作為一家擁有工匠精神的企業(yè)，擁有著一系列自主研發(fā)的智慧通訊產(chǎn)品，云趣科技的客戶覆蓋政府、金融、能源、制造業(yè)包含汽車和電器等大型企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)行業(yè)，為各行業(yè)用戶在客服方面量身打造的解決方案收獲了無(wú)數(shù)個(gè)“五星好評(píng)”。
本期欄目小編即將帶大家走近科學(xué)走近云趣，解密分析近期云趣科技與某銀行的高效合作情況，細(xì)品探討全媒體智能客服產(chǎn)品如何解決銀行的多渠道應(yīng)用需求。
全媒體智能客服平臺(tái)是什么
作為云趣科技的一款“成熟穩(wěn)重”的產(chǎn)品，融合語(yǔ)音、視頻、在線、微信等全渠道的客戶服務(wù)，以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體驗(yàn)，通過(guò)一套平臺(tái)統(tǒng)一響應(yīng)和處理客戶訴求，通過(guò)AI全程賦能，為客戶提供最貼心的服務(wù)，有效提升客戶服務(wù)能力、降低服務(wù)成本，實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷一體化，同時(shí)智能客服代替柜臺(tái)職員，實(shí)現(xiàn)5G智慧銀行。
這一天，我們收到銀行客戶的需求考卷。
云趣“工匠”對(duì)客戶需要?jiǎng)澇鲋攸c(diǎn)，并提出解決方案。
1、智能用戶交互中心
全媒體、多渠道、智能化、純SIP的智能聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，打造 “全媒體、智能化、專業(yè)化”的新一代智能用戶交互中心平臺(tái)
2、全渠道接入
接入渠道：電話渠道、手機(jī)銀行APP、直銷銀行APP、微信、網(wǎng)上銀行、官網(wǎng)
3、重點(diǎn)關(guān)注
- 全媒體多渠道接入：音頻、視頻、短信、Email、微信、微博、Web Chat實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理/統(tǒng)一排隊(duì)/跨渠道服務(wù)
- 智能機(jī)器人、智能知識(shí)庫(kù)、智能助手、大數(shù)據(jù)應(yīng)用貫穿整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程
- 專業(yè)化的呼叫中心業(yè)務(wù)平臺(tái)，開放性，豐富的標(biāo)準(zhǔn)開放接口
- 專業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用，支持個(gè)性化定制，能快速響應(yīng)和適應(yīng)業(yè)務(wù)變更
4、三個(gè)中心
用戶交互中心平臺(tái)結(jié)合流程、人員和資源三要素，實(shí)現(xiàn)以用戶為中心、流程為導(dǎo)向、大數(shù)據(jù)為支撐的管理服務(wù)目標(biāo)
全智能客服的超強(qiáng)業(yè)務(wù)能力高光solo
前方危險(xiǎn) 注意避讓
前方高能 請(qǐng)勿眨眼
?、俟ぷ髋_(tái)
基于互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)格的客服產(chǎn)品，提供完善的話務(wù)能力和業(yè)務(wù)CRM能力的支持、集成智能化應(yīng)用。
?、诳头换ソ缑?/strong>
- 全渠道訪客統(tǒng)一操作界面，讓客服工作更輕松
- 自動(dòng)識(shí)別訪客信息，幫助客服更好地提供服務(wù)
- 會(huì)話轉(zhuǎn)接、截圖發(fā)送、群聊、滿意度調(diào)查、會(huì)話標(biāo)簽
- 一鍵生成工單
?、酃芾砉δ?/strong>
可實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的多維度監(jiān)控管理，包括培訓(xùn)考試、調(diào)查問卷、滿意度管理、考勤排班、報(bào)表、監(jiān)控等
?、芄蜗到y(tǒng)
融合已有工單系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)不同渠道間工單信息透明共享。
可根據(jù)用戶實(shí)際需求，集成咨詢工單、受理工單、問題訂單、投訴訂單等。
⑤席間交流
?、藁卦L及問卷管理
【問卷調(diào)查】EXCEL問題導(dǎo)入，邏輯頁(yè)面配置，秒速配置問卷。關(guān)聯(lián)工單發(fā)起。
?、呖?jī)效考核
根據(jù)客服中心對(duì)坐席人員的管理考核要求，制定質(zhì)檢考核規(guī)范，在質(zhì)檢考評(píng)子系統(tǒng)的監(jiān)管下進(jìn)行質(zhì)量控制工作，要求每位座席人員的服務(wù)符合各種已定的規(guī)范，保證服務(wù)的規(guī)范性。
包括會(huì)話記錄、事后質(zhì)檢、自動(dòng)質(zhì)檢、考評(píng)管理、質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)等。
?、鄨?bào)表
⑨交互彈窗
?、獯笃帘O(jiān)控
⑪銀行代客交易業(yè)務(wù)清單
經(jīng)過(guò)小編的狂轟濫炸精心解說(shuō)，相信大家對(duì)云趣全媒體智能客服產(chǎn)品在銀行業(yè)務(wù)中的高效應(yīng)用有了一定的了解。
云趣科技作為一家擁有雄厚通訊技術(shù)沉淀的企業(yè)，致力于為各行業(yè)客戶提供高效智能便捷的通訊服務(wù)，提高管理和客服效率，增進(jìn)服務(wù)能力，進(jìn)而達(dá)到提升客戶體驗(yàn)的目標(biāo)。
