12月17日，馬上消費(fèi)金融(下稱“馬上金融”)的服務(wù)熱線正式升級(jí)為952251.新服務(wù)熱線開(kāi)通后，將為用戶提供智能語(yǔ)音和人工坐席協(xié)同配合、7*24小時(shí)全覆蓋、快速響應(yīng)的智能化熱線服務(wù)。全國(guó)用戶只需撥打952251號(hào)碼，便可便捷享受涵蓋貸款申請(qǐng)、放款、還款的全流程業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢及投訴受理等各項(xiàng)服務(wù)。
為了讓用戶更好地適應(yīng)新服務(wù)熱線，馬上金融95號(hào)碼上線后將與原熱線并行運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間，之后還會(huì)在原熱線中通過(guò)提示引導(dǎo)用戶撥打新熱線，幫助用戶熟悉95新號(hào)碼。
新熱線帶來(lái)用戶體驗(yàn)的三大升級(jí)
規(guī)范統(tǒng)一:95熱線作為全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼，沒(méi)有區(qū)號(hào)，全國(guó)唯一，無(wú)城市區(qū)域限制，讓廣大用戶更放心、更安心，提升服務(wù)觸達(dá)率。作為一家面向全國(guó)用戶提供服務(wù)的持牌消費(fèi)金融公司，馬上金融使用95熱線將在用戶服務(wù)上更加規(guī)范統(tǒng)一。
簡(jiǎn)單易記:95號(hào)碼只有6位數(shù)字，更加方便用戶記憶，且容易撥打，使用戶撥打服務(wù)熱線的過(guò)程更加簡(jiǎn)化流暢，在能夠快速獲得服務(wù)響應(yīng)與訴求解決的同時(shí)大大節(jié)省了時(shí)間；其次，95號(hào)碼辨識(shí)度高，不易被仿冒，避免為用戶帶來(lái)不安全風(fēng)險(xiǎn)。
信譽(yù)權(quán)威：作為由工信部直接管理審批的特殊號(hào)段，95號(hào)碼屬于國(guó)家緊缺性電信資源，申請(qǐng)審批標(biāo)準(zhǔn)都非常嚴(yán)格，目前，多為銀行等全國(guó)性服務(wù)型企事業(yè)單位的專用號(hào)碼。獲批使用95號(hào)碼，是企業(yè)公信力和品牌影響力的體現(xiàn)。
“AI+人工”協(xié)同馬上客服兼具智能與溫度
馬上金融通過(guò)自主研發(fā)的自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、機(jī)器學(xué)習(xí)等AI技術(shù)，打造了便捷自動(dòng)化的智能客服系統(tǒng)。新95號(hào)碼熱線上線后，將繼續(xù)通過(guò)以自助語(yǔ)音交互式應(yīng)答系統(tǒng)IVR為核心的自助語(yǔ)音服務(wù)和人工服務(wù)協(xié)同配合，更好的為用戶提供無(wú)地域限制、7*24小時(shí)的全自動(dòng)服務(wù)響應(yīng)。目前，馬上金融的智能客服問(wèn)題識(shí)別準(zhǔn)確率超過(guò)93%，智能客服分流率超過(guò)92%。
馬上金融創(chuàng)始人兼CEO趙國(guó)慶表示，“以用戶為中心”，是馬上金融始終堅(jiān)持不動(dòng)搖的服務(wù)理念，踐行這一理念，從無(wú)捷徑，必須時(shí)時(shí)敬畏。用戶服務(wù)能力是最能體現(xiàn)“以用戶為中心”成效的核心環(huán)節(jié)之一，馬上金融通過(guò)自主科技，不斷優(yōu)化與完善客服體系，提升服務(wù)質(zhì)效，并以此推動(dòng)消費(fèi)金融行業(yè)健康規(guī)范發(fā)展，從而更好的為實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)。
用戶服務(wù)能力與用戶體驗(yàn)的提升永無(wú)止盡。未來(lái)，馬上金融將繼續(xù)不斷完善和升級(jí)新95號(hào)碼熱線的各項(xiàng)功能，搭建以多元化“輕渠道”及人工智能為核心競(jìng)爭(zhēng)力的新一代服務(wù)平臺(tái)，為用戶提供更加美好、更具溫度的服務(wù)體驗(yàn)。
