銷售易CRM助力捷視飛通踐行業(yè)務(wù)全流程自動(dòng)化管理

　　深圳市捷視飛通科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱：捷視飛通），專注于為用戶提供體驗(yàn)極致的智能視訊引擎和方案，并于2016年正式在新三板掛牌上市。公司自成立以來(lái)，持續(xù)專注于多媒體通訊領(lǐng)域產(chǎn)品的開發(fā)和技術(shù)研究，并重點(diǎn)投入在高清視頻會(huì)議、教育互動(dòng)錄播、移動(dòng)可視化指揮、云視頻等領(lǐng)域。

　　捷視飛通在國(guó)內(nèi)建立了覆蓋全國(guó)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，包括北京、華北、西北、華中、華南、西南地區(qū)，6個(gè)區(qū)域性營(yíng)銷和技術(shù)支持中心，覆蓋全國(guó)31個(gè)省、市、自治區(qū)，為客戶提供周到、及時(shí)的技術(shù)服務(wù)。

　　如今，多媒體通信領(lǐng)域的移動(dòng)化早已不可逆轉(zhuǎn)，大眾的視頻消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)被養(yǎng)成，視頻消費(fèi)帶來(lái)的流量洪水更是難以控制。在此背景下，捷視飛通希望通過建設(shè)全新的管理平臺(tái)應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)的挑戰(zhàn)，同時(shí)兼顧未來(lái)企業(yè)發(fā)展的潛在需求。

　　1、銷售團(tuán)隊(duì)人數(shù)多，且分布在不同區(qū)域，涉及9大辦事處。管理層對(duì)于銷售人員的行為和工作效能無(wú)法做到實(shí)時(shí)查看，精準(zhǔn)管理；

　　2、核心業(yè)務(wù)以項(xiàng)目制為主。金額大、決策鏈關(guān)鍵人多、決策周期長(zhǎng)、項(xiàng)目體系大、涉及利益廣等都是項(xiàng)目型業(yè)務(wù)的特征。如何及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)度，快速找到項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生的問題，提升成單率，是管理者極為關(guān)心的問題；

　　3、訂單流程是由OA系統(tǒng)進(jìn)行審批，雖然能夠解決內(nèi)部訂單流轉(zhuǎn)，然而業(yè)務(wù)部門無(wú)法了解訂單執(zhí)行狀態(tài)、進(jìn)度以及產(chǎn)生的問題。更重要的是核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)也無(wú)法打通并得到合理、全面地分析。

　　針對(duì)捷視飛通的上述業(yè)務(wù)問題，以及企業(yè)對(duì)未來(lái)銷售管理的需要，銷售易為捷視飛通制定了從銷售線索到項(xiàng)目，再到訂單執(zhí)行的業(yè)務(wù)全流程管理：

　　捷視飛通的銷售分布在不同區(qū)域，銷售易CRM通過行為管理、商機(jī)管理，以及根據(jù)捷視飛通的業(yè)務(wù)流程邏輯定制的審批管理等功能模塊，幫其構(gòu)建了完善的業(yè)務(wù)流程管理模式。

　　銷售人員通過銷售易CRM進(jìn)行日常打卡、聯(lián)系人記錄、客戶信息錄入等，特別是移動(dòng)端的便捷操作讓銷售效率得到大幅提升；

　　在處理項(xiàng)目型業(yè)務(wù)時(shí)銷售人員通過商機(jī)管理對(duì)客戶的人物關(guān)系進(jìn)行梳理，從而準(zhǔn)確找出需要攻克的對(duì)象；

　　銷售團(tuán)隊(duì)管理者通過銷售易CRM，進(jìn)行銷售日常工作的監(jiān)督，并在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)提供支援。同時(shí)，通過商機(jī)管理功能的幫助，管理者可輕松在不同業(yè)務(wù)項(xiàng)目中，根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)拆分業(yè)績(jī)。

　　在業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理過程中銷售易CRM提供的線索管理、客戶管理、項(xiàng)目管理、訂單管理等功能模塊幫助捷視飛通解決了項(xiàng)目中遇到的問題。

　　首先，通過400電話接入的線索，由市場(chǎng)部及時(shí)錄入系統(tǒng)，系統(tǒng)根據(jù)線索信息按照區(qū)域進(jìn)行分配，以便各區(qū)域銷售團(tuán)隊(duì)及時(shí)挖掘潛在商機(jī)，避免資源浪費(fèi)；

　　其次，捷視飛通的項(xiàng)目主要以與代理商合作為主，因此需要將最終客戶和代理商統(tǒng)一作為客戶進(jìn)行管理，根據(jù)不同類型進(jìn)行業(yè)務(wù)分類、歸檔客戶資料?？蛻艄３氐幕厥找?guī)則可督促銷售人員及時(shí)跟進(jìn)客戶；

　　最終，捷視飛通的管理者將項(xiàng)目分為不同階段，通過銷售易CRM的項(xiàng)目看板以及銷售漏斗分析，及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)度，分析項(xiàng)目決策鏈，提高項(xiàng)目贏單概率。

　　銷售易專門根據(jù)捷視飛通的利潤(rùn)計(jì)算邏輯自動(dòng)計(jì)算訂單毛利，為訂單業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)提供精確數(shù)據(jù)源。

　　管理層可以實(shí)時(shí)查看訂單業(yè)績(jī)目標(biāo)完成情況，并可設(shè)置回款計(jì)劃提醒，及時(shí)通知相關(guān)人員跟進(jìn)回款，減少款項(xiàng)延期；

　　當(dāng)銷售與客戶達(dá)成合作意向后，業(yè)務(wù)人員通過審批系統(tǒng)進(jìn)行費(fèi)用報(bào)銷、樣機(jī)申請(qǐng)、樣機(jī)回收、訂單審批、合同審批等，主管人員可以及時(shí)收到提醒，并進(jìn)行批復(fù)，極大提高了工作效率。

　　企業(yè)管理者通過系統(tǒng)中的銷售漏斗和銷售看板，能夠及時(shí)了解各個(gè)項(xiàng)目當(dāng)前的階段，查詢各個(gè)項(xiàng)目的跟進(jìn)情況，在必要時(shí)進(jìn)行管控和提供支援，提升項(xiàng)目成單率；

　　捷視飛通的管理者將審核后生效的訂單統(tǒng)計(jì)到每個(gè)辦事處的目標(biāo)完成度中，以便管理者及時(shí)掌握最新的業(yè)績(jī)目標(biāo)完成情況，并可通過系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)訂單的回款情況，降低逾期款項(xiàng)的比率，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)端到端的管理；企業(yè)將訂單的發(fā)貨記錄統(tǒng)計(jì)到訂單中，銷售人員可以及時(shí)掌握訂單的實(shí)際發(fā)貨數(shù)量，不再受到“倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，銷售人員不知情”問題的困擾。

　　從業(yè)務(wù)操作流程角度，銷售日常行為及時(shí)被掌控，客戶信息隨時(shí)記錄，商機(jī)推進(jìn)時(shí)能夠通過數(shù)據(jù)分辨出關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。同時(shí)，管理者使用功能模塊快速對(duì)銷售進(jìn)行管理和調(diào)整，確保贏單率提升。

　　捷視飛通一直以來(lái)堅(jiān)持“以客戶為中心、艱苦奮斗，幸福生活”的企業(yè)理念，通過不斷的數(shù)字化升級(jí)，改善客戶體驗(yàn)、提升人員工作效能、激發(fā)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，最終達(dá)成“多媒體通信領(lǐng)域的創(chuàng)新者和領(lǐng)先者”的終極目標(biāo)。