用于聽取企業(yè)語音的領(lǐng)先人工智能會(huì)話智能平臺(tái)Tethr和領(lǐng)先的語音平臺(tái)Red Box今天宣布建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,幫助客戶更輕松地從語音數(shù)據(jù)中獲取業(yè)務(wù)洞見。
Red Box從超過55個(gè)新舊電話系統(tǒng)中可靠、安全地捕獲高質(zhì)量的音頻,使Tethr能夠增加其捕獲能力的廣度,并在其平臺(tái)內(nèi)利用高質(zhì)量的音頻進(jìn)行客戶分析。Tethr基于人工智能的平臺(tái)經(jīng)過十多年的服務(wù)、銷售和客戶體驗(yàn)研究的培訓(xùn),可提供開箱即用的見解,使共同客戶能夠?qū)⑺麄兊姆墙Y(jié)構(gòu)化客戶對(duì)話轉(zhuǎn)化為針對(duì)其業(yè)務(wù)的見解。
作為這項(xiàng)合作伙伴關(guān)系帶來的集成的一部分,在Red Box平臺(tái)上捕獲的客戶語音對(duì)話可以無縫地導(dǎo)入Tethr的人工智能平臺(tái),使用Tethr以研究為支撐的意見庫對(duì)客戶的努力程度、忠誠度、銷售效率等進(jìn)行轉(zhuǎn)錄和挖掘,從而獲取業(yè)務(wù)見解。
Red Box首席執(zhí)行官Richard Stevenson表示:“Tethr從客戶對(duì)話中挖掘見解的工作,為企業(yè)帶來了巨大的價(jià)值,使整體客戶體驗(yàn)得到可觀的改善。作為我們開放API戰(zhàn)略的一部分,我們很高興與Tethr合作,使客戶能夠利用從整個(gè)企業(yè)捕獲的客戶對(duì)話,讓各機(jī)構(gòu)能夠最大化其語音通道的價(jià)值。”
Tethr首席執(zhí)行官M(fèi)ike Mings表示:“與Red Box的合作使我們能夠?qū)ed Box豐富的語音數(shù)據(jù)集與我們先進(jìn)的、以研究為支撐的人工智能相結(jié)合,通過市場(chǎng)上易于使用和最規(guī)范的對(duì)話智能平臺(tái),為企業(yè)提供來自每一次客戶互動(dòng)的見解。”
Tethr將于2019年6月24日至28日在拉斯維加斯舉行的客戶聯(lián)絡(luò)周(Customer Contact Week)會(huì)議上展示Tethr平臺(tái),并討論與Red Box的合作關(guān)系。
Red Box簡介
RedBox是一家領(lǐng)先的專用語音專家,讓各機(jī)構(gòu)能夠捕獲、保護(hù)和解鎖整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)語音的價(jià)值。通過開放的互聯(lián)平臺(tái),我們從超過55個(gè)新舊系統(tǒng)中捕獲和轉(zhuǎn)錄語音通訊,這些系統(tǒng)跨越全球企業(yè)和中小型企業(yè)。我們的客戶可保留完整的數(shù)據(jù)主權(quán),我們將他們連接到最廣泛的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng),以最大化捕獲的語音數(shù)據(jù)的價(jià)值。詳情請(qǐng)瀏覽www.redboxvoice.com。
Tethr簡介
Tethr是一個(gè)基于云的對(duì)話智能平臺(tái),它結(jié)合了強(qiáng)大的人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)十年的客戶體驗(yàn)研究,從電話通話和其他客戶互動(dòng)中呈現(xiàn)出語境洞見??蛻羰褂肨ethr可以快速、輕松、準(zhǔn)確地將大量非結(jié)構(gòu)化的客戶對(duì)話數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息,從而做出更明智的決策,提高業(yè)績。詳情請(qǐng)瀏覽tethr.com。