經(jīng)過獨立分析師評估，Teleperformance在中國的競爭中占據(jù)優(yōu)勢，從而實現(xiàn)了顯著的增長
Teleperformance是外包全渠道客戶體驗管理的全球領(lǐng)導(dǎo)者，近日宣布其已獲得Frost＆Sullivan(弗若斯特沙利文公司)頒發(fā)的2018年中國聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)行業(yè)卓越增長領(lǐng)導(dǎo)力獎。
為了評選獲勝者，F(xiàn)rost＆Sullivan分析師進行了廣泛的行業(yè)研究，并通過六個標(biāo)準(zhǔn)，獨立的評估了獎項競爭者包含：增長戰(zhàn)略，增長多元化，增長可持續(xù)性，價格/性能價值，客戶體驗和品牌資產(chǎn)。根據(jù)Frost＆Sullivan的評判，使得Teleperformance脫穎而出的因素包含它在中國的戰(zhàn)略愿景，致力于提升客戶價值，專注于技術(shù)創(chuàng)新，優(yōu)化流程和人員激勵。
“Teleperformance非常注重對本地市場的理解，增長戰(zhàn)略，以及利用其可支配的資源，同時努力為客戶合作伙伴創(chuàng)造更高的價值，這使其在競爭中占據(jù)優(yōu)勢-從而實現(xiàn)了顯著的增長，”來自Frost＆Sullivan亞太區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐部，副總監(jiān)Krishna Baidya說到“很明顯，Teleperformance對未來充滿敏銳的洞察力，推動創(chuàng)新，甚至在某些用戶需求變得普遍之前，預(yù)測以及滿足客戶即將到來的需求。憑借其強大的整體表現(xiàn)，Teleperformance在中國贏得了Frost ＆ Sullivan2018年卓越增長領(lǐng)導(dǎo)力獎。”
“來自本獎項的認(rèn)可說明了，Teleperformance成功應(yīng)對了競爭激烈的中國市場的行業(yè)挑戰(zhàn)，并為希望利用外包客戶體驗管理的企業(yè)及機構(gòu)提供了非常有吸引力的價值定位”Teleperformance中國首席執(zhí)行官Joseph Wai（衛(wèi)振雄先生）表示。
Teleperformance集團董事長兼首席執(zhí)行官Daniel Julien(丹尼爾.朱利安先生)補充道：“Teleperformance在中國的專業(yè)知識和成功得益于在中國十多年的運營經(jīng)驗。我衷心祝賀團隊精彩的工作，每天通過有意義的互動為組織，客戶和以及它們的用戶提供支持。”
Teleperformance在過去八年中在世界各個主要地區(qū)獲得了30多項Frost＆Sullivan獎項，這些獎項迄今為止是業(yè)界最佳獎項。Teleperformance在諸如客戶價值提升，年度卓越成就，行業(yè)創(chuàng)新和進步，市場領(lǐng)導(dǎo)力，年度最佳公司，年度外包商，卓越產(chǎn)品差異化，市場份額領(lǐng)導(dǎo)力，競爭戰(zhàn)略創(chuàng)新，客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力和綠色環(huán)保方面表現(xiàn)卓越。這包括贏得世界所有地區(qū)范圍內(nèi)的年度公司獎
關(guān)于Teleperformance集團/About Teleperformance
Teleperformance作為外包全渠道客戶體驗管理的全球領(lǐng)導(dǎo)者，是全球各行各業(yè)領(lǐng)先公司的戰(zhàn)略合作伙伴。其客戶服務(wù)，技術(shù)支持，客戶獲取，咨詢和分析，數(shù)字集成業(yè)務(wù)服
務(wù)解決方案和其他高價值專業(yè)服務(wù)可確保始終如一的積極客戶互動，這些互動是可靠，靈活和智能的。該公司已建立了業(yè)內(nèi)最高的安全和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并使用專有的深度學(xué)習(xí)技術(shù)來優(yōu)化全球范圍內(nèi)的靈活性。
該集團的30萬名員工遍布近80個國家，每年以265種語言支持?jǐn)?shù)十億的客戶服務(wù)連接，并通過每次客服人員與用戶的互動增強客戶體驗。2017年，Teleperformance報告的綜合收入為41.8億歐元（約47.2億美元）www.teleperformance.com
關(guān)于北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司/About Teleperformance China
Teleperformance集團于2007年進入中國成立北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司，是專業(yè)的BPO業(yè)務(wù)提供商以及外包呼叫服務(wù)運營商。在中國設(shè)立了8個客服聯(lián)絡(luò)中心站點，擁有員工約6000人，坐席分布在8個城市，分別是北京總部，西安分公司，南寧分公司，昆明分公司，佛山分公司，上海分公司以及重慶分公司。依靠Teleperformance集團為強大后盾，采用其全球統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運營考核指標(biāo)，北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司竭力為我們的客戶提供專業(yè)系統(tǒng)的，語音呼出、呼入，網(wǎng)上聊天、電子郵件、社交媒體等多渠道業(yè)務(wù)，并提供多語種客服。我們擁有一批忠誠、敬業(yè)、專業(yè)化的管理人才和技術(shù)專家，科學(xué)的質(zhì)量管理體系，能夠為客戶為客戶提供個性化外包服務(wù)解決方案。通過強大的技術(shù)開發(fā)能力，高效的資源整合、強大的運營能力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砹鞒?，致力于協(xié)助客戶和合作伙伴的競爭能力的持續(xù)優(yōu)化，以及實現(xiàn)客戶的最大商業(yè)價值。我們的客戶包含多家世界500強企業(yè)，其中90%跟我們有長期的合作www.teleperformance.cn
關(guān)于Frost Sullivan
Frost＆Sullivan是增長伙伴公司，致力于幫助客戶加速增長，并在增長，創(chuàng)新和領(lǐng)導(dǎo)力方面實現(xiàn)一流的排名。該公司的增長伙伴關(guān)系服務(wù)，為CEO和CEO的成長團隊提供嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯亢妥罴褜嵺`模型，以推動強有力的增長戰(zhàn)略的產(chǎn)生，評估和實施。Frost＆Sullivan利用其在全球六大洲45個辦事處與全球1000強公司，新興企業(yè)和投資界合作，有超過50多年的專業(yè)經(jīng)驗。http://www.frost.com。
