轉(zhuǎn)眼，我從質(zhì)檢崗位調(diào)到綜援崗位已有一年半的時(shí)間，調(diào)崗前的一幕幕往事，至今還歷歷在目。
（圖為作者）
努力去扭轉(zhuǎn)局面
記得剛接到調(diào)崗?fù)ㄖ獣r(shí)，生產(chǎn)管理崗?fù)潞臀以跁?huì)議室長(zhǎng)談一個(gè)多小時(shí)，她對(duì)我的鼓勵(lì)我至今仍記憶猶新，她說(shuō)：“從質(zhì)檢調(diào)過(guò)綜援未必不是一件好事，看我們B神也是質(zhì)檢過(guò)來(lái)綜援的，一樣做得有聲有色，別人可以做到的，只要肯努力你也一樣可以做到！”這些話深深地烙印在我的腦海里，并以此不斷鞭策自己在新崗位勇往直前。
前段時(shí)間班長(zhǎng)鼓勵(lì)我總結(jié)自己在綜援崗位的所做、所想、所獲，我遲遲未動(dòng)筆?；貞浺宦纷邅?lái)的艱辛，太多感觸、千思萬(wàn)緒……這一年多的心歷路程我該用怎樣的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的心情和感受？剛來(lái)到綜援崗位時(shí)，我是一枚零投訴處理經(jīng)驗(yàn)的菜鳥(niǎo)，欠缺投訴處理經(jīng)驗(yàn)、面對(duì)繁雜的投訴處理流程、負(fù)能量爆棚的難纏客戶……我曾一度懷疑自己能否勝任新工作。
工作調(diào)崗三個(gè)月學(xué)習(xí)期與適應(yīng)期很快過(guò)去，意味著我開(kāi)始正式與所有綜援一起考核KPI。都說(shuō)理想很骨感，但結(jié)果卻很殘酷，納入正?？己撕筮B續(xù)三個(gè)月我都是“C3姐”，面對(duì)這樣的結(jié)果，我開(kāi)始陷入了深思：接下來(lái)我要怎么辦？我?guī)е鴨?wèn)題，開(kāi)始總結(jié)和分析自己過(guò)去三個(gè)月的KPI各項(xiàng)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量和效率都比別人偏低，痛定思痛，我告訴自己不能“坐以待斃”，我決心通過(guò)自己的努力去扭轉(zhuǎn)局面。
第一個(gè)開(kāi)門(mén)紅“B仔”
2018年1月迎來(lái)嶄新的一年，一年之計(jì)在于春，我暗暗為自己設(shè)定工作目標(biāo)：告別“C3姐，成為B姐”。設(shè)定工作目標(biāo)后，我開(kāi)始著力提升自己的工作短板，我主動(dòng)找代理班長(zhǎng)幫我尋找根源、分析影響效率與解決經(jīng)的原因。她聽(tīng)了我的一些錄音后說(shuō)：“你處理問(wèn)題的方式?jīng)]問(wèn)題、與客戶溝通的技巧也很好，但為什么到了引導(dǎo)復(fù)'已解決'的關(guān)健時(shí)刻就變得那么隨意呢？重要事情要說(shuō)三遍，這樣才可以讓用戶感受到你用心幫他解決了問(wèn)題。
“我如夢(mèng)初醒，與客戶溝通過(guò)程中嘗試改變結(jié)束語(yǔ)的引導(dǎo)方式，果然立竿見(jiàn)影，每天客戶回復(fù)已解決的數(shù)量劇增，解決率的進(jìn)步推動(dòng)業(yè)績(jī)提升，同時(shí)迎來(lái)我2018年第一個(gè)開(kāi)門(mén)紅”B仔“。
我并不滿足于自己的小小進(jìn)步，進(jìn)一步審視自己工作中可提升的空間--工作效率。我開(kāi)始每天關(guān)注RTX的派單信息，發(fā)現(xiàn)身邊很多效率優(yōu)秀的同事，經(jīng)常在完成當(dāng)天的工單后，還能額外申請(qǐng)主動(dòng)要單5張、10張、20張……心中的敬佩之情油然而生，到底別人是怎么做到的呢？我開(kāi)始著手歸納整理常見(jiàn)問(wèn)題模版、收集疑難案例處理方法、抽聽(tīng)優(yōu)秀同事錄音……經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的沉淀與積累，形成了自己的工作”葵花寶典“，慢慢地我的工作效率逐漸提高，并加入主動(dòng)要單的大軍，從開(kāi)始的只要5張，到10張，再到20張，我不斷激發(fā)自己的潛能，現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)看看，很多事情只要咬咬牙自己也是可以做得到的！
付出了，也收獲了
2019年1月23日，在中心年度總結(jié)會(huì)議中，我從領(lǐng)導(dǎo)手中接過(guò)2018年”年度突出貢獻(xiàn)“個(gè)人獎(jiǎng)時(shí)，這份沉甸甸的榮譽(yù)融化了我在工作上所付出的所有艱辛，再苦再累也是值得的。記得妙玲班長(zhǎng)評(píng)價(jià)我是一個(gè)”抬頭望遠(yuǎn)方、低頭干實(shí)事“的小伙伴，只要對(duì)自己有信心，用心做好每張單，一定會(huì)換來(lái)累累碩果。
2018年我努力付出了，也收獲屬于自己的榮譽(yù)，非常感謝生產(chǎn)管理崗?fù)庐?dāng)初給了我堅(jiān)持的信念，否則我不可能那么快調(diào)整自己的心態(tài)投入新崗工作中；感謝所有幫助過(guò)我的前輩們，沒(méi)有他們的引領(lǐng)我不會(huì)進(jìn)步那么快；感謝從質(zhì)檢一起過(guò)來(lái)的”四人幫“，一直來(lái)相互支持與鼓勵(lì)；同時(shí)也要感謝我家人對(duì)家庭和小孩的照顧，我才能安心工作，全力以赴；最后也要感謝自己，感謝自己不放棄、不認(rèn)輸，2019年繼續(xù)努力、不斷前行，爭(zhēng)取更好表現(xiàn)。
