科大訊飛陳濤：建立“三大模型”助力政務(wù)服務(wù)智慧化

　　來自中央和國家機(jī)關(guān)、地方政府、科研單位和企業(yè)界代表參加了此次中國電子政務(wù)領(lǐng)域的年度標(biāo)志盛會?？拼笥嶏w執(zhí)行總裁陳濤應(yīng)邀做“人工智能技術(shù)助力智慧政務(wù)，推動政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型”的主題分享。

　　2017年，國務(wù)院部署開展了政務(wù)信息系統(tǒng)整合共享工作。到今年的一季度末，全國已累計(jì)打通了42個(gè)部門的垂直管理的信息系統(tǒng)，消除了3066個(gè)信息孤島，有效解決了在全國范圍內(nèi)部門間的信息不對稱的問題，提升了市場監(jiān)管的效率，為推進(jìn)一體化的在線服務(wù)奠定了重要的基礎(chǔ)。

科大訊飛執(zhí)行總裁陳濤出席“政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型”專題訪談

　　陳濤指出，建立三大模型，推動建設(shè)智慧政務(wù)，已卓有成效。首先，建立數(shù)據(jù)模型，科大訊飛以蕪湖為示范點(diǎn)，在全國首次打通政務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)整合的實(shí)踐。通過搜集各地區(qū)、各部門的數(shù)據(jù)信息，打破當(dāng)?shù)卣块T之間的信息壁壘，將各部門的數(shù)據(jù)匯集到全市統(tǒng)一的公共數(shù)據(jù)中心，為政府的大數(shù)據(jù)應(yīng)用提供支撐。實(shí)現(xiàn)對城市的全方位感知，為政務(wù)決策、管理、服務(wù)提供依據(jù)。讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑路”，甚至很多事項(xiàng)辦理可以一次都不跑。截至至今，蕪湖市辦件總數(shù)達(dá)到了431909件，其中網(wǎng)上申請辦件375051件，占到86.8%。其次，建立辦事模型，以杭州市西湖區(qū)“一窗受理四端協(xié)同”、富陽區(qū)“人生一件事”等項(xiàng)目為例，基于大數(shù)據(jù)、人臉識別等技術(shù)，圍繞方便企業(yè)、群眾辦事的宗旨，接通了辦事大廳端、自助端、個(gè)人固定端、移動端“四端”端口，建立了標(biāo)準(zhǔn)化的事項(xiàng)庫、辦事情形庫和“一件事”套餐庫，結(jié)合事項(xiàng)知識圖譜梳理，構(gòu)建辦事模型，可為辦事群眾、企業(yè)提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化、場景化、套餐化服務(wù)，促進(jìn)了“最多跑一次”改革向基層延伸，深化了“就近辦”工作，提高了群眾和企業(yè)滿意度。最后，建立用戶語言模型，科大訊飛聯(lián)合安徽省數(shù)據(jù)資源局打造了一款政務(wù)服務(wù)APP“皖事通”，涵蓋了18個(gè)類別882項(xiàng)便民服務(wù)，辦事群眾在智能辦理終端直接輸入文字，或是對著麥克風(fēng)提問，系統(tǒng)可以通過語音轉(zhuǎn)換，語意理解準(zhǔn)確地知曉他的訴求，并且給出正確的辦事指引。真正有效的推動了網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺與移動端一體化，政務(wù)事項(xiàng)“掌上辦”、“指尖辦”。針對涉及個(gè)人信息的服務(wù)內(nèi)容，科大訊飛還引入聲紋驗(yàn)證技術(shù)，保障使用安全和用戶隱私。

科大訊飛執(zhí)行總裁陳濤發(fā)言

　　陳濤表示，政務(wù)超腦，簡政利民成效顯著。安徽省正在大力推進(jìn)智慧政務(wù)建設(shè)，致力打造企業(yè)和群眾辦事“零填報(bào)、秒辦理、不見面”的政務(wù)服務(wù)模式。面向企業(yè)和群眾，實(shí)現(xiàn)辦事搜索即搜即辦、辦事問題智能問答、辦事資格自動預(yù)判和申請材料自動生成，進(jìn)一步降低企業(yè)和群眾辦事的復(fù)雜度。截至目前，在安徽省上網(wǎng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)2449項(xiàng)，網(wǎng)辦率93.4%，市縣級上網(wǎng)事項(xiàng)61918項(xiàng)，網(wǎng)辦率99.1%。

　　陳濤表示，安徽省成為全國第一個(gè)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)省，為全國政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作提供了“安徽樣本”。2017、2018年安徽連續(xù)兩年位居省級政府網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力調(diào)查評估全國第一方陣。2018安徽省市一體化政務(wù)服務(wù)平臺摘得IDC亞太區(qū)智慧城市大獎(jiǎng)。

2017年省級政府網(wǎng)上政務(wù)能力排名

2018年省級政府網(wǎng)上政務(wù)能力排名

　　除此之外，科大訊飛智慧政務(wù)已經(jīng)在全國多地落地開花，其中杭州市商事登記“一網(wǎng)通”平臺獲得國家市場監(jiān)督管理局高度認(rèn)可，要求在全國推廣；蕪湖市“一站式”便民服務(wù)平臺、亳州市網(wǎng)上辦事大廳、延安市“人工智能+政務(wù)服務(wù)”平臺和義烏市“義網(wǎng)通辦”平臺等落地應(yīng)用，先后得到人民日報(bào)、中央電視臺《新聞聯(lián)播》等媒體專題報(bào)道。

　　陳濤強(qiáng)調(diào)，國家在電子政務(wù)上的一系列制度安排，加之互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等新技術(shù)日漸成熟商用，中國電子政務(wù)必將取得更大的成就，科大訊飛愿意貢獻(xiàn)更大的力量，讓政務(wù)服務(wù)更精準(zhǔn)、高效、優(yōu)質(zhì)。

　　陳濤最后表示，人工智能是在不斷發(fā)展的，當(dāng)人工智能技術(shù)與專家智慧相結(jié)合，在數(shù)據(jù)不斷反饋和修訂的情況下，“人工智能+”政務(wù)服務(wù)體系會變得更加智能，不斷成長和發(fā)展。在此過程中，數(shù)據(jù)、算法和專家必須緊密結(jié)合，必須要扎根在一個(gè)可生長的體系里。未來科大訊飛期待能夠與政府共同成長，在保證國家數(shù)據(jù)安全的情況下，利用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，不斷創(chuàng)造出更加智能的政務(wù)服務(wù)體系，為辦事群眾和公務(wù)員提供更加精準(zhǔn)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　科大訊飛基于在政府行業(yè)多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及在AI領(lǐng)域20年的技術(shù)積累，與眾多合作伙伴密切合作，深入理解政府行業(yè)需求，目前科大訊飛智慧政務(wù)系統(tǒng)已在全國10省30多個(gè)地市落地應(yīng)用，成為政府行業(yè)首選的信息化基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商。未來，科大訊飛將在政務(wù)領(lǐng)域加強(qiáng)合作，持續(xù)創(chuàng)新，推動人工智能技術(shù)在政務(wù)領(lǐng)域的深入應(yīng)用，通過不斷優(yōu)化政務(wù)信息化解決方案為政府治理智慧化和政府職能轉(zhuǎn)型作好支撐。