廣深港高鐵是香港首條高速鐵路，將連接總長(zhǎng)度達(dá)2萬(wàn)公里的內(nèi)地高鐵鐵路網(wǎng)，高鐵全線貫通后，內(nèi)地16個(gè)城市的高鐵可以直通香港，時(shí)間也大幅縮短，為內(nèi)地與香港的交通帶來(lái)極大的便利。
廣深港高鐵香港地區(qū)客戶服務(wù)熱線是繼香港郵政署服務(wù)熱線之后，上海業(yè)奧*奧迪堅(jiān)在香港地區(qū)承建的又一個(gè)重要項(xiàng)目。
上海業(yè)奧*奧迪堅(jiān)的資質(zhì)與在香港實(shí)施項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)獲得客戶認(rèn)可
上海業(yè)奧*奧迪堅(jiān)產(chǎn)品在香港具備本地電信入網(wǎng)許可資格，本地化的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)港方客戶嚴(yán)格的工程標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求有著深刻的理解和豐富的配合經(jīng)驗(yàn)，這一點(diǎn)正是客戶所看重的至關(guān)重要的條件。在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，上海業(yè)奧*奧迪堅(jiān)嚴(yán)格按照項(xiàng)目的技術(shù)要求和工作流程，嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待，緊密配合，獲得的港方和總集成商的認(rèn)可。
全功能冗余架構(gòu)保障服務(wù)熱線穩(wěn)定運(yùn)行
上海業(yè)奧*奧迪堅(jiān)產(chǎn)品的高度集成、全功能冗余構(gòu)架保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性，靈活便利的功能為業(yè)務(wù)應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)提供了有力的支撐。本項(xiàng)目的呼叫中心接入設(shè)備、CTI、IVR全部采用雙機(jī)熱備模式，保證廣深港高鐵客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，不會(huì)出現(xiàn)任一單點(diǎn)故障引起整個(gè)系統(tǒng)的中斷。
多語(yǔ)言功能為乘客帶來(lái)便利
基于香港特殊的地域環(huán)境和人文環(huán)境，廣深港高鐵客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)必須具備多語(yǔ)言服務(wù)的功能，上海業(yè)奧*奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺(tái)的多語(yǔ)言功能可完全滿足熱線的需求。系統(tǒng)能夠提供中文普通話、粵語(yǔ)、英語(yǔ)三種不同的語(yǔ)言服務(wù)，三種語(yǔ)言完全貫穿于呼叫中心的各個(gè)環(huán)節(jié)和功能點(diǎn)，包括IVR，隊(duì)列，留言，座席等。
客服熱線全面提供自助與人工服務(wù)
廣深港高鐵通車(chē)后，乘客和市民可以通過(guò)上海業(yè)奧*奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)的自助服務(wù)進(jìn)行線路、站點(diǎn)、時(shí)刻、票務(wù)等查詢(xún)業(yè)務(wù)，自助服務(wù)與人工服務(wù)可以無(wú)縫銜接，人工服務(wù)可以提供更加豐富的業(yè)務(wù)支持，包括訂票業(yè)務(wù)。
經(jīng)過(guò)8年的建設(shè)，廣深港高鐵將于2018年9月底正式開(kāi)通運(yùn)行，而廣深港高鐵的客服熱線系統(tǒng)也經(jīng)過(guò)4年的精心準(zhǔn)備，目前已通過(guò)全面的測(cè)試，將會(huì)在廣深港高鐵開(kāi)通時(shí)，同步為乘客提供完善、便捷的服務(wù)。
本次廣深港高鐵客服熱線系統(tǒng)項(xiàng)目的成功實(shí)施，再次展現(xiàn)了上海業(yè)奧*奧迪堅(jiān)承接“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”大型項(xiàng)目的技術(shù)能力和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
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