“很多人還沒搞清楚什么是PC互聯(lián)網(wǎng)，移動互聯(lián)網(wǎng)來了。我們還沒搞清楚移動互聯(lián)網(wǎng)的時候，大數(shù)據(jù)時代又來了”。
——馬云卸任演講
大數(shù)據(jù)，指無法在一定時間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化力的海量高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。隨著信息技術(shù)的大發(fā)展，企業(yè)身處大數(shù)據(jù)洪流，每天面臨著來自四面八方不斷涌入的客戶信息，不論是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，如何有效地轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，提高對客服務(wù)質(zhì)量，是企業(yè)制勝的關(guān)鍵所在。
那么問題來了，在組織眾多的與客戶接觸的渠道中，什么是最為直接且最為便捷的？那我會告訴你，你需要呼叫中心。
首先，為客戶服務(wù)是呼叫中心存在的最基本意義；其次，呼叫中心確保了客戶最真實的感受可以再每次呼叫中得到很好的整理歸納；最后，呼叫中心往往不是孤立的。呼叫中心與組織內(nèi)的其他信息化系統(tǒng)，如客戶管理（CRM）、企業(yè)資源平臺（ERP）等有著或多或少的接口?？蛻舻姆磻?yīng)一旦在呼叫中心中得到記錄以后，通常能很快反饋到這些系統(tǒng)中。無論組織是被動接受還是主動發(fā)現(xiàn)，呼叫中心作為一個開關(guān)，都能夠使得組織中的每個齒輪對客戶的需求做出最及時的反應(yīng)。它是企業(yè)服務(wù)的重要窗口，是企業(yè)的數(shù)據(jù)中心，更是客戶維系的重要手段。
這時你心中會有疑惑：對于企業(yè)來說，如何選擇一個靠譜的呼叫中心？誠摯地告訴你，你需要集時通訊。
集時通訊13年來一直專注于多媒體呼叫中心的研發(fā)和大型項目建設(shè)，榮獲“國家高新技術(shù)企業(yè)”、雙軟認證企業(yè)和商務(wù)部認證的“誠信企業(yè)”稱號、擁有近20項《計算機軟件著作權(quán)登記證書》。自成立以來，集時通訊已為5000多家不同行業(yè)的知名企業(yè)搭建呼叫中心，坐席累計100000+，是中國從業(yè)歷史最長、最穩(wěn)定、最可靠的呼叫中心廠商之一。
集時產(chǎn)品擁有四大產(chǎn)品優(yōu)勢：
（一）簡潔易操作。產(chǎn)品做復(fù)雜容易，做簡潔難。經(jīng)過數(shù)百次的市場調(diào)研和產(chǎn)品迭代，集時通訊深入理解呼叫中心一線操作和管理人員的核心需求，化繁為簡。系統(tǒng)界面清晰明了，操作使用易學(xué)易用。
（二）性能強大。國內(nèi)軟交換呼叫中心技術(shù)領(lǐng)跑者，單套系統(tǒng)支持上千坐席，后續(xù)擴容易如反掌，支持個性化需求定制開發(fā)，電信及般穩(wěn)定。大規(guī)模呼叫中心項目必須使用硬交換技術(shù)方案已經(jīng)成為歷史。
（三）集成便捷。為最大發(fā)揮信息系統(tǒng)的功效，集時呼叫中心提供多種接口集成方式。方便由第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成來電彈屏、坐席狀態(tài)切換、電話控制（如點擊撥號、電話轉(zhuǎn)接、電話保持與恢復(fù)）等功能。
（四）細節(jié)專業(yè)。細節(jié)體現(xiàn)產(chǎn)品水平。集時潛心跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢，系統(tǒng)功能不但領(lǐng)跑行業(yè)發(fā)展潮流，而且細節(jié)臻于至善。
針對企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的建設(shè)需求，集時通訊提供專業(yè)的技術(shù)咨詢、組網(wǎng)方案規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等服務(wù)，提供現(xiàn)場實施、人員培訓(xùn)、系統(tǒng)維護等專業(yè)服務(wù)，提供運營管理、績效考核、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等運營支撐服務(wù)。
在大數(shù)據(jù)時代，僅依靠以單純的固話、移動電話組成的客服中心已無法更好地服務(wù)客戶，呼叫中心的存在就是對數(shù)據(jù)進行分析、篩選和應(yīng)用，通過對數(shù)據(jù)的分析管理，為大量數(shù)據(jù)注入生機，助企業(yè)快速穩(wěn)固地贏得客戶的青睞。
