CTI論壇(ctiforum.com)11月13日消息（編譯/老秦）:近年來，客戶體驗或“CX”已成為推動商業(yè)環(huán)境轉型的主要趨勢之一。隨著體驗成為公司的圣杯，老式的“呼叫中心”已經發(fā)展成為一個新的野獸。
https://www.uctoday.com/smart-guides-library/contact-centre/
作為品牌和消費者互動的終極接觸點，聯(lián)絡中心是推動和支持客戶關系的燃料。沒有有效的聯(lián)絡中心，整個消費者戰(zhàn)略就會崩潰。但是，提供出色的客戶體驗不僅僅是支持更好的IVR和呼叫隊列。今天的聯(lián)絡中心需要做好準備，以便在任何渠道上為人們提供幫助，從視頻到即時消息等。
超越呼叫：不斷發(fā)展的聯(lián)絡中心
在數字化市場時代應對不斷變化的客戶需求意味著探索無窮無盡的新機遇。聯(lián)絡中心幾乎從各個角度發(fā)展，探索人工智能和虛擬助手等新概念，以推動更快的客戶解決方案。最重要的是，越來越多的企業(yè)正朝著“全渠道”方式發(fā)展，這樣他們就可以在他們選擇的渠道上為客戶提供服務。
考慮到所有這些新技術，仍然需要考慮合規(guī)性和監(jiān)管的一致要求。如何在GDPR時代管理和記錄電話？客戶數據存儲在哪里，如何使用它來提取有價值的見解？
我們最新的智能聯(lián)絡中心軟件技術指南現已發(fā)布。
買家指南中有什么？
- Contact Center Software Technology提供什么？
- 入站與出站聯(lián)絡中心
- 部署現代聯(lián)絡中心
- 重要的客戶體驗（CX）
- 賦能客戶的時代
- 消除CX世界中的噪音
- 全渠道的興起
- 建立全渠道聯(lián)絡中心
- 呼叫分析
- 員工敬業(yè)度和培訓
- 勞動力優(yōu)化（WFO）
- 聯(lián)絡中心的AI
- 自動撥號解決方案
- 預測撥號器如何工作？
- 漸進式撥號器如何工作？
- Power撥號器如何工作？
- 座席耳機和配件
- 了解法規(guī)
- 在聯(lián)絡中心實現合規(guī)性
這是與領先的聯(lián)絡中心供應商Talkdesk合作編寫和出版的。
聲明:版權所有非合作媒體謝絕轉載
