CRM+云呼叫中心打通
鵬為軟件作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的CRM系統(tǒng)提供商，產(chǎn)品家族從最初的CRM產(chǎn)品線拓展到了云呼叫中心、B2B訂貨系統(tǒng)、DRP分銷(xiāo)系統(tǒng)，成功將全緯度的業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用到企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的多個(gè)場(chǎng)景，通過(guò)與CRM應(yīng)用進(jìn)行延展，顯著提升客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作效率，提升客戶(hù)滿意度。
平臺(tái)架構(gòu)
鵬為云呼叫中心系統(tǒng)底層系統(tǒng)采用多組件微服務(wù)+云計(jì)算的技術(shù)方案，快速部署，綜合應(yīng)用；開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)API/SDK接口，供隨時(shí)調(diào)用；管理平臺(tái)提供豐富的功能，業(yè)務(wù)系統(tǒng)支持自定義；支持電話、APP、H5等跨渠道統(tǒng)一接入。
智能IVR
通過(guò)云呼叫中心平臺(tái)設(shè)置IVR導(dǎo)航，可通過(guò)區(qū)域、時(shí)間等設(shè)置呼入規(guī)則、設(shè)置轉(zhuǎn)接隊(duì)列、轉(zhuǎn)接外線、轉(zhuǎn)接分機(jī)等應(yīng)用操作，提升智能導(dǎo)航。
智能路由
智能路由可通過(guò)多種分配方式、自動(dòng)識(shí)別客戶(hù)等級(jí)或?qū)傩裕磧?yōu)先級(jí)、最少接聽(tīng)、最近接聽(tīng)、隨機(jī)接聽(tīng)的分配方案進(jìn)行分配。
通話報(bào)表
系統(tǒng)可根據(jù)呼入、外呼、技能組、IVR按鍵、坐席等提供數(shù)據(jù)報(bào)表，可自行篩選及分組，系統(tǒng)提供了多種圖表樣式。
簽入/來(lái)電彈屏/通話錄音
文件多格式支持、靈活錄音方式、多條件搜索錄音、來(lái)電彈屏匹配客戶(hù)檔案、地理區(qū)域信息自動(dòng)檢索、接聽(tīng)/掛斷/轉(zhuǎn)接一鍵操作。
錄音質(zhì)檢
自定義質(zhì)檢模板樣式、豐富的錄音質(zhì)檢報(bào)表、靈活的任務(wù)分配方式
監(jiān)控中心
多樣化的坐席監(jiān)控展示頁(yè)面，靈活的操作方式，呼叫、掛斷、轉(zhuǎn)接、監(jiān)聽(tīng)、簽入、簽出等，實(shí)時(shí)的監(jiān)控體系、隊(duì)列監(jiān)控及管理。
其它功能清單
