網(wǎng)站管理中的十大錯誤

今天下雨，無聊，也沒什么心情。最近幾個文案搞的頭大?？梢粫r沒了靈感似的。給客戶修繕好了一個優(yōu)化方案后倒開始網(wǎng)絡(luò)上游蕩。一直堅持自己寫文字，可今天我倒見著二篇文字，文中闡述的都是當前的通病，至少我接觸的企事業(yè)單位網(wǎng)站95%都是這樣。當然文中很多地方闡述的不夠清晰完善，但至少這些道理我基本都是支持的。遂轉(zhuǎn)來供大家學習交流：

1．不知道為什么要建立網(wǎng)站

　　這是第一個要解決的問題。我們很驚訝于以下事實，那就是當行政人員僅僅告訴設(shè)計人員要建立一個網(wǎng)站，卻并沒有明確建立這個網(wǎng)站應(yīng)該達到的目標時，他們是如何把網(wǎng)站建立起來的。請注意，如果你僅僅回答說“別人都在這么做”，這可不是一個讓人可以接受的答案。或者你想當然的說，如果現(xiàn)在有了自己的網(wǎng)站，就可以被看成是一個專業(yè)化的組織。這樣看來，建立一個類似“商業(yè)名片”的網(wǎng)站是很有必要的，這樣的網(wǎng)站只需要向用戶展示少量的圖片、介紹一下公司的多種設(shè)施狀況和年度報表以及其它投資者的一些信息。然而，如果僅僅這樣做實際上并沒有達到對網(wǎng)站的最有效的利用。

2．為上司設(shè)計網(wǎng)站

　　一些公司的網(wǎng)站過于以自己為中心，他們的主頁上滿是宣傳自己的文章、總經(jīng)理的相片，還有公司的歷史介紹。請記住你的公司并不是客戶生活世界的中心。在設(shè)計網(wǎng)頁時，你應(yīng)當時時將客戶的需求記在頭腦之中，同時要注意將公司的位置擺正，不要過分宣揚自己。你所建立不應(yīng)該是一個只讓你的上司感到滿意的網(wǎng)站：因為他們并不是公司的客戶。

3．讓網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)符合組織的結(jié)構(gòu)

　　用戶們不必關(guān)心你的公司是個什么樣的組織結(jié)構(gòu)，因此他們不應(yīng)該能夠從你的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)中推斷出你的公司的組織結(jié)構(gòu)。事實上，按照已有的行政組織結(jié)構(gòu)或是預(yù)算分配結(jié)構(gòu)來安排網(wǎng)頁的任務(wù)和功能，確實非常容易，但是這樣做會建成一個以自我為中心的網(wǎng)站，而不是一個處處為客戶著想的網(wǎng)站。

　　網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)應(yīng)當取決于用戶們想在你的網(wǎng)站上完成的任務(wù)，即使這意味著必須為來自兩個毫無關(guān)系部門的信息建立單獨的一頁。常常發(fā)生這樣的情況，即來自一個部門的信息需要在兩個或更多的網(wǎng)頁上同時使用，而且許多子網(wǎng)站必須由多個部門來協(xié)同管理。

4．使用多個代理公司

　　當用戶們在一個網(wǎng)站的不同網(wǎng)頁上跳轉(zhuǎn)時，如果他們發(fā)現(xiàn)每一次跳轉(zhuǎn)遇見的都是非常不同的設(shè)計風格，他們會很不滿意的。保持一致性是交互設(shè)計中的關(guān)鍵因素：如果所有的界面元素的外觀和功能都相同，用戶們在使用這個網(wǎng)站時會更加有信心，因為他們可以把從一個子網(wǎng)站中學到的東西充分利用到下一個子網(wǎng)站中，而不會面對每一個新的網(wǎng)頁都必須從頭再學一遍。

　　要保持網(wǎng)站風格的一致性，最好的辦法是讓一個部門專門負責整個網(wǎng)站的設(shè)計工作。如果無法做到這一點，至少應(yīng)該讓一個中央小組總管整個設(shè)計過程，并授權(quán)給這個小組讓他們確保實施統(tǒng)一的風格。即使中央小組本身并不參與任何網(wǎng)頁的設(shè)計工作，只要所有的部門能夠從中央小組那兒獲取關(guān)于風格的指導(dǎo)性建議，就可以保證整個網(wǎng)站設(shè)計風格的一致性。

5．忘了對維護網(wǎng)站進行預(yù)算

　　在大多數(shù)情況下，每年用于網(wǎng)站維護的預(yù)算應(yīng)當同最初建立網(wǎng)站時的成本差不多，至少也應(yīng)該達到原先投資的50%。顯而易見的是，對于那些需要每天或是實時更新信息的新聞?wù)军c以及其它一些此類站點來說，維護費用就會更高。如果你花錢建立了一個十分吸引人的站點，但不對它進行及時更新，很快你的投資就會化為烏有。

　　由于網(wǎng)站的變化如此迅速，因此至少一年就得進行一次大的重新設(shè)計工作，這樣才可以避免網(wǎng)站表面上的過時而且也可以滿足用戶們不斷變化的需求。為了在網(wǎng)上提供新鮮的內(nèi)容、重組并更新原有的網(wǎng)頁以及避免鏈接的不靈活，一年中還必須不斷地對整個網(wǎng)站進行額外的維護。

6．把網(wǎng)站僅僅當成一個輔助的媒體

　　人們極少會把品嘗前一天的殘湯盛菜當作享受一頓美食。與此類似的的，即使你重新使用那些十分有價值但是最初非網(wǎng)上的內(nèi)容，你至多也就會建立起一個意義不大的的網(wǎng)站。網(wǎng)站是一種全新的媒體。它不同于電視，不同于印刷的報紙，也不同于那些通俗的說明書，因此你無法利用最適合于上述這些老式煤體的內(nèi)容來建立一個好的網(wǎng)站。獲取最適合于網(wǎng)站的內(nèi)容的唯一途徑是讓你的職員們?yōu)榫W(wǎng)站設(shè)計內(nèi)容。然后，你可以把文本和圖片一起傳送給桌面上的一個應(yīng)用程序，并且把它轉(zhuǎn)換成適合于打印的形式。

7．浪費鏈接的機會

　　網(wǎng)站是一個鏈接起來的媒體：超文本鏈接將各個網(wǎng)站鏈了起來，并讓用戶們可以發(fā)現(xiàn)新的有用的站點。大多數(shù)公司都認識到了這一點，于是他們在所有的廣告、電視宣傳片以及印刷品甚至是產(chǎn)品中都寫進了自己的統(tǒng)一資源定位器（URLs）地址。不幸的是，大多數(shù)這樣的URLs都過于普通，而且沒有向用戶提供與發(fā)現(xiàn)這些URLs的地方有任何聯(lián)系的有價值的東西。

8．同等的對待英特網(wǎng)網(wǎng)站和內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)站

　　管理公司內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)站遠遠不同于管理英特網(wǎng)上網(wǎng)站。二者的主要的區(qū)別在于每一個公司只有一個內(nèi)部網(wǎng)，因此管理起來可以很容易地實現(xiàn)高度的一致性和可斷定性，而這一點是英特網(wǎng)上的網(wǎng)站在許多年內(nèi)都無法企及的。而且，員工們使用內(nèi)部網(wǎng)是為了進行協(xié)同生產(chǎn)，這意味著，任何時間的浪費都會直接影響到最底層的生產(chǎn)線。

9．混淆了市場調(diào)研和用戶測試

　　令人欣慰的是，許多網(wǎng)站已經(jīng)意識到了顧客的需求在網(wǎng)站設(shè)計中的重要性，但是很不幸，他們中的許多只是單純的依賴傳統(tǒng)的諸如召開用戶會議的市場調(diào)研手段來解決這個問題。這些方法中的大多數(shù)都是針對產(chǎn)品的需求分析和營銷策略分析的，它們并不能提供有關(guān)人們?nèi)绾问褂镁W(wǎng)站的詳細信息。

　　網(wǎng)站的設(shè)計應(yīng)該得出一個交互式的產(chǎn)品，因此在研究用戶利用網(wǎng)站過程中所遇到的問題時，用戶測試的諸多方法就變得非常有必要了。用戶不是設(shè)計者：無論你召開了多少次用戶會議，他們都無法告訴你如何設(shè)計你的航行路線。用戶會議對于獲取有關(guān)他們當前所關(guān)注的問題以及在哪些方面需要幫助的信息時，是很有幫助的，但是他們無法教會你如何重新規(guī)劃做生意的基本方式。細心聽取客戶的意見通?？梢园l(fā)現(xiàn)一些問題，而這些問題常常是可以利用來作出某些改進的。

10．低估了網(wǎng)站的戰(zhàn)略影響

　　把網(wǎng)站僅僅當成是一個在線說明書并且不由重要部門來管理的做法是一個巨大的錯誤。要在未來成功地做生意，網(wǎng)站應(yīng)當被看成是非常重要的決定性的因素之一。

　　在預(yù)測技術(shù)轉(zhuǎn)變會帶了的后果時，常有兩個錯誤，即高估了它的短期效果和低估了它的長期影響。網(wǎng)站功能被過分的夸大到了這樣一種地步，人們總是高估了網(wǎng)站建設(shè)后的一兩年內(nèi)所能做的事：大多數(shù)網(wǎng)站都不會很快就帶來收益。但是也不要低估了我們同每一個人，每一個地方都建立聯(lián)系后會帶來的巨大好處。網(wǎng)絡(luò)的影響至少會以用戶數(shù)目平方的速度增長，網(wǎng)站的真正價值只有當商業(yè)活動大大擴展之后才能顯示出來。