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平安金服客服運營中心召開年終工作會議 --數(shù)聚動能 智領綜金

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  12月6日,平安金服客服運營中心召開年終工作會議,總結服務成果,表彰服銷明星。
客服年終會議
  2019年,客服運營中心AI應用和數(shù)據(jù)化經(jīng)營深入推進,數(shù)據(jù)化服務、營銷、經(jīng)營成果顯著,各項服務指標全面達成,全年服務客戶預計達7.3億次;價值貢獻進一步提升,客戶體驗行業(yè)領先,服銷業(yè)績達成率107%。
  在市場化方面,2019年平安金服的智能服務解決方案全年簽約客戶60家,客戶數(shù)量同比提升82%,收入同比提升109%。電話平臺、視頻平臺、智能知識庫、文本機器人、語音導航、智能語音交互自助服務、智能回訪等技術產(chǎn)品先后上市,成功簽約中國銀行、廣發(fā)銀行、中國東方航空、中國郵政儲蓄銀行、宜信等知名企業(yè),還進一步拓展至印度尼西亞、菲律賓、印度等海外市場。
  平安金服董事長兼CEO盧躍充分肯定了客服業(yè)務成績和貢獻,同時要求客服業(yè)務在2020年要更加開放合作,積極思考在后AI時代的轉(zhuǎn)型與發(fā)展,用科學的方法論和市場化的檢驗,進一步提升服務能力,持續(xù)引領行業(yè)。
  會議期間,客服運營中心舉辦高峰會表彰盛典,對41位服銷明星進行了嘉獎,其中金服蘇州分公司的張燦燦榮膺會長。

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