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智能語音質(zhì)檢成合規(guī)利器,馬上金融輸出技術(shù)實力賦能行業(yè)

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  永不止步的人類創(chuàng)造力,體現(xiàn)在敢于想象。比想象更重要的是,利用技術(shù)將其變?yōu)榭砂炎降默F(xiàn)實。
  漫威電影《鋼鐵俠》圈粉無數(shù),在全世界擁有眾多擁躉。比肩神明的鋼鐵俠有一個得力助手Jarvis,一個具備超智能語音功能的管家,只需要鋼鐵俠開口,就能夠協(xié)助完成各種工作,提供各種數(shù)據(jù)、資料和作戰(zhàn)方案等。
  這離不開ASR(語音識別)技術(shù),它讓機器也可以理解用戶,并給出回應(yīng),是智能設(shè)備人機交互的基礎(chǔ),更是讓設(shè)備更加智能的關(guān)鍵。
  如今,語音識別伴隨人工智能的飛速發(fā)展,呈現(xiàn)出了廣闊的應(yīng)用場景。電影中的令人欽慕的媒介想象,正成為觸手可及的現(xiàn)實。
  在金融科技領(lǐng)域,以馬上消費金融為典型代表的頭部平臺,發(fā)力語音識別技術(shù),助推合規(guī)運營,并通過技術(shù)輸出,加碼行業(yè)發(fā)展。
  人工智能成金融業(yè)態(tài)變革催化劑
  語音識別技術(shù)應(yīng)用場景廣泛
  技術(shù)迭代進步的腳步不停,人工智能在技術(shù)大潮中愈發(fā)矚目,已成為各行業(yè)的熱點,更被視作新一輪技術(shù)變革的核心,具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/div>
  人工智能中的ASR(語音識別)技術(shù),正呈現(xiàn)出廣闊的應(yīng)用場景,對于金融科技的賦能作用愈發(fā)凸顯,對于突破消費金融所面臨的的挑戰(zhàn)裨益良多。
  由于電銷、客服、回訪等場景的廣泛存在,語音識別技術(shù)在金融機構(gòu)中滲透相當(dāng)廣泛。其中最具價值的應(yīng)用,就在于與客戶交互、服務(wù)相關(guān)的環(huán)節(jié)中,起到降本增效的價值。
  目前階段,金融機構(gòu)對于語音技術(shù)的需求更多來自成本與合規(guī)兩個層面。而盡早在更多客戶交互場景下應(yīng)用語音識別技術(shù),將有助于進一步提升客戶滿意度,也有助于促進合規(guī)經(jīng)營。
  不少頭部金融科技平臺發(fā)力布局語音識別技術(shù),以持牌的消費金融機構(gòu)馬上消費金融為例,通過自研ASR技術(shù)取得了顯著突破,也為其它智能系統(tǒng)的研發(fā)奠定了基礎(chǔ),有效提升了業(yè)務(wù)效率和質(zhì)量。
  消費金融合規(guī)要求趨嚴(yán)
  智能語音質(zhì)檢技術(shù)正當(dāng)其時
  回望去年,消費金融業(yè)態(tài)變化多多,在合規(guī)運營方面,監(jiān)管要求趨嚴(yán)。去年,銀保監(jiān)會官網(wǎng)發(fā)布了《關(guān)于開展“鞏固治亂象成果促進合規(guī)建設(shè)”工作的通知》,涉及銀行、信托、消費金融公司等機構(gòu)。對金融機構(gòu)的合規(guī)性要求趨嚴(yán),消費金融的運營壓力巨大,效率亟待提升,隨之而來的還有運營成本的飛速攀升。
  消金平臺的呼叫中心作為連接客戶與企業(yè)的窗口,能夠提供各項服務(wù)。而服務(wù)是否合規(guī)尤為重要,針對客服的質(zhì)檢,其重要性與日俱增。
  傳統(tǒng)的抽檢不僅工作量大,無法覆蓋所有違規(guī)情況,同時也存在滯后性;全量的人工質(zhì)檢,雖然能夠解決合規(guī)的風(fēng)險,但面臨著人力資源成本巨大的挑戰(zhàn);兩種方式都無法滿足業(yè)務(wù)及監(jiān)管要求。
  新技術(shù)帶來了新的突破,基于語音識別技術(shù)的智能語音質(zhì)檢,不但能夠為金融機構(gòu)節(jié)省人工成本,提升質(zhì)檢效率,還能夠做到覆蓋全部語音內(nèi)容的全量質(zhì)檢。因此,智能語音質(zhì)檢正日益得到金融行業(yè)的重視。
  得益于深厚的AI技術(shù)底蘊和海量的數(shù)據(jù)及完善的優(yōu)化流程,馬上消費金融和中科院聲學(xué)所、重慶郵電大學(xué)、重慶師范大學(xué)等高校及科研院所建立了合作關(guān)系。根據(jù)業(yè)務(wù)需求開發(fā)了實時智能質(zhì)檢、流程智能質(zhì)檢、離線智能質(zhì)檢三大系統(tǒng)。
  通過自主研發(fā)的智能質(zhì)檢系統(tǒng),馬上消費金融融合語音識別(ASR)、聲紋識別、自然語言處理(NLP)等先進的人工智能(AI)技術(shù),實現(xiàn)了人工座席與客戶通話內(nèi)容的全量轉(zhuǎn)寫,并利用內(nèi)容檢測、靜音檢測、語速檢測、情緒檢測等功能靈活構(gòu)建質(zhì)檢規(guī)則,同時整合CRM系統(tǒng),呼叫中心系統(tǒng)等多個客戶信息相關(guān)系統(tǒng),提供規(guī)則配置、智能質(zhì)檢、人工抽檢、違規(guī)處理、復(fù)議、數(shù)據(jù)分析等功能。
  通過智能質(zhì)檢系統(tǒng)的幫助,馬上消費金融的質(zhì)檢量由人工抽檢的1%提升至100%全量AI質(zhì)檢,問題錄音檢出率至少提升20倍,單位質(zhì)檢成本下降了95%,有效解決傳統(tǒng)人工質(zhì)檢效率低下,問題檢出率不高的痛點,降低了企業(yè)質(zhì)檢成本,成為合規(guī)運營的有力保障。
  技術(shù)輸出賦能行業(yè)發(fā)展
  頭部平臺加大投入御風(fēng)而行
  “獨樂樂不如眾樂樂”,對于馬上消費金融而言,自身合規(guī)實力增強之外,能夠助力行業(yè)的合規(guī)程度提升,是自身價值的重要體現(xiàn)。
  馬上消費金融自研的智能語音質(zhì)檢,正加速實現(xiàn)技術(shù)輸出,助力行業(yè)的合規(guī)運營。通過從需求分析、數(shù)據(jù)標(biāo)注到模型產(chǎn)出,馬上消費金融建立了完善的優(yōu)化流程,能夠根據(jù)企業(yè)的需求靈活定制化的優(yōu)化ASR識別引擎、語義理解、意圖檢測能功能,使得質(zhì)檢系統(tǒng)能夠快速適應(yīng)不同的業(yè)務(wù)場景。
  馬上金融創(chuàng)始人兼CEO趙國慶表示,檢驗企業(yè)科技能力的要素有很多,例如掌握核心技術(shù)的自主知識產(chǎn)權(quán)、具有專業(yè)的技術(shù)研發(fā)團隊和機構(gòu)、持續(xù)的科研投入、科技成果受到用戶、市場及同業(yè)的認(rèn)可與檢驗、產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合的實踐,科技成果能夠落地轉(zhuǎn)化,賦能行業(yè)、實體經(jīng)濟、社會與民生等等。
  從消費金融發(fā)展的角度來看,科技已經(jīng)走向了前臺,可以成為盈利業(yè)務(wù),對外開放輸出。作為消費金融頭部平臺的馬上消費金融,不用揚鞭自奮蹄,通過苦修技術(shù)內(nèi)功,錘煉技術(shù)輸血能力,加碼行業(yè)進步。
  截至目前,包括智能語音質(zhì)檢等,馬上金融已自主研發(fā)系統(tǒng)700多套,累計申請專利220項,構(gòu)建了1000多人的技術(shù)研發(fā)團隊,累計研發(fā)投入8億元。
  作為馬上金融專門設(shè)立的人工智能研究基地,人工智能研究院匯集了大批人工智能領(lǐng)域的高級人才與專家,重點對自然語言處理、算法框架、數(shù)據(jù)標(biāo)注、語音識別、機器視覺、機器學(xué)習(xí)、機器計算及通用技術(shù)平臺等領(lǐng)域進行自主研發(fā),賦能公司營銷、風(fēng)控、客服、貸后管理業(yè)務(wù)流程的智能化構(gòu)建。
  馬上消費金融方面表示也將繼續(xù)深耕核心技術(shù),將語言理解等人工智能技術(shù)有機地結(jié)合起來,向行業(yè)發(fā)展持續(xù)輸出語音識別的技術(shù)實力。馬上消費金融將繼續(xù)發(fā)揮自身出眾的技術(shù)優(yōu)勢,積極探索人工智能方面的前沿科技運用,通過人工智能技術(shù)對金融科技場景不斷拓寬、深化,更好地滿足企業(yè)對于金融服務(wù)的需求。

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