根據(jù)Global Data的市場(chǎng)機(jī)會(huì)預(yù)測(cè)模型，到2023年，CRM BPO服務(wù)的支出將占收入的主要部分（四分之三），而CRM應(yīng)用程序?qū)⒄计溆嗖糠帧?/div>
就潛在的CRM總收入而言，中國(guó)和日本將是僅次于印度的國(guó)家，其總收入估計(jì)分別為80億美元和56億美元。
預(yù)計(jì)印度的CRM應(yīng)用程序部分在預(yù)測(cè)期內(nèi)的復(fù)合年增長(zhǎng)率（CAGR）為3.3％，而大型企業(yè)的貢獻(xiàn)預(yù)計(jì)將增加。此外，估計(jì)大型企業(yè)中CRM BPO的增長(zhǎng)將超過中小企業(yè)（SME）的增長(zhǎng)。
GlobalData的ICT首席分析師Sunil KumarV erma評(píng)論說(shuō)：“當(dāng)今信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)的社會(huì)導(dǎo)致了全球競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)的出現(xiàn)，導(dǎo)致企業(yè)變得越來(lái)越以客戶為中心。在這種背景下，對(duì)企業(yè)CRM應(yīng)用程序的需求日益增加。由他們吸引，提供，滿足和留住客戶的能力所驅(qū)動(dòng)。”
多年來(lái)，CRM應(yīng)用程序已經(jīng)從單一工具（可以從一種介質(zhì)訪問）轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢栽谠粕咸峁┑亩嗝婀ぞ?-在各種平臺(tái)上運(yùn)行并支持廣泛的可伸縮性選項(xiàng)。此外，還可以利用它們來(lái)滿足跨多個(gè)垂直行業(yè)運(yùn)營(yíng)的企業(yè)集團(tuán)的需求。
開放市場(chǎng)的可用性，實(shí)時(shí)交互式廣播平臺(tái)的可訪問性，大眾傳播工具的廣泛采用以及數(shù)字社交媒體處理的知識(shí)，進(jìn)一步縮小了企業(yè)和客戶之間的壁壘。
Sunil總結(jié)道：“在諸如人工智能（AI），機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）和分析平臺(tái)等技術(shù)進(jìn)步的支持下，CRM應(yīng)用市場(chǎng)有望實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的增長(zhǎng)，這些技術(shù)可以在各種社交和移動(dòng)平臺(tái)上使用。因此，它們應(yīng)該選擇CRM產(chǎn)品，使他們能夠以更有效的方式與新客戶建立聯(lián)系，服務(wù)并與之互動(dòng)，從而改善客戶體驗(yàn)。”
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