服務行業(yè)大量的重復問題怎樣才能解決?本屆智博會,重慶邂智科技將攜旗下最新產品小曉智能客服3.0版全新亮相,幫助更多企業(yè)客服實現“智能化”轉型。
據悉,小曉機器人是由重慶邂智科技有限公司基于自然語言處理、機器學習和數據挖掘等技術研發(fā)的新一代智能客服;具有更強的語義理解和自主學習能力,支持Web、APP、H5、微信等多種平臺同時接入;廣泛應用于訪客接待、政務咨詢、線下接待等多種場景;已在電商、教育、旅游、醫(yī)療和金融等領域累計接待消費者超過100萬人次。
“全新升級的小曉機器人,擯棄了傳統(tǒng)的關鍵詞檢索,基于深度學習、集成學習和強化學習的新一代語義理解引擎,能夠結合上下文語境,確認訪客真實意圖,避免應答過程中出現‘答非所問’,為客戶帶來更好的咨詢體驗。”邂智科技CEO杜若介紹,企業(yè)客服人員培訓久、離職率高、招聘難,而企業(yè)要擴大業(yè)務,卻需要客服團隊有更強的接待能力。面對這樣的矛盾,小曉機器人一次性培訓,永不跳槽,能夠同時接待上萬訪客,承擔100+人工客服的工作量,為企業(yè)大幅降低人力成本。“接入小曉機器人后,重復問題解答和客戶數據統(tǒng)計都交由機器人完成。人工客服可以集中精力解決訪客重要反饋,效率會顯著提升。”