近日，京東面向全國有需要的企業(yè)和機(jī)構(gòu)免費開放“智能情感客服”服務(wù)。
目前，這款智能疫情機(jī)器人已同時支援了山東、四川、山西等地。比如“濱州網(wǎng)”上線“疫情助手”服務(wù)，方便用戶實時獲取疫情的最新資訊;四川聯(lián)通也在微信服務(wù)后臺，加入了京東“智能疫情助理”的支持，山西省大同市政府官網(wǎng)首頁也上線了“新冠肺炎智能問答”服務(wù)。
作為京東自主研發(fā)的智能情感客服系統(tǒng)，它依靠NeuHub京東人工智能開放平臺提供的語義理解、句法分析等能力，可通過問題預(yù)判、意圖反問、分類識別、相似度匹配等方法探索出用戶的準(zhǔn)確意圖，并根據(jù)問題類型，智能匹配出最佳的解決方案。
針對當(dāng)下疫情需求，京東云與AI團(tuán)隊讓智能情感客服學(xué)習(xí)了與疫情相關(guān)的專業(yè)知識，打造出“智能疫情助理”，經(jīng)過不斷測試優(yōu)化，目前“智能疫情助理”已能夠完成用戶常規(guī)咨詢的實時解答。并在后臺采用人機(jī)協(xié)作模式，將機(jī)器人無法解決的問題自動轉(zhuǎn)交人工客服處理。
此前在1月26日，京東健康啟動在線義診，全國各地區(qū)出現(xiàn)咳嗽、發(fā)熱、乏力等癥狀的市民，均可在京東健康的義診專區(qū)，免費獲得醫(yī)生的問診服務(wù);同時，京東健康為尋求心理幫助的朋友們，特別是一線醫(yī)務(wù)人員，也提供了免費的心理疏導(dǎo)熱線服務(wù)。
