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眾麥通信 :呼叫中心需求多樣化,智能語音改造跟時代

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  今天,技術(shù)開發(fā)的周期比以往要快,技術(shù)革新的速度常常會超過預(yù)期?;蛟S您的呼叫中心曾經(jīng)能滿足服務(wù)要求,但隨著業(yè)務(wù)量的增加,服務(wù)對象的要求更嚴格、需求更多樣化,您將有可能在服務(wù)效率、監(jiān)管效率、盈利等方面輸給更具智能化的競爭對手。在激烈的行業(yè)競爭中,擁有更具自動化的技術(shù),才可能搶占先機,獲得脫穎而出的機會。
  眾麥通信智能語音解決方案,助力企業(yè)呼叫中心走在行業(yè)前端,持續(xù)擁有競爭力!
  智能語音,開發(fā)潛力
  為企業(yè)現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)升級,幫助您全面解決智能語音業(yè)務(wù)需求,提高服務(wù)和管理的效率和效益。
  升級質(zhì)檢系統(tǒng)
  智能語音質(zhì)檢,致力于解決企業(yè)客服中心質(zhì)檢部門錄音全量檢測需求??头f話的總時間、情緒是否穩(wěn)定、語速過快、過慢的情況、有無服務(wù)忌語等問題都可以更準確的定位。
  • 系統(tǒng)每天可以質(zhì)檢幾萬條電話錄音
  • 有效代替大部分人工質(zhì)檢,節(jié)省企業(yè)成本
  • 系統(tǒng)可以做到100%全錄音質(zhì)檢
  • 支持話者分離
  • 識別率達85%以上,并可持續(xù)訓練提升
  • 支持業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接,二次開發(fā)
  • 支持本地部署
  升級分析能力
  通過對企業(yè)呼叫中心語音數(shù)據(jù)進行深度挖掘,更直觀的展現(xiàn)來電用戶需求、關(guān)注焦點、產(chǎn)品反饋、潛在不滿、競爭情報、營銷機會等,輔助企業(yè)呼叫中心服務(wù)升級。
  • 爆點發(fā)現(xiàn)
  • 客戶需求分析
  • 熱詞變化趨勢
  • 業(yè)務(wù)關(guān)注點展示
  • 輔助營銷決策
  • 提升滿意度,增加客戶粘性
  升級導(dǎo)航系統(tǒng)
  傳統(tǒng)電話服務(wù)作為重要服務(wù)入口,早已不能滿足業(yè)務(wù)需求。智能語音導(dǎo)航服務(wù),將傳統(tǒng)IVR菜單扁平化,為用戶提供更加方便、快捷的業(yè)務(wù)辦理手段,有效提高IVR的利用率,降低人工電話量,節(jié)約成本。
  • 扁平化菜單
  • 良好的人機交互體驗
  • 迅速轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)節(jié)點
  • 強大的錯容能力
  • 可對接企業(yè)知識庫,實現(xiàn)自助服務(wù)
  • 支持音調(diào)、音色的自主選擇
  升級機器人系統(tǒng)
  智能語音機器人,大大提升企業(yè)呼叫中心服務(wù)效率和服務(wù)水平,減輕服務(wù)人員的要求和工作壓力,提升服務(wù)對象的滿意度,實現(xiàn)呼叫中心全天24小時統(tǒng)一的服務(wù)標準和水平。
  • 每天可自動外呼600-800通電話
  • 語音識別更準確,回復(fù)速度快
  • 7*24h工作,不受情緒影響
  • 實時輔助客服話術(shù)
  • 降低企業(yè)人力成本、培訓成本
  • 信息跟進更完善、客觀
  • 話術(shù)更規(guī)范
  • 支持錄音調(diào)聽功能

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標題《眾麥通信 :呼叫中心需求多樣化,智能語音改造跟時代》,本文關(guān)鍵詞  眾麥,通信,呼叫中心,需求,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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