產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大潮風(fēng)起云涌，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷深化的進(jìn)程中，實踐出真知，數(shù)字化有標(biāo)準(zhǔn)的工作思路與方法論，但是每個行業(yè)、每個企業(yè)也都有著自己獨有的個性化需求。10月24日，在剛剛結(jié)束的紛享銷客2019銷售增長大會上，神州數(shù)碼集團(tuán)CIO沈陽就軟件商業(yè)形態(tài)及SaaS選擇上發(fā)表了自己的獨到見解。
神州數(shù)碼集團(tuán)CIO沈陽
在CRM實踐應(yīng)用中不斷探索
神州數(shù)碼集團(tuán)是年營業(yè)額突破800億，總資產(chǎn)超過250億的整合IT服務(wù)商。在云+大數(shù)據(jù)時代，神州數(shù)碼秉承初心，乘勢而上，正在努力向中國更優(yōu)秀的云服務(wù)及數(shù)字化方案提供商邁進(jìn)。其主要業(yè)務(wù)以云和分銷為主，在做IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)時曾面臨很大的挑戰(zhàn)。由于多種業(yè)務(wù)模式的存在，庫存查詢、訂貨、大的項目分解、產(chǎn)品管理等都對企業(yè)管理系統(tǒng)有著非常高的要求。之前，業(yè)務(wù)模塊之間建立了多個CRM系統(tǒng)，涵蓋了幾乎市場上所有CRM產(chǎn)品。為了更為順利的推行業(yè)務(wù)，神州數(shù)碼從未停止過CRM探索的腳步。
多樣化的軟件商業(yè)形態(tài)
神州數(shù)碼主要業(yè)務(wù)是為企業(yè)做“一站式”云服務(wù)，做云的連接；比如幫助國外SaaS廠商實現(xiàn)在中國市場的落地，客戶囊括眾多國際知名廠商，對于軟件商業(yè)形態(tài)有著自己獨到的看法。
沈陽表示，目前軟件生態(tài)鏈中存在四種模式。首先是定制化的方案，這種軟件產(chǎn)品很難復(fù)制，實施成本高，交付質(zhì)量很大程度上依賴于團(tuán)隊的素質(zhì)。第二種是商業(yè)軟件，比較容易復(fù)制，通常走向大而全的方向，大產(chǎn)品中的小模塊發(fā)展可能不如創(chuàng)新公司，產(chǎn)品的單價較高，折扣以及與合作伙伴的共享機(jī)制不夠透明，商業(yè)成本和產(chǎn)品維護(hù)成本都很高，產(chǎn)品的迭代周期較長。第三種是SaaS軟件，產(chǎn)品通常專注于細(xì)分領(lǐng)域，產(chǎn)品簡單、單價低，客戶試用簡單，商務(wù)成本低；另外，與其他產(chǎn)品通過云API的方式相連，互相采用插件的方式進(jìn)行融合。發(fā)展為平臺的SaaS能夠為企業(yè)提供生態(tài)賦能，利益共享機(jī)制是公開的，透明化的。同時，產(chǎn)品維護(hù)成本低，故障容易重現(xiàn)，便于修復(fù)，產(chǎn)品的迭代速度比較快，但是所帶來的費用相對可能較高。第四則是開源軟件，產(chǎn)品非常容易復(fù)制，多為基礎(chǔ)架構(gòu)領(lǐng)域，產(chǎn)品使用廣泛，商務(wù)成本及產(chǎn)品維護(hù)成本也比較低。但目前此商業(yè)模式還無法最大利用開源的優(yōu)勢，業(yè)務(wù)系統(tǒng)開源比較少。在沈陽看來，SaaS軟件和開源軟件的合璧是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的強(qiáng)力助推。
選擇的關(guān)鍵
中國SaaS市場與美國相比，美國市場對SaaS的接受度非常高，在美國有成千上萬家企業(yè)將工資和績效放在云上，但是在中國卻鮮有所聞，這與歐美的高昂的人力成本是分不開的。目前，SaaS在美國已成為一個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，因為它能極大降低銷售成本。但是在中國，由于人力成本尚不足夠高，且在中國有相當(dāng)多的同類軟件可以做選擇，因而中國企業(yè)選擇起來不由會覺得眼花繚亂。神州數(shù)碼在選擇時，同樣也遇到了很大難題。
眾所周知，神州數(shù)碼深植于IT行業(yè)，完全可以自行定制一個平臺使用。但實際操作起來卻沒想象中那般簡單。以銷售為例，銷售往往需要外勤，這就要求手機(jī)端APP要支持移動簽到及地圖服務(wù)。但如果員工出差到國外，會發(fā)現(xiàn)百度地圖無法使用；另外由于時差的原因，與公司的考勤規(guī)定時間又起了沖突，需要將時區(qū)和數(shù)據(jù)庫相連，開發(fā)及操作成本比較高。
此外，如上述所言，之前神州數(shù)碼有20個左右CRM系統(tǒng)，在每個系統(tǒng)中，各自維護(hù)客戶數(shù)據(jù)。由于系統(tǒng)間的相互隔離，出現(xiàn)了一個個數(shù)據(jù)孤島。這便是神州數(shù)碼選擇紛享銷客連接型CRM的關(guān)鍵所在。“我非常認(rèn)同羅總講的一個觀念，就是連接。為什么選擇做SaaS？為什么選擇做云？未來的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)都是要做連接的，一切沒有連接，一切不在線的系統(tǒng)就是死系統(tǒng)，這個系統(tǒng)在未來是沒有價值的。”沈陽說道。
以中國移動為例，在北京、上海都設(shè)有分公司，但由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)的相互隔離，要統(tǒng)計神州數(shù)碼為中國移動做了多少客戶，以及幾百上千種客戶數(shù)據(jù)非常難。而紛享銷客連接型CRM通過數(shù)據(jù)連接服務(wù)，可取得工商局最新的數(shù)據(jù)，將內(nèi)部數(shù)據(jù)和外界工商局的數(shù)據(jù)相連接。如此一來，在CRM系統(tǒng)中填寫同一拜訪客戶的數(shù)據(jù)時，雖然在后臺會有很多記錄，但由于客戶號碼不變，就會將該客戶的所有數(shù)據(jù)系統(tǒng)性地統(tǒng)計起來。
連接型CRM完美成就未來暢想
對于未來的CRM，神州數(shù)碼有著自己的暢想，沈陽坦言。選擇SaaS平臺，一定要能快速上線，任何系統(tǒng)的CRM的上線最好在上半年內(nèi)完成。另外云的架構(gòu)能夠讓廠商快速響應(yīng)。之前錯誤重現(xiàn)非常難，但通過SaaS平臺，一旦出現(xiàn)問題，廠商便能迅速響應(yīng)，在第一時間解決問題。同時，神州數(shù)碼希望未來的SaaS將會更安全、實現(xiàn)無縫連接，同時有強(qiáng)大的底層引擎及混合結(jié)構(gòu)，也期待紛享銷客連接型CRM平臺可以跟任何平臺做連接，如阿里云、微軟云等。
無獨有偶，紛享銷客連接型CRM完美成就了神州數(shù)碼對SaaS的暢想，在大量的案例實踐中不斷總結(jié)、持續(xù)成長，打造著以不變應(yīng)萬變的適合各行業(yè)應(yīng)用的多樣化場景解決方案。
