AIIA智能客服評測：容聯七陌獲功能增強型最高級別認定

　　為引導智能客服產業(yè)健康發(fā)展，督促智能客服產品提供承擔合規(guī)責任，營造良好的市場環(huán)境，中國人工智能產業(yè)發(fā)展聯盟在9月份開展了智能客服系統系列評估規(guī)范規(guī)定工作。聯盟評估組對現有主流智能客服系統進行了深入的調研和分析，分別從功能、性能、服務等級和智能質檢等方面對智能客服系統指標予以規(guī)范。容聯七陌智能客服參與評估并且獲得功能增強型最高級別認定。

　　評估結果在11月2日舉辦的人工智能產業(yè)發(fā)展論壇上發(fā)布，本次大會由中國人工智能產業(yè)發(fā)展聯盟、杭州市人民政府主辦，匯聚了中國人工智能領域最前沿的技術研究者和應用開發(fā)者。

　　大會上，中國信息通信研究院云計算與大數據研究所副所長張雪麗，發(fā)布了人工智能產品和服務可信評估結果，依據中國人工智能產業(yè)發(fā)展聯盟評估規(guī)范《智能客服系統第一部分功能指標要求和評估方法》：容聯七陌智能客服在基礎功能、AI核心技術能力、企業(yè)服務能力、系統成熟度、可維護性等五大指標以及各指標下的功能集均取得較高的評分，尤其是在AI核心技術能力評測中，語音語義的理解和處理能力，多輪對話和多語言交互表現優(yōu)異，并在系統功能測試中，獲得功能增強型最高級別認定。

　　容聯七陌專注于智能客服領域十余年，堅持“讓技術為溝通帶來改變”的產品理念，行業(yè)解決覆蓋企業(yè)售前咨詢、售中跟進、售后服務所有環(huán)節(jié)（在線+通話），針對企業(yè)服務客戶全過程中遇到的各種痛點，打造企業(yè)“營銷+服務”閉環(huán)，產品包括：多渠道智能客服系統、云電銷、X-bot機器人、CRM等等，為更多行業(yè)提供更專業(yè)的整體客戶服務解決方案。目前服務優(yōu)質客戶35000+，包括教育培訓、電商、金融保險、助力企業(yè)搭建一站式智能化服務中心。

　　容聯七陌為教育行業(yè)提供客服解決方案：整合教育行業(yè)官網、App、微信、電話渠道，提高回復速度，清除客服無效工作；創(chuàng)建X-bot機器人，語音識別準確率達92%，實現24小時響應用戶需求；通過智能監(jiān)控質檢中心，確保服務質量和工作量。

　　容聯七陌為出行行業(yè)提供解決方案：IVR語音+智能話務分配。設置IVR語音導航菜單，對客戶服務業(yè)務進行分類，用戶聽取語音按鍵選擇相應服務；快速形成工單流轉相應部門處理，確?？蛻舻膯栴}可以按時完成處理；系統報表統計模塊，對坐席進行多維度數據統計，全面掌握客服部門運營情況。

　　容聯七陌為電商行業(yè)提供解決方案：穩(wěn)定、清晰的通話體驗、無限層級語音導航、來電彈屏、通話控制等智能電話客服模塊；支持從任意模塊直接創(chuàng)建工單，加快問題處理效率，提高用戶體驗；提供多維度的報表統計，讓管理者能夠快速了解平臺業(yè)務情況。

　　在本次大會主論壇上，百家名企參與，數場精彩主題演講，多項重要成果發(fā)布，與會者為營造新一代人工智能良好的發(fā)展環(huán)境，加快構建行業(yè)數據驅動、人機協同、跨界融合的形態(tài)，積極貢獻各方力量。容聯七陌作為行業(yè)領軍者，堅持“讓技術為溝通帶來改變”的產品理念，深耕企業(yè)級市場，深度挖掘用戶需求，共同推動中國人工智能產業(yè)的高速發(fā)展。