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Talkdesk發(fā)布新的聯(lián)絡中心座席助理能力

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  • 老秦夜譯
  CTI論壇(ctiforum.com)5月22日消息(編譯/老秦):Talkdesk宣布推出Talkdesk Agent Assist,一個主動支持一線座席的個性化會話助手,以改善聯(lián)絡中心座席和客戶體驗。
  Talkdesk Agent Assist為聯(lián)絡中心提供創(chuàng)新工具,旨在通過Talkdesk iQ內部AI功能最大限度地減少搜索和數(shù)據(jù)輸入任務,從而減少座席工作量,提高質量并降低成本。
  “為座席提供實時的下一個最佳行動,消除繁瑣數(shù)據(jù)輸入的負擔將使他們能夠專注于客戶,而不是擔心技術,”Employ Bridge聯(lián)絡中心運營副總裁Dale Sturgill說。
  “我們將Talkdesk Agent Assist視為一個改變游戲規(guī)則的目標,旨在實現(xiàn)我們的目標,即在提高客戶滿意度的同時減少座席和客戶的努力。”
  Talkdesk Agent Assist由Talkdesk iQ原生人工智能(AI)提供支持,這是所有Talkdesk產品的關鍵推動者,為一線員工提供實時指導,以快速準確地響應客戶需求。
  當客戶說明他們的需求時,會立即向座席提供答案或支持信息,以加快對話并簡化任務。
  Talkdesk Agent Assist可以智能地將來自知識庫或CRM的信息作為建議動作實時定位,從而顯著縮短處理時間并改善客戶體驗。
  此外,座席界面中捕獲的信息可以自動添加到CRM內的帳戶配置文件或工作項信息中,而無需任何額外的座席工作。
  “我們很高興推出Talkdesk Agent Assist,這是我們2019年推出的第三個產品,展示了我們通過創(chuàng)新引領的承諾,”Talkdesk首席執(zhí)行官蒂亞戈.派瓦(Tiago Paiva)說。
  “Talkdesk Agent Assist是一款智能咨詢工具,提供數(shù)據(jù)驅動的實時建議,下一步最佳行動和自動化,以幫助座席進行客戶互動,并引導他們達到質量和成果優(yōu)勢。”
  與使用第三方技術的其他提供商不同,Talkdesk Agent Assist在座席界面內本地構建并完全統(tǒng)一,同時保護內部所有數(shù)據(jù)免受第三方共享。
  這些過時且破碎的解決方案依賴于重復的手動座席工作,并依賴于不充分的信息存儲庫第三方數(shù)據(jù)分析和AI技術。
  通過Talkdesk企業(yè)云聯(lián)絡中心,客戶服務提供商擁有一個致力于數(shù)據(jù)安全并推動行業(yè)發(fā)展的技術合作伙伴。
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