第三方網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)平臺(tái)近年來(lái)迅速崛起，極大地促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的快速發(fā)展，并強(qiáng)勢(shì)地引起了人們的關(guān)注。近年來(lái)隨著消費(fèi)者保險(xiǎn)意識(shí)的增強(qiáng)，買保險(xiǎn)都會(huì)貨比三家，因此第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生——通過(guò)需求測(cè)評(píng)、保單體檢、專家問(wèn)診、精品推薦等方式，為用戶提供專業(yè)客觀、簡(jiǎn)單方便的保險(xiǎn)服務(wù)，幫用戶大幅節(jié)省了決策成本和時(shí)間，平臺(tái)中多家保險(xiǎn)公司產(chǎn)品，多個(gè)險(xiǎn)種，用戶自由對(duì)比、自主選擇、自由組合，高效便利滿足用戶的保險(xiǎn)需求，第三方保險(xiǎn)平臺(tái)越來(lái)越受到廣大用戶的青睞。同時(shí)這種直接對(duì)接用戶與下游服務(wù)商，提供保險(xiǎn)咨詢服務(wù)和整體性解決方案的保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)，是作為中介即流量導(dǎo)流平臺(tái)，為用戶提供咨詢服務(wù)的同時(shí)也為保險(xiǎn)公司代理人提供獲客以及成單，而隨著科技的發(fā)展，通過(guò)各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)包括第三方平臺(tái)來(lái)完成的保險(xiǎn)成交量會(huì)越來(lái)越大，第三方保險(xiǎn)服務(wù)行業(yè)也會(huì)進(jìn)入快車道，發(fā)展的越來(lái)越成熟。
就目前而言，第三方保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)依然在快速發(fā)展中，其定位為保險(xiǎn)中介平臺(tái)，其基本商業(yè)模式主要是：用戶進(jìn)行注冊(cè)并留下保險(xiǎn)需求和意向，客服人員進(jìn)行需求確認(rèn)回訪，并在了解完客戶需求后匹配和推薦客戶相關(guān)保險(xiǎn)公司的某個(gè)險(xiǎn)種，之后將客戶工單派發(fā)給平臺(tái)中負(fù)責(zé)該險(xiǎn)種的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人，由保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)一步確認(rèn)回訪，然后完成交易，平臺(tái)獲取中介服務(wù)傭金。
基于以上服務(wù)和交易流程，我們可以看到，在整個(gè)服務(wù)流程中承擔(dān)重要角色的客服回訪和保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人回訪，是第三方保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)精準(zhǔn)營(yíng)銷獲取成單的關(guān)鍵——對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來(lái)說(shuō)客戶回訪一般是利用坐席或建立一個(gè)呼叫中心來(lái)?yè)艽螂娫挘敲锤鞔蟊ｋU(xiǎn)公司的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人并不能如同坐席一般在公司撥打電話回訪。為了串聯(lián)起整個(gè)回訪環(huán)節(jié)，以及節(jié)約通信建設(shè)成本，很多第三方保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)選擇了與玖云平臺(tái)合作，利用云通信為其電話回訪提供通信支持，以及為其在提升電話回訪接聽(tīng)率、保護(hù)平臺(tái)利益方面提供相應(yīng)支持。
實(shí)現(xiàn)在線網(wǎng)絡(luò)通信，客戶回訪一步到位
玖云平臺(tái)是為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供通信解決方案的優(yōu)質(zhì)云通信平臺(tái)，12年深耕呼叫中心通信領(lǐng)域，利用自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)建設(shè)云通信平臺(tái)，大規(guī)模分布式部署，典型云上通信分享，靈活適應(yīng)各行業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景及推出各行業(yè)專屬通信解決方案，為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)節(jié)約通信建設(shè)成本。為滿足第三方保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)在客戶回訪環(huán)節(jié)的通信串聯(lián)，以及實(shí)現(xiàn)無(wú)需通過(guò)建設(shè)大規(guī)模呼叫中心就可以完成不同主體的2次客戶回訪的需求，玖云平臺(tái)推出了虛擬小號(hào)。只需幾行代碼接入，虛擬小號(hào)可以實(shí)現(xiàn)在線網(wǎng)絡(luò)通信——即第三方保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)無(wú)論在客服回訪還是在保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人回訪時(shí)，都能通過(guò)網(wǎng)站或APP的后臺(tái)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)固話或手機(jī)一鍵點(diǎn)擊呼叫客戶，與客戶進(jìn)行聯(lián)系并完成客戶需求了解和咨詢成單。因此，在同樣的業(yè)務(wù)場(chǎng)景下，虛擬小號(hào)在線網(wǎng)絡(luò)通信讓平臺(tái)無(wú)需投入任何人力、財(cái)力、時(shí)間成本建設(shè)呼叫中心來(lái)完成客服和保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人與客戶的通信對(duì)接，既達(dá)到了回訪的目的，又節(jié)省了通信建設(shè)成本。
客戶回訪電話外顯提升接聽(tīng)率
據(jù)調(diào)查，通常情況下，第三方保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)在客服回訪和保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人回訪的時(shí)候固話去電會(huì)有被客戶拒接的情況，這種情況的發(fā)生比例占據(jù)客戶回訪電話的30%以上，接聽(tīng)率下降直接導(dǎo)致了客戶回訪失敗，成單機(jī)會(huì)流失。基于第三方保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)提升接聽(tīng)率的訴求，虛擬小號(hào)在撥打的過(guò)程中根據(jù)企業(yè)要求外顯手機(jī)號(hào)，該號(hào)碼為真實(shí)的手機(jī)號(hào)碼，即撥打出去的號(hào)碼外顯是真實(shí)的手機(jī)號(hào)碼，當(dāng)客服回訪和保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人撥打客戶電話時(shí)，客戶的手機(jī)顯示的不是固話號(hào)碼而是一個(gè)真實(shí)的手機(jī)號(hào)碼。虛擬小號(hào)AX模式還支持客戶回?fù)?，客戶回?fù)芑貋?lái)可以找到相對(duì)應(yīng)的客服人員，以此快速提升邀約電話的接聽(tīng)率和轉(zhuǎn)化率，接聽(tīng)率翻倍提升，客戶成單率也快速上升。
滿足隱號(hào)通話需求，保護(hù)中介平臺(tái)流量
第三方保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)作為保險(xiǎn)中介平臺(tái)，其平臺(tái)與下游的保險(xiǎn)公司服務(wù)商相比，最大的優(yōu)勢(shì)在于客戶流量，這也是保險(xiǎn)中介平臺(tái)賴以生存的立足點(diǎn)。那么在保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人回訪客戶的環(huán)節(jié)，如何屏蔽客源真實(shí)號(hào)碼，做到隱號(hào)通話，留存平臺(tái)流量，杜絕不通過(guò)平臺(tái)而產(chǎn)生的私單交易現(xiàn)象，是第三方保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)一直在思考的問(wèn)題。如今，玖云平臺(tái)虛擬小號(hào)幫助整個(gè)行業(yè)都解決了這個(gè)后顧之憂——虛擬小號(hào)是玖云平臺(tái)推出的隱號(hào)通話產(chǎn)品，即虛擬小號(hào)是在通話過(guò)程中對(duì)主被叫進(jìn)行隱藏保護(hù)，確保雙方真實(shí)手機(jī)號(hào)碼不可見(jiàn)，只通過(guò)第三方真實(shí)的手機(jī)號(hào)碼X進(jìn)行聯(lián)系通話，用戶隱私不泄露。因此，客源的真實(shí)號(hào)碼也得以被隱藏起來(lái)，對(duì)客服和保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人都不可見(jiàn)，從根本上解決了客源流量可能被帶走的問(wèn)題，保護(hù)了平臺(tái)生存利益和盈利機(jī)會(huì)。
關(guān)于玖云平臺(tái)
玖云平臺(tái)是大眾通信最新推出的通信能力開(kāi)放平臺(tái)，通過(guò)提供通信能力的接口，讓企業(yè)通過(guò)幾行代碼的接入從而實(shí)現(xiàn)通信功能。此前大眾通信一直聚焦于語(yǔ)音技術(shù)的研發(fā)，多年以來(lái)，在證券、基金、銀行、保險(xiǎn)、物流、房地產(chǎn)、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、科技、互聯(lián)網(wǎng)+等領(lǐng)域向眾多企業(yè)提供商務(wù)語(yǔ)音服務(wù)，目前服務(wù)的企業(yè)客戶達(dá)數(shù)萬(wàn)家。玖云平臺(tái)得益于大眾通信一直以來(lái)在語(yǔ)音技術(shù)領(lǐng)域的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，其語(yǔ)音產(chǎn)品的技術(shù)實(shí)力擁有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。
玖云平臺(tái)助力金融、物流、房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)O2O提升業(yè)務(wù)效率，降低企業(yè)通信成本，了解詳情請(qǐng)登陸http://www.33e9cloud.com，客服:0755-33548988.
