英國(guó)保誠(chéng)人壽于4月份推出保險(xiǎn)業(yè)界最多元對(duì)話渠道的智能客服－「保寶」，只要到英國(guó)保誠(chéng)人壽官方網(wǎng)站、網(wǎng)路投保網(wǎng)站、LINE@一起好幸福朋友圈、FB粉絲團(tuán)，選擇習(xí)慣使用的平臺(tái)，即可24小時(shí)全年無休的體驗(yàn)「保寶」提供之服務(wù)，舉凡保單內(nèi)容、網(wǎng)路投保、保費(fèi)查詢及理賠等問題皆可諮詢；「保寶」收集數(shù)年來電話客服中心常見服務(wù)問題，以系統(tǒng)化與結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行分類及歸納，設(shè)計(jì)出500個(gè)情境問題，涵蓋范圍屬業(yè)界最廣。
英國(guó)保誠(chéng)人壽強(qiáng)調(diào)「以客為本」的精神，持續(xù)開發(fā)提升客戶體驗(yàn)與方案的服務(wù)，提供業(yè)界最多元的智能客服平臺(tái)，及24小時(shí)即時(shí)、便利的線上諮詢服務(wù)。在目前3C產(chǎn)品暢行的時(shí)代，無論客戶使用電腦、平版、手機(jī)等各類載具，都可以輕松找到「保寶」，即時(shí)獲得回應(yīng)。
「保寶」是英國(guó)保誠(chéng)人壽攜手國(guó)際知名科技大廠共同開發(fā)的智能客服平臺(tái)，為目前業(yè)界智能機(jī)器人開發(fā)時(shí)程最短之專案，因配合保誠(chéng)集團(tuán)朝向科技化發(fā)展政策，于專案執(zhí)行時(shí)導(dǎo)入敏捷式(Agile)開發(fā)，能即時(shí)調(diào)整需求與功能，第一階段在70個(gè)工作天就完成測(cè)試并順利上線，搜集高達(dá)500個(gè)情境問題，可回應(yīng)近80%之常見問題，如果客戶希望更進(jìn)一步查詢，也可于操作過程中直接與電話客服人員聯(lián)系。
「保寶」的開發(fā)理念系以「傾聽你的聲音回應(yīng)你的需求」為宗旨，依客戶視角設(shè)計(jì)直觀便利的流程，依功能復(fù)雜度分三個(gè)階段上線。第一階段提供客戶常見問題諮詢，讓客戶可以于4個(gè)平臺(tái)透過「保寶」隨時(shí)隨地獲得諮詢服務(wù)；第二階段將開放真人文字客服，針對(duì)較為復(fù)雜的問題或需求，提供個(gè)人化、溫暖貼心的服務(wù)；第三階段客戶將可透過「保寶」直接進(jìn)行線上交易，提供客戶最佳服務(wù)體驗(yàn)，充分發(fā)揮高效能的人工智能優(yōu)勢(shì)。
英國(guó)保誠(chéng)人壽年度「WeDO」品牌精神強(qiáng)調(diào)以簡(jiǎn)易友善形式提供創(chuàng)新服務(wù)，為客戶打造幸福人生。近年來積極開發(fā)各項(xiàng)結(jié)合人工智能、云端科技的保戶服務(wù)，旨在落實(shí)英國(guó)保誠(chéng)人壽「以客為本」的宗旨，未來將持續(xù)開發(fā)更多與科技結(jié)合的服務(wù)，提供更便利的客戶體驗(yàn)，真正落實(shí)「一起好幸福」的愿景。
