近日，四川省12363金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)咨詢投訴電話呼叫中心在人民銀行成都分行營業(yè)管理部正式啟用。該中心啟用后，12363金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)投訴咨詢電話模式轉(zhuǎn)為“全省一點(diǎn)接入，屬地分散處理”，即由人民銀行成都分行營業(yè)管理部呼叫中心統(tǒng)一受理對四川全省人民銀行法定職責(zé)范圍內(nèi)以及涉及跨市場、跨行業(yè)類交叉性金融產(chǎn)品和服務(wù)的金融消費(fèi)投訴，并向社會(huì)公眾統(tǒng)一解答人民銀行履職相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢。
據(jù)了解，12363金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)咨詢投訴電話是由中國人民銀行申請，工業(yè)和信息化部批復(fù)同意使用的金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)投訴咨詢公益性服務(wù)專用號(hào)碼。根據(jù)《中國人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》等相關(guān)規(guī)定，12363金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)咨詢投訴電話受理人民銀行法定職責(zé)范圍內(nèi)，以及跨市場、跨行業(yè)交叉性金融產(chǎn)品與服務(wù)的金融消費(fèi)者投訴咨詢，主要包括對商業(yè)銀行在征信、人民幣、外匯管理、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、賬戶開立變更撤銷、國債、個(gè)人金融信息保護(hù)等方面以及對合法備案的非銀行支付機(jī)構(gòu)的投訴咨詢。其中，外匯管理方面，外管業(yè)務(wù)部門正在推進(jìn)專業(yè)糾紛受理渠道建設(shè)。
自2014年7月21日四川開通“12363金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)咨詢投訴電話”以來，截止2018年11月30日，成都市共受理金融消費(fèi)者投訴2184件、咨詢23000余件，辦結(jié)率100％、滿意率99％，增強(qiáng)了公眾的誠信意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、維權(quán)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，形成學(xué)金融、懂金融、用金融的良好氛圍。
該中心的設(shè)立，既為四川全省金融消費(fèi)者提供了統(tǒng)一的投訴咨詢受理渠道，也為人民銀行宣傳金融知識(shí)搭建了平臺(tái)。據(jù)人民銀行成都分行營業(yè)管理部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，中心的啟用將有利于提升金融消費(fèi)投訴咨詢受理處理工作的專業(yè)性、實(shí)效性，促進(jìn)提高全省金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作整體水平。同時(shí)加大對金融消費(fèi)者維權(quán)的支持力度，促進(jìn)糾紛化解，助力成都建設(shè)國家西部金融中心。
據(jù)人民銀行成都分行營業(yè)管理部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下一步，該中心將深入踐行“以人民為中心”理念，切實(shí)做好呼叫中心運(yùn)行維護(hù)工作。通過切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析運(yùn)用，強(qiáng)化金融監(jiān)管、規(guī)范金融機(jī)構(gòu)等市場主體行為，為維護(hù)區(qū)域金融穩(wěn)定提供有力支撐。
