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在線觀看產(chǎn)品演示,蘇寧視頻客服雙11上線

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  手機支付、網(wǎng)約車、上網(wǎng)購物,智能手機的普及讓生活越來越便捷,對于抱著電子產(chǎn)品長大的00后來說,玩轉(zhuǎn)各類設(shè)備自然不是難事。但對于50后、60后的老人來說,面對紛繁復(fù)雜的各式APP確實有些陌生,在智能手機的使用上也有不小的障礙。
  雙十一期間,蘇寧易購上線中國電商首家提供“視頻”客戶服務(wù)產(chǎn)品,“使用無憂”。
  該產(chǎn)品主要用于指導(dǎo)用戶學(xué)習(xí)熟練使用設(shè)備各種技巧的“一對一”客戶服務(wù),支持在線、語音、視頻三種服務(wù)形式,目前支持AppleiPhone全線產(chǎn)品。消費者在購買iPhone產(chǎn)品后,可在我的訂單詳情中選擇“使用無憂”服務(wù),免費且不受次數(shù)限制。
(圖為蘇寧專家客服視頻操作演示)
  據(jù)了解,2019年7月,蘇寧客服便開展了“蘋果專家客服”招募和崗位認證,首批選拔了20名成員。通過Apple培訓(xùn)師們集中化授課、操作場景模擬、實訓(xùn)場景訓(xùn)練、客服寶典刷題等近三個月的培訓(xùn),他們成為了第一批“客服百曉生—蘋果獅”,以“蘋果專家客服”的身份服務(wù)于所有消費者。
(圖為蘇寧專家客服視頻操作演示)
  “女士您好,視頻是否清晰?我現(xiàn)在給您演示下ApplePay的設(shè)置和使用。”在服務(wù)過程中,如消費者仍有不理解的地方,專家客服可隨時切換畫面,發(fā)送前期已經(jīng)錄好的視頻指導(dǎo),便于消費者的后期操作。
  同時蘇寧售后設(shè)有“Apple體驗中心”,專家客服可隨時操作任一產(chǎn)品。
  據(jù)悉,使用無憂將逐步涵蓋蘇寧易購全品類。

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