憑借人機協(xié)同的智能客戶服務解決方案方面的實績獲得業(yè)界的高度認可
transcosmos集團(中文名:大宇宙集團;以下簡稱:transcosmos;東證代碼:9715)的獨資子公司上海特思爾大宇宙商務咨詢有限公司(以下簡稱:transcosmos China;總部:中國上海;CEO:山下榮二郎)于2019年12月20日在CTI論壇主辦的“2019年度CTI論壇編輯推薦獎”評選活動中,榮獲“智能客戶服務外包解決方案”獎。這是transcomos China連續(xù)第三年蟬聯(lián)“CTI論壇編輯推薦獎”。
transcosmos China聯(lián)絡中心事業(yè)部CX推廣部門總監(jiān)黃文波女士(左一)代表公司出席領獎
由中國領先的專業(yè)在線媒體和信息服務機構CTI論壇主辦的“年度編輯推薦獎”自2011年至今已成功舉辦9屆,廣受行內人士的高度認可。本次評選采取“自薦/推薦參選+專家調研”的形式,廣泛聽取來自業(yè)內人士和廣大用戶的意見和建議,并依托多年來積累的強大行業(yè)資源和經驗,經專業(yè)考察推選出了2019年度ICT領域(呼叫中心、企業(yè)通信、增值電信等)的優(yōu)秀技術產品、解決方案、從業(yè)人員。transcosmos China脫穎而出,憑借智能客戶服務解決方案方面的成功案例獲得業(yè)界高度認可。
隨著人工智能及大數據技術在客戶聯(lián)絡中心行業(yè)的發(fā)展,transcosmos China靈活運用先進的智能語音技術,于2017年開始為現有的企業(yè)客戶提供智能機器人和人工客服結合的智能聯(lián)絡中心解決方案。通過現有的專業(yè)數據分析團隊,及在智能知識庫搭建、VOC分析、語料庫搭建與管理、機器人訓練方面的運營實踐與成功經驗,transcosmos China能夠為不同行業(yè)的客戶企業(yè)提供人機協(xié)同的智能聯(lián)絡中心解決方案與全方位的智能服務,助力客戶企業(yè)的聯(lián)絡中心快速實現智能化運營,保障客戶實現最大收益,優(yōu)化客戶體驗。
transcosmos大中華區(qū)發(fā)展
transcosmos于1995年進入中國,提供離岸服務,并于2006年在上海設立了第1家客戶聯(lián)絡中心,針對中國市場的企業(yè)客戶提供客戶聯(lián)絡中心服務。隨著中國市場業(yè)務的不斷發(fā)展,目前,transcosmos已經在上海、北京、天津、合肥、長沙、西安、武漢、蘇州、臺北等共20個城市設有運營中心和分公司,向中國及全球的知名品牌提供聯(lián)絡中心、業(yè)務流程外包、一站式電子商務、數字整合營銷、系統(tǒng)開發(fā)及DEC整合服務等廣泛的外包服務。截至2019年9月底,transcosmos在華總人數達7,000人。
transcosmos作為全球知名的BPO服務提供商,今后將繼續(xù)為企業(yè)客戶提供高品質、高附加值的服務,助力企業(yè)客戶在提升客戶體驗的同時,優(yōu)化成本和擴大營收。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※其他文中提及的公司名、產品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。
關于transcosmos集團
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來,致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術”能力,以高品質和高價值的服務,助力企業(yè)客戶強化企業(yè)競爭力。目前,transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界30個國家的168家分支機構的精細化運營,為企業(yè)客戶提供在業(yè)務流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務。此外,隨著世界范圍內的電子商務市場的發(fā)展,transcosmos還提供全球一站式電子商務服務,幫助企業(yè)客戶把高品質的商品和服務提供給全球48個國家的消費者。同時,為了積極應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境,transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”,支持企業(yè)客戶在數字技術應用上的變革。
集團官網:http://www.trans-cosmos.co.jp
中文官網:http://www.transcosmos-cn.com