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Avaya宣布提供谷歌云聯(lián)絡(luò)中心與Avaya的人工智能集成

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  • 老秦夜譯
  CTI論壇(ctiforum.com)11月26日消息(編譯/老秦):Avaya Holdings Corp.,致力于增強(qiáng)和簡(jiǎn)化交流與協(xié)作的全球解決方案提供商,宣布其與Google Cloud Contact Center(CC)AI功能進(jìn)行了關(guān)鍵集成的IX Contact Center解決方案現(xiàn)已面向全球客戶(hù)提供。AvayaAI對(duì)話(huà)服務(wù)與Google Cloud CC AI的結(jié)合通過(guò)在客戶(hù)與聯(lián)絡(luò)中心的互動(dòng)過(guò)程中融合自動(dòng)化和輔助體驗(yàn),為客戶(hù)提供更好的體驗(yàn)。
  Avaya預(yù)計(jì)2020年上半年將為全球客戶(hù)提供座席協(xié)助和對(duì)話(huà)主題建模功能。
  “Avaya通過(guò)利用更具個(gè)性化,智能化和洞察力的交互功能來(lái)改善人工智能,從而改善客戶(hù)體驗(yàn),也降低了影響傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心效率的無(wú)數(shù)交互操作的復(fù)雜性,”Avaya解決方案和技術(shù)高級(jí)副總裁Chris McGugan說(shuō)。“這包括將Google Deep Machine Learning AI與Avaya的對(duì)話(huà)引擎相集成,為聯(lián)絡(luò)中心提供支持,無(wú)論渠道如何,都可以輕松集成AI功能,為客戶(hù)提供一致和智能的端到端體驗(yàn),并通過(guò)AI提供真正的全渠道體驗(yàn)。”
  KelCor,Inc.首席分析師兼顧問(wèn)E.Brent Kelly博士說(shuō):“經(jīng)過(guò)適當(dāng)設(shè)計(jì)的用于自助服務(wù)客戶(hù)參與的智能虛擬座席可以改善客戶(hù)體驗(yàn),同時(shí)降低聯(lián)絡(luò)中心成本并提高NPS。”Google CC AI正在使聯(lián)絡(luò)中心中的對(duì)話(huà)式人工智能民主化,與Google AI集成的Avaya IX Contact Center的功能將增強(qiáng)聯(lián)絡(luò)中心的業(yè)務(wù)邏輯和流程。“
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