近日，石景山區(qū)八角街道為老服務(wù)呼叫中心開通上線，老人在家只需按座機(jī)的一鍵，足不出戶，兩小時內(nèi)即可享受咨詢、社區(qū)活動、驛站、維修、家政等五大類服務(wù)，安全便捷，服務(wù)質(zhì)量高，或用手機(jī)撥打熱線電話53876000，同樣有效。
五月伊始，八角街道為老服務(wù)呼叫中心針對本轄區(qū)已安裝“居家養(yǎng)老服務(wù)信息機(jī)”的高齡老人進(jìn)行入戶測試，“信息機(jī)社區(qū)活動、驛站、維修、家政等服務(wù)項(xiàng)目挺多，挺好，但是人老了，哪分得那么清楚。”老人的無奈讓工作人員小趙記在心上，能不能通過信息機(jī)實(shí)現(xiàn)“一鍵呼叫”服務(wù)，在老人有需求時，方便、快捷地連接呼叫中心。通過與技術(shù)人員溝通，問題迎刃而解。
沒想到，“一鍵呼叫”服務(wù)剛一推廣，熱線電話就想起來。家住石景山區(qū)八角街道地鐵家園社區(qū)8號樓的程大爺說，夏天到了，他想在家里安裝電風(fēng)扇，可是打不了孔。想起社區(qū)工作人員剛到家里安裝了“居家養(yǎng)老服務(wù)信息機(jī)”，他就試著撥了過去。不到一個小時，就有人上門安裝好風(fēng)扇，價格還很公道。老人高興地說：“安電扇這事，不知道找誰，找了又擔(dān)心亂收費(fèi)，有呼叫中心在，我們就放心多了。”
八角街道為老服務(wù)呼叫中心力求用最簡單的操作方式方便老人，除了設(shè)置熱線電話，還在呼叫中心和各社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站內(nèi)都配置安裝了帶觸屏功能的養(yǎng)老服務(wù)預(yù)約一體機(jī)。老人在一體機(jī)上可實(shí)現(xiàn)訂餐、預(yù)約、參與公益、為老服務(wù)志愿者登記、積分查詢和積分兌換等功能。
據(jù)了解，為老服務(wù)呼叫中心利用信息技術(shù)，整合社區(qū)服務(wù)商、為老服務(wù)志愿者、驛站等分散的服務(wù)體系，對接石景山“老街坊”養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會和八角街道社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站的服務(wù)資源，實(shí)時響應(yīng)居家老人服務(wù)需求，精準(zhǔn)匹配服務(wù)供給，為老人提供驛站服務(wù)咨詢、生活照料、家政、維修、緊急救助等服務(wù)，在保證服務(wù)便捷的同時對服務(wù)過程全程監(jiān)管，確保上門服務(wù)的質(zhì)量和安全。
