這些活動都能順暢進行，是因為有一群“客服人”為各個服務(wù)系統(tǒng)平臺正常、高效運作提供了重要支撐?？头F隊的常規(guī)工作模式為集中辦公，如何在當(dāng)前疫情變化下讓“客服人”更安全、健康的工作以便為終端用戶服務(wù)，成為一個亟待解決的問題。
集時通訊，自2005年成立以來，一直為各行各業(yè)頭部客戶提供私有化部署、定制化開發(fā)的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，是華南片區(qū)成立最久、規(guī)模最大的可提供售前、售中和售后全流程端到端服務(wù)的智慧聯(lián)絡(luò)中心廠商，所服務(wù)的企業(yè)遍布全國各地，包括疫情最嚴重的武漢也有不少企業(yè)客戶。
其中，有一家納斯達克上市的互金服務(wù)平臺企業(yè)，在武漢有一個人數(shù)眾多客服職場。出于對“客服人”工作的理解和關(guān)心，集時通訊的銷售和服務(wù)人員在年初三晚上聯(lián)絡(luò)了該企業(yè)相關(guān)負責(zé)人，詢問其當(dāng)前的客服工作模式和接下來的打算。經(jīng)過溝通得知，其人數(shù)眾多的武漢職場客服團隊如何在當(dāng)前形勢下開展工作的，是擺在管理層面前急需解決的一個難題。
是的，我們絕對不能讓“客服人”在此時此刻外出前往職場并聚集在一起辦公，那將面臨極大的被感染的風(fēng)險，無異于冒著生命危險去工作!當(dāng)即決定通過電話會議的方式，雙方技術(shù)人員針對該難題進行多次溝通并商議各類解決方案。
從實現(xiàn)方式，可操作模式和便利性上綜合評估，最終建議該企業(yè)采用遠程坐席的工作方式，即所有客服人員在家里通過電腦，遠程接入系統(tǒng)面向終端用戶提供客服相關(guān)工作。
集時通訊第一時間提供方案并協(xié)助客服人員進行調(diào)通測試，為該企業(yè)管理工作提供了更多的選擇和方案以應(yīng)對本次疫情防護工作。
這樣的方案，既能滿足企業(yè)面向終端用戶的服務(wù)需求，又能夠讓客服團隊健康、安心和高效一如既往地開展工作，獲得了同類型企業(yè)的一致好評和歡迎。
疫情無情，人有情。集時通訊始終與客戶站在一起，協(xié)助他們向廣大終端用戶提供服務(wù)。在疫情四處蔓延之時，大家都在盡力貢獻一份自己的力量。
集時通訊愿意提供定制化咨詢與服務(wù)，讓每個企業(yè)呼入和呼出的所有服務(wù)團隊“應(yīng)對疫情、健康管理，安心服務(wù)、共渡難關(guān)”!
