(yè)務(wù)中的落地。
業(yè)務(wù)員的跟單過(guò)程可以看作是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)中的一個(gè)小環(huán)，那么從市場(chǎng)部營(yíng)銷獲客，到銷售部跟單打單，再到售后部門的簽約售后服務(wù)又形成了企業(yè)盈利和運(yùn)作的一個(gè)大環(huán)。同理， XTools CRM作為6項(xiàng)全能的企業(yè)智慧云，不僅可以協(xié)助銷售打單，還可以管理從獲客到簽約、售后的整個(gè)流程管理。各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)部門都是同時(shí)在執(zhí)行PDCA理論，計(jì)劃、實(shí)施、檢查、糾正，每一次循環(huán)都可以是一次進(jìn)步，每一次進(jìn)步都為企業(yè)帶來(lái)盈利的提升，這也是理論落地的最好證明。
