主頁 > 知識(shí)庫 > 恒昌利通攜手普強(qiáng),升級(jí)部署智能語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)

恒昌利通攜手普強(qiáng),升級(jí)部署智能語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)

熱門標(biāo)簽:桐城電銷機(jī)器人 辦理400電話服務(wù) 電銷平臺(tái)外呼系統(tǒng)軟件報(bào)價(jià) 電話機(jī)器人轉(zhuǎn)換率大概多少 曉呼電話機(jī)器人 地圖標(biāo)注自己位置 南寧外呼電銷機(jī)器人供應(yīng)商 北京400電話怎么申請(qǐng)開通 ai機(jī)器人電銷流程圖
  北京恒昌利通投資管理有限公司(以下簡稱“恒昌”)位于北京,是一家以個(gè)體和個(gè)體之間通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)直接借貸的互聯(lián)網(wǎng)金融公司。
  恒昌在長期的管理與業(yè)務(wù)實(shí)踐中不斷創(chuàng)新與總結(jié),建設(shè)了一套完整、富有實(shí)效的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系,最大程度的保障客戶利益,廣受市場(chǎng)及用戶認(rèn)可。成立至今,恒昌所服務(wù)的客戶群體遍及全國二十余個(gè)省市自治區(qū),兩百余座城市。
  在各個(gè)垂直行業(yè)中,應(yīng)用創(chuàng)新科技賦能企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)最迫切的莫過于金融行業(yè)??萍寂c金融的結(jié)合,一方面使金融業(yè)務(wù)的應(yīng)用場(chǎng)景更加豐富;另一方面,金融行業(yè)因其外部屬性決定了其被強(qiáng)監(jiān)管的行業(yè)特征,見證類業(yè)務(wù)的合規(guī)性審核工作量日益劇增。
  面對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫性,在AI語音創(chuàng)新應(yīng)用領(lǐng)域,尤其是催收質(zhì)檢場(chǎng)景:催收錄音數(shù)據(jù)量太大;質(zhì)檢員存在主觀判斷;人工質(zhì)檢結(jié)果不利于大數(shù)據(jù)分析……這是廣泛存在的質(zhì)檢痛點(diǎn)。
  出于對(duì)催收錄音質(zhì)檢的需求,恒昌對(duì)比質(zhì)檢領(lǐng)域的服務(wù)商后,最終選擇與普強(qiáng)合作,部署普強(qiáng)智能語音質(zhì)檢分析系統(tǒng),為公司加速應(yīng)用金融創(chuàng)新科技賦能。
  智能語音質(zhì)檢代替人工質(zhì)檢,提升質(zhì)檢效率
  普強(qiáng)的智能語音分析系統(tǒng)對(duì)接恒昌的錄音服務(wù)器,對(duì)符合抽音條件的錄音文件進(jìn)行語音識(shí)別處理,再根據(jù)恒昌提供的質(zhì)檢規(guī)則,梳理、建立業(yè)務(wù)模型。通過質(zhì)檢規(guī)則的不同組合,用于處理不同渠道、不同產(chǎn)品類型、不同地區(qū)組合的錄音數(shù)據(jù),應(yīng)用于多種質(zhì)檢場(chǎng)合,對(duì)催收錄音實(shí)現(xiàn)100%全覆蓋自動(dòng)質(zhì)檢,數(shù)據(jù)表明,模型命中率80%以上,質(zhì)檢效率提升60%以上。
  質(zhì)檢系統(tǒng)可以通過篩選條件查詢所需質(zhì)檢任務(wù),同步顯示錄音的文本內(nèi)容;點(diǎn)擊關(guān)鍵詞,直接測(cè)聽問題關(guān)鍵點(diǎn)。對(duì)于質(zhì)檢項(xiàng)命中結(jié)果,可以輸出質(zhì)檢明細(xì)表、錄音質(zhì)檢周報(bào)/日?qǐng)?bào)表等,以支持未來業(yè)務(wù)部門進(jìn)行質(zhì)檢結(jié)果應(yīng)用。
  語音大數(shù)據(jù)多維度分析,挖掘數(shù)據(jù)潛在價(jià)值
  對(duì)錄音資料進(jìn)行語音轉(zhuǎn)譯后,在分析系統(tǒng)創(chuàng)建篩選器,可以對(duì)當(dāng)前時(shí)間段的任務(wù)進(jìn)行多條件篩選,對(duì)不同維度(坐席,部門,地區(qū))觸發(fā)的質(zhì)檢點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,如質(zhì)檢點(diǎn)的熱詞趨勢(shì),分類趨勢(shì)等。
  輸入關(guān)鍵詞,可快速搜索到相關(guān)錄音數(shù)據(jù),通過搜索定位可以快速收聽焦點(diǎn)錄音。根據(jù)語音內(nèi)容的間隔,分析語速,可結(jié)合坐席業(yè)務(wù)類別,判斷語速快慢,確定是否在合理值范圍。
  整合線上考核績效報(bào)表,優(yōu)化服務(wù)流程
  根據(jù)錄音數(shù)據(jù)按質(zhì)檢評(píng)分模板進(jìn)行評(píng)分,對(duì)現(xiàn)有服務(wù)流程出現(xiàn)的問題進(jìn)行優(yōu)化,統(tǒng)一客觀的對(duì)坐席的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)的評(píng)判,逐漸形成一個(gè)便于管理和維護(hù)的考核標(biāo)準(zhǔn),以實(shí)現(xiàn)管理者在后期的工作中、針對(duì)性的管理和對(duì)服務(wù)的改善。
  隨著人工智能時(shí)代來臨,智能語音技術(shù)逐漸成熟,通過語音識(shí)別、語義理解、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù),基于質(zhì)檢規(guī)則分析錄音的內(nèi)容,加以人機(jī)配合的方式對(duì)錄音進(jìn)行二次校驗(yàn),從而提升企業(yè)的質(zhì)檢效率和結(jié)果準(zhǔn)確性,這正是普強(qiáng)智能語音質(zhì)檢分析解決方案的服務(wù)使命。

標(biāo)簽:海西 深圳 青島 承德 林芝 拉薩 遵義 日喀則

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《恒昌利通攜手普強(qiáng),升級(jí)部署智能語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)》,本文關(guān)鍵詞  恒昌,利通,攜手,普強(qiáng),升級(jí),;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《恒昌利通攜手普強(qiáng),升級(jí)部署智能語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁收集關(guān)于恒昌利通攜手普強(qiáng),升級(jí)部署智能語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章