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Genesys瞄準AI技術 開拓中國中型市場

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  Genesys亞太區(qū)高級副總裁Keith Budge日前在上海受訪時表示,希望在未來能跟更多的中國伙伴合作,一起開拓中型企業(yè)市場。
  他介紹,Genesys的客戶主要有兩大類,一類是非常大的客戶,還有一類是新興的中小創(chuàng)業(yè)企業(yè),主要分布在北上廣深這些地方。他指出,中國的中型市場有非常大的機會,“中國企業(yè)的體量這么大,接下來我們希望把我們的平臺帶到中型市場,這將成為我們在中國的業(yè)務增長重要戰(zhàn)略。”
  他介紹說,Genesys的AI分為兩部分,第一部分是Genesys可以跟其他平臺進行AI合作,比如谷歌;另外Genesys也有自己的AI系統(tǒng),也可以服務客戶。
  Genesys進入中國已近20年,Keith Budge介紹,Genesys的技術核心由3個元素組成,分別是CLOUD、DIGITAL和AI。CLOUD云端的方案易用性最強、客戶使用的費力度最低,越是易用,使用的客戶就會越多;使用的客戶越多,就會產(chǎn)生越多的數(shù)據(jù);越多的數(shù)據(jù)進入AI,AI才會變得越來越智能,而AI運算效率的提高,又需要云端無上限的運算能力,如此周而復始,環(huán)環(huán)相扣。因此,CLOUD\DIGITAL\AI是今天貫穿Genesys所有產(chǎn)品技術路線圖的核心三元素。
  新技術讓企業(yè)發(fā)展步入快車道。Genesys方面介紹,客戶中有一電信公司,利用了其AI技術,縮短了用戶詢問所需的時間。Keith Budge介紹,這家公司在沒有采用其AI技術之前,客戶打電話過來,有時候需要經(jīng)手多人之后,才能找到真正能解決問題的人,而現(xiàn)在客戶可以第一時間找到。一方面企業(yè)降低了成本,另一方面用戶體驗也得到了提升。
  Genesys還與中國企業(yè)合作開發(fā)針對中國客戶需求的特色方案。“中國尤其是上海致力于發(fā)展AI,擁有龐大的數(shù)據(jù)、務實的員工,所以我們很想跟中國的合作伙伴一起把比較好的應用推廣到國外去。”Genesys大中華區(qū)總裁雷森華表示,Genesys更希望做一個平臺提供商,協(xié)助企業(yè)開發(fā)各種應用。
  Keith Budge表示,非常希望中國的客戶能使用Genesys的AI技術。他介紹,Genesys目前重點跟中國企業(yè)合作開發(fā),滿足中國客戶的需求,將來一方面Genesys可以跟中國企業(yè)合作,幫助他們拓展在全球市場的增長,另一方面,中國科技型企業(yè)也可以與Genesys合作,將技術輸出到中國以外,以解決國外客戶需求,“將來我們也希望與中國公司的合作成果,可以服務其他亞太地區(qū),乃至全球各地。

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