作為一家擁有工匠精神的企業(yè)，擁有著一系列自主研發(fā)的智慧通訊產品，云趣科技的客戶覆蓋政府、金融、能源、制造業(yè)包含汽車和電器等大型企業(yè)、互聯(lián)網等多個行業(yè)，為各行業(yè)用戶在客服方面量身打造的解決方案收獲了無數(shù)個“五星好評”。
本期欄目小編即將帶大家走近科學走近云趣，解密分析近期云趣科技與某銀行的高效合作情況，細品探討全媒體智能客服產品如何解決銀行的多渠道應用需求。
全媒體智能客服平臺是什么
作為云趣科技的一款“成熟穩(wěn)重”的產品，融合語音、視頻、在線、微信等全渠道的客戶服務，以統(tǒng)一標準服務體驗，通過一套平臺統(tǒng)一響應和處理客戶訴求，通過AI全程賦能，為客戶提供最貼心的服務，有效提升客戶服務能力、降低服務成本，實現(xiàn)服務營銷一體化，同時智能客服代替柜臺職員，實現(xiàn)5G智慧銀行。
這一天，我們收到銀行客戶的需求考卷。
云趣“工匠”對客戶需要劃出重點，并提出解決方案。
1、智能用戶交互中心
全媒體、多渠道、智能化、純SIP的智能聯(lián)絡中心系統(tǒng)，打造 “全媒體、智能化、專業(yè)化”的新一代智能用戶交互中心平臺
2、全渠道接入
接入渠道：電話渠道、手機銀行APP、直銷銀行APP、微信、網上銀行、官網
3、重點關注
- 全媒體多渠道接入：音頻、視頻、短信、Email、微信、微博、Web Chat實現(xiàn)統(tǒng)一管理/統(tǒng)一排隊/跨渠道服務
- 智能機器人、智能知識庫、智能助手、大數(shù)據應用貫穿整個業(yè)務過程
- 專業(yè)化的呼叫中心業(yè)務平臺，開放性，豐富的標準開放接口
- 專業(yè)的業(yè)務應用，支持個性化定制，能快速響應和適應業(yè)務變更
4、三個中心
用戶交互中心平臺結合流程、人員和資源三要素，實現(xiàn)以用戶為中心、流程為導向、大數(shù)據為支撐的管理服務目標
全智能客服的超強業(yè)務能力高光solo
前方危險 注意避讓
前方高能 請勿眨眼
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基于互聯(lián)網風格的客服產品，提供完善的話務能力和業(yè)務CRM能力的支持、集成智能化應用。
②客服交互界面
- 全渠道訪客統(tǒng)一操作界面，讓客服工作更輕松
- 自動識別訪客信息，幫助客服更好地提供服務
- 會話轉接、截圖發(fā)送、群聊、滿意度調查、會話標簽
- 一鍵生成工單
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可實現(xiàn)對整個系統(tǒng)的多維度監(jiān)控管理，包括培訓考試、調查問卷、滿意度管理、考勤排班、報表、監(jiān)控等
④工單系統(tǒng)
融合已有工單系統(tǒng)，實現(xiàn)不同渠道間工單信息透明共享。
可根據用戶實際需求，集成咨詢工單、受理工單、問題訂單、投訴訂單等。
⑤席間交流
?、藁卦L及問卷管理
【問卷調查】EXCEL問題導入，邏輯頁面配置，秒速配置問卷。關聯(lián)工單發(fā)起。
⑦績效考核
根據客服中心對坐席人員的管理考核要求，制定質檢考核規(guī)范，在質檢考評子系統(tǒng)的監(jiān)管下進行質量控制工作，要求每位座席人員的服務符合各種已定的規(guī)范，保證服務的規(guī)范性。
包括會話記錄、事后質檢、自動質檢、考評管理、質檢統(tǒng)計等。
⑧報表
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⑩大屏監(jiān)控
⑪銀行代客交易業(yè)務清單
經過小編的狂轟濫炸精心解說，相信大家對云趣全媒體智能客服產品在銀行業(yè)務中的高效應用有了一定的了解。
云趣科技作為一家擁有雄厚通訊技術沉淀的企業(yè)，致力于為各行業(yè)客戶提供高效智能便捷的通訊服務，提高管理和客服效率，增進服務能力，進而達到提升客戶體驗的目標。
