中海地產(chǎn)（以下簡稱“公司”）隸屬于中國建筑集團有限公司，1979年創(chuàng)立于香港，1992年在香港聯(lián)交所上市（股票代碼:00688.HK，簡稱“中國海外發(fā)展”），2007年入選恒生指數(shù)成份股。公司擁有39年房地產(chǎn)開發(fā)與不動產(chǎn)運營管理經(jīng)驗，業(yè)務(wù)遍布紐約、倫敦、悉尼、港澳及內(nèi)地60余個城市，累計開發(fā)項目超過500個。2017年，三大國際評級機構(gòu)給予公司的信用評級分別是：穆迪Baa1、標準普爾BBB+、惠譽A-，信用評級保持行業(yè)領(lǐng)先。
中海地產(chǎn)秉持以客戶角度檢視房地產(chǎn)開發(fā)運營的整個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，高度重視客戶反饋的建議與意見，并將地區(qū)公司客戶滿意度指標考核列入其績效考核范疇，從客戶利益出發(fā)，持續(xù)改進產(chǎn)品和服務(wù)。
因此，中海地產(chǎn)蘇州分公司選擇云翌通信為其搭建客服型呼叫中心系統(tǒng)，用于服務(wù)業(yè)主，搜集客戶意見，接受客戶監(jiān)督。中海地產(chǎn)蘇州分公司顯著提高的客戶滿意度，促使其杭州分公司也迅速部署了一套同樣的客服型呼叫中心系統(tǒng)，提供客戶優(yōu)質(zhì)體驗！
云翌通信為中海地產(chǎn)蘇州分公司、杭州分公司搭建的客服型呼叫中心系統(tǒng)是怎樣的呢？
1、IVR導(dǎo)航，提高企業(yè)形象
云翌通信呼叫中心系統(tǒng)可設(shè)置分級分時段IVR語音導(dǎo)航，客戶撥打中海地產(chǎn)客服電話，清晰有條理的語音導(dǎo)航大大提高了中海地產(chǎn)的企業(yè)形象。
2、來電彈屏，保存客戶信息
客戶撥打中海地產(chǎn)客服電話時，彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息，老客戶再次來電時顯示歷史服務(wù)記錄，快速高效為客戶服務(wù)。
3、通話錄音，方便試聽查詢
錄音高保真、高壓縮、聲音清晰，可在通話記錄中查看相應(yīng)的錄音，支持下載錄音文件或在線播放。方便中海地產(chǎn)管理者查看員工工作狀態(tài)，了解客戶需求。
4、統(tǒng)計報表，快速調(diào)取分析
系統(tǒng)提供大量常用的報表，可按日、按周、按月查詢。統(tǒng)計報表可瀏覽、打印、導(dǎo)出Excel等操作。中海地產(chǎn)管理者可通過報表分析，協(xié)調(diào)工作分配。
中海地產(chǎn)視客戶為公司實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根基、產(chǎn)品創(chuàng)新的動力之源，實行從項目定位、設(shè)計、施工、銷售、入伙到后期物業(yè)服務(wù)的全過程客戶服務(wù)理念。
同樣，云翌通信以客戶為中心，為客戶提供質(zhì)量穩(wěn)定，可信賴的通信產(chǎn)品。同時，云翌通信注重售后服務(wù)，不斷壯大技術(shù)支持團隊，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值！
關(guān)于云翌
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東新區(qū)世博軟件園，致力于向社會企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列語音/視頻產(chǎn)品和企業(yè)通信，IP呼叫中心等解決方案。是上海市重點高新技術(shù)企業(yè)和專利試點企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士，在呼叫中心、IP語音通信、虛擬運營、軟交換、融合通信等領(lǐng)域有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互連的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更全面、更專業(yè)的服務(wù)解決方案。
