中新天津生態(tài)城位于天津?yàn)I海新區(qū)，由中國(guó)和新加坡兩國(guó)合作共建，是世界上首個(gè)由國(guó)家間合作建設(shè)的生態(tài)城市，也是中國(guó)首個(gè)綠色發(fā)展綜合示范區(qū)所在地。
投資公司在建設(shè)生態(tài)城的過程中，創(chuàng)新提出“互聯(lián)網(wǎng)+公用事業(yè)”的城市基礎(chǔ)設(shè)施管理理念，在堅(jiān)持“投資一體化、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、管理信息化、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)化”的基礎(chǔ)上，建立了“一個(gè)平臺(tái)、三個(gè)中心”的基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)體系。
2011年，中新天津生態(tài)城公用事業(yè)服務(wù)熱線采用上海業(yè)奧的呼叫中心平臺(tái)，平臺(tái)承擔(dān)了兩個(gè)熱線號(hào)碼同時(shí)運(yùn)行，并且多年來(lái)運(yùn)行穩(wěn)定。
生態(tài)城通過公用事業(yè)服務(wù)熱線、公用事業(yè)客服網(wǎng)站等多種手段，為生態(tài)城居民和企事業(yè)單位提供咨詢、投訴、求助、網(wǎng)上報(bào)修、智能查詢、信息發(fā)布等多渠道、一站式便捷服務(wù)。
隨著生態(tài)城快速的發(fā)展，為了滿足未來(lái)更大規(guī)模的擴(kuò)展及新的客服需要，生態(tài)城對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，采用上海業(yè)奧獨(dú)有的全冗余、全渠道（采用網(wǎng)頁(yè)、微信）、管理移動(dòng)端的解決方案，并且最大程度的利用了原有的系統(tǒng)資源，保護(hù)了原有投資。
上海業(yè)奧全功能冗余熱備方案，冗余熱備系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)主服務(wù)器的各項(xiàng)設(shè)備和線路的使用情況，并且能完成主備機(jī)快速切換，保證系統(tǒng)不間斷的穩(wěn)定運(yùn)行。
作為全國(guó)智慧城市的試點(diǎn)樣板，生態(tài)城提出1+3+N框架，其中“1”是智慧城市的“大腦”。“3”是包括設(shè)施物聯(lián)平臺(tái)、數(shù)據(jù)匯聚平臺(tái)和用戶認(rèn)證平臺(tái)在內(nèi)的3個(gè)平臺(tái)。而“N”則是各種智慧應(yīng)用和場(chǎng)景。
居民通過手機(jī)APP可以查詢并享受各種衣、食、住、行的服務(wù)，上海業(yè)奧的MCCS全渠道呼叫中心平臺(tái)可以將網(wǎng)頁(yè)、H5、微信、APP、微博等渠道融入統(tǒng)一的呼叫中心平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的協(xié)同和客戶的一致體驗(yàn)。
智慧城市不能缺少“智慧”，MCCS全渠道的呼叫平臺(tái)提供非常強(qiáng)大的自助和智能服務(wù)功能，包括自助導(dǎo)航服務(wù)、關(guān)鍵字智能應(yīng)答和人工智能接入，從而滿足不同需求的自動(dòng)交互服務(wù)。
中新天津生態(tài)城既滿足了城市綠色環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展的需求，又打造了未來(lái)智慧城市的雛形，上海業(yè)奧為生態(tài)城的居民提供了便利的全渠道服務(wù)平臺(tái)，讓生態(tài)城的服務(wù)更智慧，更專業(yè)！
