其實(shí)這也就是說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也是市場(chǎng)營(yíng)銷的一個(gè)組成部分。而我們知道，市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)管理中的一個(gè)很重要環(huán)節(jié)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷做為其中的一部分，不可能離開企業(yè)管理獨(dú)立存在。要做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，先從企業(yè)管理來(lái)談一談。
在這里，我首先闡述一下我對(duì)企業(yè)管理的理解：企業(yè)管理，并不是傳統(tǒng)意識(shí)中的那種對(duì)公司各種資源約束與限制。這里所謂的企業(yè)管理，是指經(jīng)營(yíng)與處理的意思，也就是說(shuō)企業(yè)管理者所要做的工作就是充分利用企業(yè)資源來(lái)經(jīng)營(yíng)和處理企業(yè)內(nèi)部之間、企業(yè)與企業(yè)外部之間的大小事宜。像其它營(yíng)銷方式一樣，我們所說(shuō)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，也必須依靠一定的企業(yè)資源(網(wǎng)絡(luò)或者信息平臺(tái))來(lái)運(yùn)作。而網(wǎng)絡(luò)資源在各個(gè)企業(yè)也不盡相同，再者，即使是相同的網(wǎng)絡(luò)資源，也會(huì)受所面向的區(qū)域受眾的認(rèn)知程度及角度的不同而有不同的反應(yīng)?！ ∷晕艺J(rèn)為：要談網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，還是先站在企業(yè)管理者的位置去考慮一下，究竟怎樣去利用手中的資源讓你的用戶認(rèn)知你的產(chǎn)品，換句話說(shuō)，你怎么樣才能更好地定位自己的產(chǎn)品在社會(huì)中的位置?一旦牽扯到這些，有些問題又出現(xiàn)了，也就是說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是那么一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單問題，如果要系統(tǒng)地解決這個(gè)問題，也不是我三言兩語(yǔ)所能做得到的。
技巧一：一個(gè)與企業(yè)名稱和形象相符的域名，是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的前提。由于域名具有惟一性，一個(gè)域名一旦注冊(cè)成功，任何其他機(jī)構(gòu)都無(wú)法注冊(cè)相同的域名。因此，域名是企業(yè)重要的網(wǎng)絡(luò)商標(biāo)，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中起到企業(yè)標(biāo)識(shí)的作用，在進(jìn)行域名的命名時(shí)，要考慮到域名與企業(yè)的名稱、標(biāo)識(shí)相統(tǒng)一。一個(gè)好的域名應(yīng)該具有簡(jiǎn)潔性，避免過長(zhǎng)的字符導(dǎo)致記憶的困難，此外，域名還應(yīng)該考慮到因特網(wǎng)的國(guó)際性，兼顧國(guó)際的用戶。另外，企業(yè)應(yīng)該掌握尋找客戶的技巧，如客戶網(wǎng)站為www.fangchaoxiang.com,那么你可以在百度通過搜索“fangchaoxiang.com email”來(lái)找到客戶的郵箱，然后通過郵箱聯(lián)系到客戶。
技巧二：選擇合適的服務(wù)器。根據(jù)企業(yè)建站的實(shí)際規(guī)模和企業(yè)的發(fā)展計(jì)劃選擇服務(wù)器?？梢宰约杭茉O(shè);可以委托服務(wù)器托管甚至是租用虛擬主機(jī)。一般情況下，大型企業(yè)實(shí)力雄厚，而且基于企業(yè)自身龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)以及安全方面的考慮，以選擇自己架設(shè)服務(wù)器為最佳選擇;而中型企業(yè)比較樂于選擇服務(wù)器托管服務(wù)，這樣就可以省去管理、維護(hù)服務(wù)器的大筆費(fèi)用和網(wǎng)絡(luò)管理員;小型企業(yè)干脆與人共同分享虛擬主機(jī)。不過在這里有必要給租用虛擬主機(jī)的企業(yè)一個(gè)忠告：租用虛擬主機(jī)時(shí)一定要選擇可靠的虛擬主機(jī)供應(yīng)商，考慮虛擬主機(jī)空間的性價(jià)比，實(shí)際上不少租用虛擬主機(jī)的企業(yè)曾經(jīng)發(fā)生這樣的情況：某些不夠規(guī)范的虛擬主機(jī)供應(yīng)商在管理和維護(hù)中出現(xiàn)缺陷，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度慢的出奇，甚至正常運(yùn)行中斷，或者當(dāng)你要重新更新資料時(shí)，發(fā)現(xiàn)主機(jī)空間根本就不夠大。
技巧三：網(wǎng)站的整體策劃與網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)要參考網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家的意見。設(shè)計(jì)得美侖美奐，相當(dāng)有藝術(shù)性的網(wǎng)站并非是最具有商業(yè)實(shí)用性的網(wǎng)站。而一個(gè)業(yè)余的網(wǎng)頁(yè)制作人員更可能把整體的網(wǎng)站風(fēng)格弄的不倫不類。
技巧四：網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)要權(quán)衡視覺沖擊力與速度的關(guān)系。如果為了炫耀企業(yè)的實(shí)力而把公司的全景照片放在首頁(yè)，或者在單張的網(wǎng)頁(yè)中插入一堆花里胡哨的產(chǎn)品圖片，那么，不超過十秒鐘，多數(shù)的瀏覽者就會(huì)點(diǎn)擊鼠標(biāo)勝利大逃亡。網(wǎng)民的耐力是有限的，而且轉(zhuǎn)移注意力的方式實(shí)在是太方便了。當(dāng)然，詳盡地展示產(chǎn)品以提高網(wǎng)絡(luò)銷售的直觀性無(wú)可厚非，考慮到國(guó)內(nèi)帶寬不足的實(shí)際情況，確實(shí)需要放圖片的，應(yīng)該控制文件的大小，同時(shí)，使用縮略圖功能也不失為無(wú)奈中的最佳選擇。
技巧五：一定要考慮因特網(wǎng)的國(guó)際性。無(wú)論你是經(jīng)營(yíng)家用電器，還是珠寶、工藝品或者裝飾品，你要是想拿到國(guó)際訂單，有必要為你的網(wǎng)站做一個(gè)英文版，或者針對(duì)特定的市場(chǎng)提供相應(yīng)的網(wǎng)站，如阿里巴巴就有面向全球的英文網(wǎng)站、針對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的簡(jiǎn)體中文網(wǎng)站、針對(duì)港澳地區(qū)和東南亞地區(qū)華人的繁體中文網(wǎng)站和針對(duì)韓國(guó)的專門網(wǎng)站。
技巧六：合理利用網(wǎng)站空間。為保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的順利進(jìn)行，必須根據(jù)需要不斷地開發(fā)后臺(tái)管理軟件，完善數(shù)據(jù)庫(kù)資料。此外，合理利用網(wǎng)站空間表現(xiàn)為根據(jù)實(shí)際的需求提供網(wǎng)站的服務(wù)功能。有些企業(yè)網(wǎng)站開發(fā)的聊天室使用者寥寥無(wú)幾，平白無(wú)故地浪費(fèi)了企業(yè)的網(wǎng)站空間。其實(shí)，客戶與網(wǎng)站的日常溝通，一般通過論壇、留言板或者企業(yè)郵箱就足夠了。
技巧七：網(wǎng)站內(nèi)容能反應(yīng)企業(yè)的專業(yè)性和權(quán)威性，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易中，海量的信息導(dǎo)致沒有多少企業(yè)樂于與一個(gè)二流的企業(yè)打交道，除非你能夠證明：我是專業(yè)的!企業(yè)的發(fā)展歷程、行業(yè)的專業(yè)性資料、重要領(lǐng)導(dǎo)視察、參加重要的洽談會(huì)或展覽會(huì)，甚至經(jīng)常報(bào)道行業(yè)的新聞都可以令你的網(wǎng)站底氣十足。
技巧八：定期更新網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容。如果客戶半年后瀏覽你的網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)依舊是不變的面孔，那只會(huì)給人留下一個(gè)印象：你的企業(yè)難道沒有發(fā)展嗎?更新網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容有多種方式，而且有些并不需要多少專門的人力?？梢越?jīng)常報(bào)道業(yè)界的新聞，本企業(yè)的重要營(yíng)銷活動(dòng)，甚至是更換歡迎詞的內(nèi)容，另一個(gè)常用的辦法是把可以開放的數(shù)據(jù)庫(kù)與經(jīng)常更換的網(wǎng)頁(yè)建立鏈接，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容與數(shù)據(jù)庫(kù)的同步更新。
技巧九：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的圣經(jīng)：宣傳、宣傳、再宣傳。最有效的途徑是在搜索引擎上登錄你的網(wǎng)站，此外，你還可以通過行業(yè)協(xié)會(huì)的網(wǎng)站、相關(guān)的BBS、新聞?dòng)懻摻M，或者傳統(tǒng)的媒體廣告、名片來(lái)宣傳?？傊?，絕對(duì)不能讓辛辛苦苦建立的網(wǎng)站呆在互聯(lián)網(wǎng)的角落。值得注意的是，登錄搜索引擎要從瀏覽者的角度去選擇關(guān)鍵詞。而且，登錄搜索引擎也不是一勞永逸的事情，定期檢查自己網(wǎng)站在各個(gè)搜索引擎的排名狀況，如果你的網(wǎng)站排在第二頁(yè)以后，那么你的點(diǎn)擊率就會(huì)降低40%以上。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)對(duì)純粹的廣告行為相當(dāng)反感，如果不想引起眾怒的話，最好不要在毫不相干的論壇和討論組發(fā)帖子，也不要用購(gòu)買的郵件列表發(fā)垃圾郵件。
技巧十：回復(fù)客戶的詢問不要超過24小時(shí)。客戶的問題應(yīng)該得到最好的回復(fù)，網(wǎng)站管理人員有必要根據(jù)顧客的提問分類回答，提高解答的效率。當(dāng)然，對(duì)于常見的問題，預(yù)先設(shè)置基本的答案或者FAQ都是不錯(cuò)的選擇。記住，如果客戶在提問后的下一次打開郵箱沒有得到滿意的答復(fù)，那么可見你的服務(wù)是多么的糟糕透頂。
