各位同仁大家好,在此借CTI論壇給大家拜個早年,祝大家豬年大吉大利,也祝合作伙伴們生意興隆,祝同事們工作愉快!
2019年是我們億迅的20周年,我們經(jīng)歷了這個行業(yè)的成長和變遷,看到技術(shù)帶給這個行業(yè)的革命,以及對商業(yè)的憧憬。2018年,我們非常的成功,我們不停的在充實我們,也給自己鼓舞,同時我們也認(rèn)識到"開放平臺,卓越服務(wù)"的重要性。過去我們看到大家熱烈的討論智能化,但是我們億迅更加重視的是客戶體驗(Customer experience),大家都看到技術(shù)的飛快成長,感受到社交媒體的泛濫,也捧紅了智能化,但是,我們知道真正的客戶體驗才能幫助一個企業(yè)建立價值。在2018年,我們非常成功,看到除了大金融、大電商,我們?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)的獨角獸 "TMD"(今日頭條、美團、滴滴)一直提供著優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我們的同事們也感到非常驕傲,感受到生活中息息相關(guān)的服務(wù),原來都有我們的一點貢獻。
2019年我們來了!我們會更努力!我們會更加輝煌!謝謝大家。愿同業(yè)們共同努力,將客服體驗做到極致,謝謝!
圖:億迅高級副總裁洪國東
自2000年進入呼叫中心行業(yè),洪國東先生專注、專心于呼叫中心行業(yè)。做為億迅的高級副總裁,一直引領(lǐng)技術(shù)潮流并與行業(yè)客戶保持著緊密的聯(lián)系,指引著億迅公司發(fā)展的變革。
從以CTI為核心的呼叫中心,到預(yù)測外撥系統(tǒng)或主動服務(wù)系統(tǒng),以及后來的聯(lián)絡(luò)中心全套解決方案,時值今日,億迅推出的"億迅云"和"Every 360"全媒體服務(wù),這些都可以說是因市場需求而進行的華麗轉(zhuǎn)變。
從傳統(tǒng)金融客戶到今天的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),億迅在聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)這片紅海中脫穎而出,今天與互聯(lián)網(wǎng)的重點客戶"滴滴"、"今日頭條"、"美團"的合作奠定了我們在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中的卓越地位。
我們致力于為企業(yè)、運營商、外包服務(wù)商提供有競爭力的綜合解決方案,提升客戶體驗,創(chuàng)造最大價值。我們的解決方案和服務(wù)已廣泛被兩岸三地逾 500 多家的企業(yè)客戶采用,包括銀行、金融保險、電力、運營商、互聯(lián)網(wǎng)、電商、零售、交通、制造、房地產(chǎn)、教育、旅游、醫(yī)療健康、公共服務(wù)等 10 多個行業(yè),總座席規(guī)模超過 20 萬席。為超過40個以上國內(nèi)大型金融行業(yè)客戶提供解決方案,運維超過8萬個 SIP 座席。
作為大中華區(qū)領(lǐng)先的全媒體交互中心解決方案供應(yīng)商,億迅專注呼叫中心領(lǐng)域 20 年,伴隨中國呼叫中心行業(yè)成長而成長,我們以"成為CX持續(xù)領(lǐng)跑者"為愿景,在這個跨越所有行業(yè)、角色和公司規(guī)模的客戶體驗巨變時代,始終堅持著客戶為先、以人為本、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、團隊共贏。始終堅持以良好的心態(tài)和狀態(tài)去迎接挑戰(zhàn),以高度聚焦服務(wù)的姿態(tài)和更加開放的心態(tài)來迎接更多嶄新的產(chǎn)業(yè)和業(yè)務(wù)形態(tài)。我們堅持"開放平臺,卓越服務(wù)",提供更加卓越的服務(wù)和更開放的平臺,始終是我們存在的理由和社會價值。
2019,我們來了!我們將更加努力!我們將更加輝煌!
來自國際、國內(nèi)的各項榮譽
創(chuàng)新發(fā)展,砥礪前行
- 2018年 CTI論壇編輯推薦獎,"最佳技術(shù)服務(wù)支持"獎
- 2017年 榮獲Genesys "2017年度亞太地區(qū)最佳合作伙伴"獎
- 2017年 榮獲"Genesys金牌代理商"獎
- 2017年 CTI論壇編輯推薦獎,"全媒體交互中心解決方案"獎
- 2016年 榮獲《商業(yè)伙伴》"十佳企業(yè)通信方案"獎
- 2016年 榮獲"Genesys合作伙伴創(chuàng)新"獎
- 2016年 榮獲"Genesys金牌代理商"獎
- 2015年 CTI論壇編輯推薦獎,"全媒體交互中心解決方案"獎
- 2015年 《商業(yè)伙伴》"2015優(yōu)秀大數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)商"獎
- 2015年 福布斯排行榜"中國非上市潛力企業(yè)100強"
- 2015年 榮獲"Genesys金牌代理商"獎
- 2014年 CTI論壇編輯推薦獎,"2014年度全媒體最佳解決方案"獎
- 2014年 《商業(yè)伙伴》"2014新睿方案商"獎
- 2014年 中國外包網(wǎng) "系統(tǒng)解決方案創(chuàng)新"獎
- 2014年 福布斯排行榜 "中國最具潛力非上市公司100強"
- 2013年 CTI論壇編輯推薦獎," 2013年度最佳解決方案"和"2013年度全媒體交互中心解決方案"獎
- 2013年 鼎韜服務(wù)外包研究院、中國外包網(wǎng) "2012年度中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)最佳創(chuàng)新實踐獎"
- 2013年 商業(yè)伙伴咨詢機構(gòu)"2013最具投資價值方案商50強","2013十佳呼叫中心方案商"
- 2013年 榮獲Genesys"2012最有價值合作伙伴"獎
- 2013年 福布斯排行榜 "中國最具潛力非上市公司100強"
- 2012年 鼎韜服務(wù)外包研究院、中國外包網(wǎng) "2012年度中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)最佳創(chuàng)新實踐獎"
- 2011-2012年 ICMI國際客戶管理學(xué)院、中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會、CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會 "中國呼叫中心最佳SIP聯(lián)絡(luò)中心解決方案獎"
- 2011年 客戶世界"中國最佳呼叫中心技術(shù)供應(yīng)商"
- 2011年 中國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)通信大會"最佳行業(yè)呼叫中心方案提供商"
- 2008-2010年 全球 IP 通信聯(lián)盟 "最佳呼叫中心(軟件)提供商"
- 2008 年Frost Sullivan "大中國區(qū)呼叫中心應(yīng)用領(lǐng)域市場領(lǐng)導(dǎo)"獎,"BEST PRACTICES AWARD"
專業(yè)認(rèn)證
- 2015年通過ISO 9001:2008 質(zhì)量管理體系認(rèn)證
- 2013年通過ISO 9001:2008 質(zhì)量管理體系認(rèn)證
- 2011年通過軟件企業(yè)及軟件產(chǎn)品認(rèn)定
- 2008年通過計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)認(rèn)定
- 2007年通過CMMI Level 3 評估
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