CTI論壇(ctiforum.com)8月15日消息：Intermedia宣布收購多倫多的云聯(lián)絡(luò)中心軟件提供商Telax。Intermedia是一家面向托管服務(wù)提供商(MSPs)及其服務(wù)的統(tǒng)一通信服務(wù)(UCaaS)軟件提供商。該交易的財務(wù)條款沒有披露。
通過添加全渠道CCaaS解決方案，對Telax的收購提升了Intermedia作為云通信和協(xié)作提供商的地位。
根據(jù)FrostSullivan最近的分析，到2022年，北美云聯(lián)系中心市場預(yù)計將增長到42億美元，CCaaS的使用預(yù)計將在未來幾年呈指數(shù)級增長。
“這對Intermedia來說是一個非常明智的舉動。企業(yè)繼續(xù)快速地將他們的通信、客戶服務(wù)和其他軟件工作負(fù)載轉(zhuǎn)移到云上，并且他們正在尋找能夠提供一站式服務(wù)來滿足更廣泛需求的供應(yīng)商。Intermedia收購Telax的云聯(lián)絡(luò)中心，并將其整合到其通信云中，就能做到這一點，”Frostand Sullivan負(fù)責(zé)信息和通信技術(shù)的副總裁埃爾卡o波波娃(Elka Popova)表示。
Intermedia首席執(zhí)行官邁克爾o戈爾德表示:“我們非常高興地歡迎Telax加入Intermedia家族。”隨著Intermedia繼續(xù)加速其成為高可靠、高支持、卓越的基于云的統(tǒng)一通信、協(xié)作和呼叫中心解決方案的單一提供商的意圖，Telax自然是推進(jìn)該服務(wù)模式的下一步?？蛻艉秃献骰锇楝F(xiàn)在將通過一個共同的、高度可靠的UCaaS和CCaaS平臺提供他們所有的業(yè)務(wù)通信需求。這意味著一個提供商、一個直觀的控制點、一個賬單和一個支持團(tuán)隊……但不是因為擁有兩個獨立的云解決方案而帶來的不必要的高成本和性能麻煩。“
Telax首席執(zhí)行官Koray Parmaks表示:“由于我們的呼叫中心解決方案已成為眾多企業(yè)的核心戰(zhàn)略資產(chǎn)，加入Intermedia為企業(yè)客戶及其合作伙伴帶來世界級的客戶參與解決方案的想法令人興奮。”
Telax創(chuàng)始人馬里奧·佩雷斯補充說:“我們的團(tuán)隊擁有深厚的呼叫中心專業(yè)知識，在提供創(chuàng)新、堅如磐石的產(chǎn)品和熱情支持方面有著良好的記錄。我們期待提供一個完全集成的UCaaS和CCaaS解決方案，為客戶和合作伙伴都帶來價值。”
FrostSullivan的Popova表示:“來自單一供應(yīng)商的一套集成的云通信和呼叫中心解決方案，幫助企業(yè)實現(xiàn)了巨大的運營效率、更大的可用性，以及在解決客戶問題時更快速、更明智的決策。對于那些希望在投資組合中增加另一個收入豐厚的云解決方案的渠道合作伙伴來說，考慮到Intermedia對渠道的關(guān)注，這創(chuàng)造了一個絕佳的機會。”
Telax的40名員工已經(jīng)加入Intermedia，并將繼續(xù)留在多倫多。
