2018年12月，美年大健康全國(guó)客服熱線(xiàn)將正式升級(jí)為95003.這一全新客服熱線(xiàn)的正式啟用，將使美年大健康成為健康體檢行業(yè)中首家使用95號(hào)全網(wǎng)呼叫中心號(hào)碼的企業(yè)，也代表著美年大健康客戶(hù)服務(wù)與消費(fèi)體驗(yàn)的全面升級(jí)。
在歷時(shí)4個(gè)月的技術(shù)架設(shè)與線(xiàn)路部署后，美年大健康在聯(lián)通、移動(dòng)、電信運(yùn)營(yíng)商線(xiàn)路上完成全國(guó)全網(wǎng)覆蓋。在2018年12月全國(guó)正式上線(xiàn)后，消費(fèi)者撥打95003美年大健康全國(guó)服務(wù)熱線(xiàn)，即可接入美年大健康客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，享受統(tǒng)一熱線(xiàn)、快速響應(yīng)、綠色通道等升級(jí)的健康服務(wù)體驗(yàn)。
作為體檢行業(yè)A股上市企業(yè)，美年大健康布局200余個(gè)核心城市，擁有近600家體檢中心。如此龐大的體檢網(wǎng)絡(luò)對(duì)客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)和效率提出了非常高的要求。95003的上線(xiàn)將打破原先近600家體檢中心客服熱線(xiàn)各異的局面，使消費(fèi)者電話(huà)連通健康管理服務(wù)的過(guò)程更為便捷。
通過(guò)95003接入美年大健康全國(guó)客服系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)云呼叫系統(tǒng)的信息錄入和流轉(zhuǎn)，電話(huà)接通率更高，響應(yīng)速度更快。結(jié)合智能短信通知服務(wù)和客服回訪機(jī)制，消費(fèi)者能夠更加清晰地了解自身訴求的反饋情況，消費(fèi)者的體驗(yàn)將得到進(jìn)一步的提升。
此外，95003可設(shè)置VIP項(xiàng)目專(zhuān)屬電話(huà)語(yǔ)音按鍵，保證VIP消費(fèi)者的專(zhuān)屬服務(wù)通道。該號(hào)碼還提供“美年關(guān)愛(ài)Plus”就醫(yī)綠色通道、“美年市民體檢公益熱線(xiàn)”、“體檢保險(xiǎn)咨詢(xún)”等檢后增值服務(wù)，通過(guò)呼叫中心進(jìn)一步融合美年大健康全方位健康管理服務(wù)，使消費(fèi)者享受檢前，檢中，檢后三位一體貼心服務(wù)體驗(yàn)。
作為為全國(guó)全網(wǎng)呼叫中心號(hào)碼，95號(hào)由國(guó)家工信部審核、發(fā)放與監(jiān)管，通常由銀行、證券、保險(xiǎn)、航空、物流等大型企業(yè)進(jìn)行使用，它象征著企業(yè)的實(shí)力及品牌形象。95003全國(guó)統(tǒng)一熱線(xiàn)的開(kāi)通與使用，帶動(dòng)了美年大健康客戶(hù)服務(wù)體系的全面升級(jí)。在即將到來(lái)的2019年，作為品質(zhì)驅(qū)動(dòng)、優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，美年大健康將繼續(xù)在恪守專(zhuān)業(yè)與創(chuàng)新的道路上向前邁進(jìn)。依托龐大的客戶(hù)人群、海量精準(zhǔn)的健康大數(shù)據(jù)平臺(tái)，以及遍布全國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)療服務(wù)體系，美年大健康將邁入健康管理新時(shí)代，以專(zhuān)業(yè)服務(wù)為初衷，以?xún)?yōu)質(zhì)體驗(yàn)為準(zhǔn)繩，守護(hù)每個(gè)中國(guó)人的生命質(zhì)量。
