微信粉絲經(jīng)營(yíng)是當(dāng)今一個(gè)熱點(diǎn)話題。本文分析了管理好微信公眾號(hào)粉絲的訣竅。具體內(nèi)容如下：
運(yùn)營(yíng)用戶，已經(jīng)成為營(yíng)銷工作很重要的一部分內(nèi)容，而當(dāng)下，微信群是凝聚用戶的重要途徑，而且成為越來越重要的途徑。學(xué)習(xí)和掌握如何通過微信群來運(yùn)營(yíng)用戶，就很必要了。
如何才能運(yùn)行好一個(gè)充滿正能量的優(yōu)質(zhì)微信群呢?這是微信群在突破500人后，很快就會(huì)面臨的嚴(yán)峻問題。雖然“眾人拾柴火焰高”，但如果不注意加以引導(dǎo)，這把火很可能會(huì)燒到自己。
微信運(yùn)營(yíng)的目的在于：通過建立微信群，幫助用戶建立起一種習(xí)慣，即用社交網(wǎng)絡(luò)與你的受眾群直接溝通。未來，這種方式很有可能將成為影響目標(biāo)市場(chǎng)認(rèn)知的非常重要、非常有利的營(yíng)銷武器。雖然微信群不一定能夠立即帶來大量銷售額和客戶，但如果持之以恒，不斷改進(jìn)，短期內(nèi)也會(huì)收獲明顯的、可感知的效果。微信群本質(zhì)上經(jīng)營(yíng)的是用戶與人脈。
那么到底如何才能運(yùn)營(yíng)好微信群呢
準(zhǔn)確的說，關(guān)于微信群到底如何運(yùn)營(yíng)，目前仍沒有最終結(jié)論。因?yàn)槲⑿湃旱倪\(yùn)營(yíng)規(guī)則和管理辦法天天在變，我們要因時(shí)而動(dòng)。但根據(jù)微信的基本社交屬性和主要功能，我們目前至少可以從以下三點(diǎn)做起：
首先，建立信任
微信群最大的特點(diǎn)，就是活躍度奇高。在這樣一個(gè)每天都有新成員加入的社交平臺(tái)中，信任成為極其稀缺的寶貴資源。也難怪，在我們每天打交道的人中，真正具備足夠多了解和信任的，又有幾個(gè)呢?在當(dāng)今社會(huì)，冷漠和猜忌可能已成為多數(shù)人保護(hù)自己的心理戒備了!
其次，“五大要素”
“無規(guī)矩不成方圓。”要想真正運(yùn)營(yíng)好一個(gè)優(yōu)質(zhì)高效的微信群，必須將原本松散、無序的自由結(jié)合，打造成為一個(gè)具有精細(xì)管理，精心運(yùn)營(yíng)的“活的”組織。從管理學(xué)角度講，一個(gè)正式組織必須具備四大構(gòu)成要素：人、共同目標(biāo)——前提要素、結(jié)構(gòu)—載體要素、管理——維持要素。用佛教術(shù)語來講，這四大要素分別可以形容為廟、僧、經(jīng)、事、戒。
“廟”，即結(jié)構(gòu)—載體要素。微信群本身就是一個(gè)“載體”，促進(jìn)會(huì)員互相協(xié)調(diào)、溝通、互動(dòng)并交流。需要注意的是，微信群的運(yùn)營(yíng)一定要與微信各大功能和其他版塊緊密結(jié)合，比如語音對(duì)講、朋友圈互動(dòng)等。
“僧”，即組織中的“人”，此處更多地指微信運(yùn)營(yíng)者。既然作為一個(gè)虛擬世界的“廟”，就必須要有“僧”。由于時(shí)間碎片化和及時(shí)互動(dòng)性，微信群的運(yùn)營(yíng)不能只靠一個(gè)小編或者群主，最好是有一個(gè)相互配合、分工明確的團(tuán)隊(duì)。唯有如此，微信群才會(huì)迅速啟動(dòng)起來，也更容易進(jìn)入熱度狀態(tài)。
“經(jīng)”，即共同目標(biāo)——前提要素。作為組織，必須擁有一個(gè)或多個(gè)明確的目的或目標(biāo)。群目標(biāo)和目的要分層次，也須為廣大成員所認(rèn)同。這些才是微信群存在的根本理由。建群一定要有目的，運(yùn)營(yíng)群則一定要有主張、有觀點(diǎn)、有態(tài)度、有價(jià)值。
“戒”，即管理——維持要素。“無規(guī)矩不成方圓。”為了實(shí)現(xiàn)目的和目標(biāo)，微信群須擁有一套計(jì)劃、控制、組織和協(xié)調(diào)的流程。坦白說就是，一個(gè)優(yōu)質(zhì)高效的微信群需要有一套嚴(yán)格的管理、規(guī)范和秩序。微信群必須堅(jiān)持自由性和約束性相結(jié)合，在自由入群的前提下，維持一定的紀(jì)律性和約束性。只有管理執(zhí)行到位，才能保證微信群的優(yōu)質(zhì)高效，才能確保價(jià)值觀認(rèn)同，并找到適合的人!
“事”，即圍繞著“經(jīng)”開展的有效主題。很多群建立了以后，由于不善經(jīng)營(yíng)或無心經(jīng)營(yíng)漸成死群。真正優(yōu)質(zhì)高效的微信群，更應(yīng)該是一個(gè)蘊(yùn)含巨大能量的自媒體。大家熟知的微信公眾平臺(tái)與朋友圈，反而由于互動(dòng)與活躍度的原因日益沒落。因此，微信群運(yùn)營(yíng)的核心在于：借助這一平臺(tái)，在堅(jiān)持正確的價(jià)值導(dǎo)向與原則方向的前提下，合理分工、組織有序地開展一個(gè)個(gè)主題運(yùn)營(yíng)，而對(duì)于破壞整體組織與集體團(tuán)隊(duì)的行為則要及時(shí)勸退。
此外，要運(yùn)營(yíng)好微信群還必須借助“四度”原則：溫度、態(tài)度、頻度、鮮度。溫度感，是人存在的一個(gè)重要標(biāo)志，表現(xiàn)在對(duì)群成員的關(guān)注和責(zé)任感投入上，要“將心比心”;態(tài)度，即價(jià)值觀或情懷。一個(gè)群就是一個(gè)組織，要有態(tài)度、有觀點(diǎn)、有主張、要永遠(yuǎn)講正能量;頻度，即保持一定規(guī)律的頻度，形成行為訓(xùn)練、養(yǎng)成習(xí)慣;鮮度，即時(shí)效性強(qiáng)，快速反應(yīng)。相比于公眾平臺(tái)和朋友圈，微信群最大的特點(diǎn)就是實(shí)時(shí)互動(dòng)，這就要求快速反應(yīng)，緊貼時(shí)事。此外，考慮到微信群的社交平臺(tái)屬性(而非媒體)，因此未來微信群有望可以緩解“微信十條”對(duì)微信的整體沖擊。
再次，“三步走”
前面講了微信群運(yùn)營(yíng)的“五大要素”，其中前四點(diǎn)均集中建立和管理微信的基本原則和方法，接下來圍繞著“事”，主要談?wù)勎⑿湃哼\(yùn)營(yíng)的“三步走”戰(zhàn)略：
第一個(gè)階段：冷群?jiǎn)?dòng)階段。冷群?jiǎn)?dòng)階段是以運(yùn)營(yíng)者為主，要敢于在舞臺(tái)上表演作秀，讓微信群成員有戲可看并能夠相互呼應(yīng);
第二個(gè)階段：互動(dòng)產(chǎn)生階段。如果熬過了慘淡經(jīng)營(yíng)的“冷群?jiǎn)?dòng)階段”，第二階段就自然而然地應(yīng)運(yùn)而生了。在人類行為學(xué)中，有一個(gè)特征叫做“十四天養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣”，因此在這一階段，尤其要注意有頻率有規(guī)律地培養(yǎng)群成員的互動(dòng)習(xí)慣。在具體方法層面，不僅要善于利用發(fā)紅包的形式，更要學(xué)會(huì)善于集中和運(yùn)用集體的智慧和能力。未來，甚至不排除微信群才是眾智、眾籌、眾包的最佳可能途徑。
第三個(gè)階段：組織裂變。“羅馬不是一天建設(shè)成的。”你永遠(yuǎn)都無法完全覆蓋所有的客戶和用戶，無論從數(shù)量、規(guī)?；蚴堑乩韰^(qū)劃來講，一個(gè)群永遠(yuǎn)不可能實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)打盡。因此，除了群里顯而易見的共性之外，作為運(yùn)營(yíng)者還應(yīng)盡可能地照顧群里的個(gè)性需求。這就自然而然地產(chǎn)生了微信群的組織裂變需求，即從一個(gè)大群裂變出一個(gè)個(gè)小群的需求。一個(gè)典型的例子就是以地域?yàn)楹诵?，按?ldquo;分公司”或“分論壇”的形式，不斷孵化出一個(gè)個(gè)具有生命有機(jī)體般的微信分群。
相信本文所述對(duì)大家微信粉絲經(jīng)營(yíng)有一定的參考借鑒作用。
