截至2019年12月，全國ETC用戶累計(jì)高達(dá)2億，廣東省ETC用戶高達(dá)1900萬。為助力ETC的普及應(yīng)用，進(jìn)一步提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，2020年1月1日，聯(lián)邦車網(wǎng)在鴻聯(lián)九五客服中心舉行剪彩儀式，標(biāo)志著聯(lián)邦車網(wǎng)客服中心項(xiàng)目正式啟動，正式以呼叫中心模式運(yùn)營。聯(lián)邦車網(wǎng)董事長宋啟明、總經(jīng)理陳華及公司高管團(tuán)隊(duì)，鴻聯(lián)九五呼叫中心事業(yè)部副總劉文麗、運(yùn)營總監(jiān)王高林等共同出席了剪彩儀式。
在項(xiàng)目啟動會議上，聯(lián)邦車網(wǎng)總經(jīng)理陳華和鴻聯(lián)九五呼叫中心事業(yè)部副總劉文麗分別致辭，簡單闡述試運(yùn)營期間的歷程及后續(xù)項(xiàng)目正式運(yùn)營的愿景。聯(lián)邦車網(wǎng)總經(jīng)理陳華表示，客服中心是ETC車寶與用戶接觸的主要渠道之一，客服中心將為ETC車寶900萬車主用戶提供咨詢服務(wù)，對提升聯(lián)邦車網(wǎng)企業(yè)運(yùn)營效率、提高用戶體驗(yàn)和滿意度上有重要作用。鴻聯(lián)九五呼叫中心事業(yè)部副總劉文麗在會議上分享了客服中心標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系在提升用戶體驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)與實(shí)例，并表示客服中心將確保聯(lián)邦車網(wǎng)項(xiàng)目平穩(wěn)順利運(yùn)營。
剪彩儀式在輕松歡快的氛圍中圓滿結(jié)束。雙方高層隨后到呼叫中心場地進(jìn)行視察指導(dǎo)，并就項(xiàng)目后期發(fā)展進(jìn)行了交流。
服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。呼叫中心項(xiàng)目啟動后，聯(lián)邦車網(wǎng)客服中心將7*12小時(shí)多渠道全方位接入客戶咨詢，并快速、有效解決用戶實(shí)際需求。隨著呼叫中心項(xiàng)目正式落地實(shí)施，雙方將共同促進(jìn)聯(lián)邦車網(wǎng)在產(chǎn)品運(yùn)營、用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量上的全方位提升，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營效率的最優(yōu)化和運(yùn)營效果的最大化，致力成為汽車后市場服務(wù)的業(yè)內(nèi)典范。
