南航新疆95539啟動(dòng)“1+3+4”應(yīng)急備份機(jī)制 --全力保障2019年春運(yùn)服務(wù)

　　此外，為全力保障2019年春運(yùn)服務(wù)，新疆95539早計(jì)劃，抓落實(shí)，提前制定春運(yùn)服務(wù)措施，并依照工作進(jìn)度有序推進(jìn)。在春運(yùn)前期組織召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，統(tǒng)一全員思想認(rèn)識(shí)，提振員工精神狀態(tài)；開(kāi)展應(yīng)對(duì)特殊問(wèn)題服務(wù)技巧培訓(xùn)，防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提升顧客滿(mǎn)意度；合理優(yōu)化排班，增加高峰時(shí)段座席人數(shù)，保障現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)。

　　作為南航服務(wù)旅客的重要窗口和“服務(wù)總值班室”，客服中心提供7×24×365全天候、覆蓋全世界的服務(wù)。據(jù)悉，南航客服中心95539目前所提供包括國(guó)內(nèi)國(guó)際航班預(yù)訂與航班問(wèn)詢(xún)、國(guó)內(nèi)國(guó)際機(jī)票退票及改期、航班動(dòng)態(tài)及信息查詢(xún)、南航明珠會(huì)員服務(wù)、查詢(xún)等服務(wù)，用電話線串聯(lián)著每一位旅客的歸家旅途。