隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的迅猛發(fā)展，眾多k12教育機(jī)構(gòu)不斷升級(jí)，并以更多樣化的形式提供教學(xué)服務(wù)，而一起教育科技便是其中佼佼者。
一起教育科技成立于2011年10月，是一家連接老師、學(xué)生、家長(zhǎng)三方的K12在線教育平臺(tái)。
平臺(tái)以作業(yè)為紐帶，同步學(xué)校教學(xué)進(jìn)度，提供匹配學(xué)科能力的素質(zhì)教育內(nèi)容，通過(guò)大數(shù)據(jù)和人工智能等前沿技術(shù)，幫助老師和學(xué)生減負(fù)增效，成為學(xué)校教育的有益補(bǔ)充。
也因此，一起教育科技希望為產(chǎn)品輔以更加智能高效的客戶服務(wù)，讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)貫穿師、生、家長(zhǎng)三方使用全流程。經(jīng)過(guò)考察，一起教育科技選擇了合力億捷智能云客服系統(tǒng)，期望能共同打造更加美好的教育體驗(yàn)。
1、全渠道服務(wù)覆蓋，打通各個(gè)服務(wù)入口
一起教育科技是全球知名的K12智能教育平臺(tái)，旗下?lián)碛校阂黄鹦W(xué)，一起中學(xué)、一起學(xué)、一起學(xué)網(wǎng)校、一起公益五大品牌，為K12階段學(xué)生打造學(xué)校、家庭、社會(huì)教育場(chǎng)景下的智能教育平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了K12階段全學(xué)段、全學(xué)科覆蓋。
此外，一起教育科技將旗下各個(gè)產(chǎn)品業(yè)務(wù)的服務(wù)端口打通，實(shí)現(xiàn)了同一平臺(tái)響應(yīng)處理多渠道用戶服務(wù)需求。從而，有效銜接老師、學(xué)生、家長(zhǎng)三方使用與互動(dòng)，避免了不同平臺(tái)間的來(lái)回切換，極大的提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。
2、智慧賦能，讓服務(wù)化繁為簡(jiǎn)
在過(guò)去幾年中，一起教育科技經(jīng)過(guò)不斷發(fā)展，共獲得了270萬(wàn)名一線教師選擇，2740萬(wàn)家長(zhǎng)用戶支持，5300萬(wàn)學(xué)生一起使用，深受廣大用戶的喜愛。
在收獲海量用戶的同時(shí)，為了保證良好的服務(wù)體驗(yàn)，一起教育科技在各個(gè)產(chǎn)品上設(shè)置了智能服務(wù)入口，快速響應(yīng)用戶的服務(wù)需求，利用常見問(wèn)題導(dǎo)航和智能客服機(jī)器人，率先處理大部分簡(jiǎn)單、重復(fù)的問(wèn)題，而對(duì)于機(jī)器人無(wú)法獨(dú)立解決的復(fù)雜問(wèn)題，用戶可以一鍵轉(zhuǎn)人工處理。
此外，利用IVR智能導(dǎo)航為電話咨詢的用戶提供快速解決問(wèn)題的通道，減少人工轉(zhuǎn)接的等待。這樣一來(lái)，用戶可以得到及時(shí)的回應(yīng)，客服也有更多的時(shí)間集中處理有意義的咨詢、反饋、建議和投訴，提升問(wèn)題解決率，從而有效節(jié)省企業(yè)的人力成本。
3、工單流轉(zhuǎn)，升級(jí)協(xié)同場(chǎng)景
一起教育科技的客戶業(yè)務(wù)范圍已覆蓋了31個(gè)省份，365個(gè)城市，近15萬(wàn)所學(xué)校，并有老師，學(xué)生，家長(zhǎng)三方面角色使用。
范圍越廣，角色越多樣化，客戶需求也豐富起來(lái)，為讓用戶多樣需求及時(shí)得到專業(yè)的解答。一起教育科技用工單系統(tǒng)將所有咨詢的客戶信息實(shí)時(shí)記錄在工單里，當(dāng)有用戶的問(wèn)題需要其他部門解決時(shí)，通過(guò)流轉(zhuǎn)工單來(lái)實(shí)現(xiàn)讓專業(yè)人處理專業(yè)問(wèn)題，從而快速高效的解決用戶不同需求。
4、服務(wù)監(jiān)控和分析，讓管理和決策有據(jù)可依
智能化的服務(wù)讓一起教育科技解決了廣大用戶的基礎(chǔ)問(wèn)題，但要想讓用戶持續(xù)選擇該企業(yè)，需要用情感來(lái)進(jìn)行維系，所以，依舊需要回歸“人工客服”上來(lái)，因此，一起教育科技期望能通過(guò)加強(qiáng)對(duì)客服監(jiān)控和管理，來(lái)保證服務(wù)質(zhì)量和準(zhǔn)確率，讓服務(wù)更加有人情味。
為此，一起教育科技通過(guò)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制對(duì)客服的接待情況進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題。為輔助管理者，采用可視化監(jiān)控大屏實(shí)時(shí)監(jiān)控客服，包括工作狀態(tài)、通話數(shù)量、排隊(duì)等待情況等，準(zhǔn)確了解每個(gè)客服人員的工作情況，維護(hù)服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范性，來(lái)保證每一次呼叫、在線接待都是一次有溫度的體驗(yàn)。
寫在最后
一起教育科技致力于用先進(jìn)的教育科技、優(yōu)質(zhì)的教育內(nèi)容和持續(xù)的教育熱情，為K12階段的學(xué)校、家庭、社會(huì)教育場(chǎng)景，提供更為高效、美好的產(chǎn)品和體驗(yàn)。并始終以教研為基、以科技為梁，為老師、學(xué)生和家長(zhǎng)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)。在未來(lái)一起教育科技還將繼續(xù)攜手合力億捷，用更智能化的科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)與優(yōu)化用戶服務(wù)體驗(yàn)，共同推動(dòng)行業(yè)服務(wù)革新。
