CTI論壇(ctiforum.com)5月24日消息（編譯/老秦）:客戶服務(wù)公司Verint（R）Systems Inc.（納斯達(dá)克股票代碼：VRNT）宣布，VyStar Credit Union已擴(kuò)大與Verint的合作伙伴關(guān)系，以加強(qiáng)VyStar的會員信息安全性聯(lián)絡(luò)中心。VyStar將添加Verint身份驗(yàn)證和欺詐檢測，以降低運(yùn)營成本并保護(hù)會員身份，同時改善VyStar會員的整體體驗(yàn)。
隨著今天信用卡和在線渠道的安全性得到加強(qiáng)，欺詐者將聯(lián)絡(luò)中心作為一個更容易進(jìn)入組織的入口點(diǎn)，以收集消費(fèi)者信息并潛在地竊取他們的身份和金錢。在VyStar，Verint將提供多層保護(hù)，從自適應(yīng)欺詐分析開始，在呼叫到達(dá)座席之前執(zhí)行實(shí)時威脅分析。
“欺詐情況是一種高度情緒激動的事件，可以加強(qiáng)成員信任或潛在地破壞它，”VyStar Credit Union的運(yùn)營和支付高級副總裁Melissa Thomas說。“使用Verint自動化我們的欺詐檢測將幫助我們的欺詐部門比以前的手動方法節(jié)省大量時間。我們聯(lián)絡(luò)中心的這些新Verint解決方案可以通過實(shí)時提供主動欺詐指標(biāo)來減輕員工的壓力，以防止欺詐活動在此之前開始，同時確保優(yōu)秀的會員體驗(yàn)。”
“VyStar對Verint帶來的解決方案和專業(yè)知識的深度感到非常興奮，”VyStar Credit Union首席運(yùn)營官Chad Meadows補(bǔ)充道。“我們擁有像Verint這樣了解我們業(yè)務(wù)的合作伙伴，并致力于在多個成員接觸點(diǎn)上提供可量化的業(yè)務(wù)成果。”
Verint的高級副總裁兼產(chǎn)品總經(jīng)理John Goodson補(bǔ)充說：“自2015年以來Verint Branch Security和Investigation的產(chǎn)品在VyStar的分支機(jī)構(gòu)中打擊欺詐行為，我們很高興VyStar提升了與Verint的合作關(guān)系以打擊聯(lián)絡(luò)中心的欺詐行為。”
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