任何事情的發(fā)展總是喜憂參半。當各大銀行使出“渾身解數(shù)”終于換來越來越多的車主愿意主動安裝ETC,有關(guān)ETC“無法注銷”“重復扣費”“拖延發(fā)貨”“設(shè)備故障”等投訴問題卻在近期開始不斷被媒體爆出。不少網(wǎng)友為此表示,盡管ETC安裝火爆,售后服務和效率卻始終跟不上,不僅使他們對ETC的好感大打折扣。
圖片來源于網(wǎng)絡
有車一族屬于優(yōu)質(zhì)潛在客戶,這是當初各大銀行下達硬性任務指標給下屬員工來爭搶1.5億ETC客源的原因。不過,目前ETC的售后問題同樣亟需解決,因為在任何企業(yè)產(chǎn)品的售后追蹤跟進階段,優(yōu)質(zhì)的客戶服務不僅可以提升企業(yè)品牌信譽度,還可助力擴大企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率。
現(xiàn)在,國內(nèi)數(shù)家銀行選擇深度融合由專業(yè)智能語音平臺供應商--易米云通自主研發(fā)的AI智能語音機器人來為客戶提供人機結(jié)合差異化服務功能。易米云通憑借對銀行業(yè)的深刻理解,將自主研發(fā)的AI智能語音機器人融入深耕多年且已具備國內(nèi)領(lǐng)先水平的智能語音通信領(lǐng)域,致力為銀行提供ETC客戶營銷應用場景全流程AI智能語音解決方案。
易米云通米話·智能語音機器人
助力銀行降本增效,形成ETC營銷客戶服務閉環(huán)
從機器人部署上線,到外呼任務搭建;從話術(shù)建立優(yōu)化,到知識圖譜完善,直至結(jié)果報表輸出,易米云通憑借近千萬級的成功智能外呼經(jīng)驗沉淀,確保為銀行提供領(lǐng)先業(yè)界的智能外呼效果,助力銀行降本增效,保持ETC營銷業(yè)績的不斷增長,讓ETC的營銷客戶服務形成閉環(huán)。
搶占客源方面,米話·智能語音機器人可根據(jù)與潛在客戶的溝通細節(jié),對意向客戶自動打標簽、分組,大幅縮減人力成本,幫助領(lǐng)到ETC銷售指標任務的銀行專員甄選優(yōu)質(zhì)客戶。米話·智能語音機器人,不僅在對話過程中可以給予及時應答,支持實時打斷,保證對話正常進行,還可以在有任何疑難問題時,支持實時轉(zhuǎn)接人工坐席跟進。人工坐席參考來電彈屏中米話·智能語音機器人與客戶的溝通記錄,可對客戶快速響應,提高溝通效率。電話結(jié)束后,人工坐席即可得到真實有效的數(shù)據(jù),清晰準確的客戶畫像,以及一目了然的高意向客戶清單。
售后服務方面,融合CRM、語義識別、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)報表等功能為一體的米話·智能語音機器人,可分解ETC客戶服務各種階段的不同工作內(nèi)容,幫助銀行實現(xiàn)智能復購、智能增購和提升客戶滿意度,讓銀行ETC客戶在遇到任何售后問題時都可以被及時解決,不再出現(xiàn)售后服務和效率跟不上的投訴問題。
隨著人工智能、區(qū)塊鏈、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的不斷普及和升級,數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為眾多銀行在數(shù)字時代的關(guān)鍵詞??扇绻f銀行業(yè)ETC的上半場是使出“渾身解數(shù)”來搶占ETC客源,那么其下半場則注定要通過智能語音來讓搶占客源“攜手”售后服務,來助力ETC的營銷服務體系實現(xiàn)智能化精益管理。