疫情防控雖已初見成效，但政府機(jī)構(gòu)各層級(jí)的疫情防控回訪工作仍然工作量龐大，且還會(huì)延續(xù)一段時(shí)間。那么如何利用前沿科技，高效、便捷、安全地完成這項(xiàng)艱巨任務(wù)呢?
國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)AI智能語音平臺(tái)服務(wù)商——易米云通，針對(duì)政府機(jī)構(gòu)開展常規(guī)化、智能化疫情防控回訪提出的迫切要求，緊急研發(fā)并快速上線的米話·智能疫情防控回訪信息收集系統(tǒng)已在湖北省黃岡市、宜昌市和枝江市，上海市嘉定區(qū)和松江街道，廣東省肇慶市和河源市等多地開展疫情回訪、排查，信息收集和分析工作，為政府機(jī)構(gòu)提供便捷、準(zhǔn)確、高效、貼心的服務(wù)支撐。
易米云通智能疫情防控回訪信息收集系統(tǒng)視頻
智能疫情防控回訪信息收集系統(tǒng)視頻截圖
快速響應(yīng) 主動(dòng)出擊
面對(duì)數(shù)以億計(jì)的疫情防控回訪工作，政府機(jī)構(gòu)的傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)管理方式會(huì)面臨諸多困難，例如微信在線統(tǒng)計(jì)回復(fù)不及時(shí)，群消息發(fā)送無法保護(hù)居民個(gè)人隱私、人工逐一撥打電話效率低，每日統(tǒng)計(jì)工作耗時(shí)長(zhǎng)且容易出錯(cuò)等。
易米云通充分利用人工智能技術(shù)手段，快速響應(yīng)、主動(dòng)出擊，其智能疫情防控回訪信息收集系統(tǒng)采用SaaS+AI技術(shù)，可在12小時(shí)內(nèi)快速云端部署到位。易米云通米話·疫情防控回訪智能語音機(jī)器人每日回訪數(shù)量是人工的5-8倍，且無需培訓(xùn)即可立即上崗，高效助力政府機(jī)構(gòu)完成疫情防控回訪工作。
數(shù)據(jù)
截至目前，米話·智能疫情防控回訪信息收集系統(tǒng)已在以下防疫部門測(cè)試完成并投入使用,已實(shí)際完成數(shù)百萬次主動(dòng)回訪：
- 湖北省宜昌市大數(shù)據(jù)管理中心
- 湖北省黃岡市羅田縣鳳山鎮(zhèn)淘金寺社區(qū)居民委員會(huì)
- 湖北省中共枝江市委辦公室
- 浙江省臺(tái)州衛(wèi)健委員會(huì)
- 浙江省紹興市上虞區(qū)公安局
- 上海市嘉定區(qū)和松江街道
- 廣東省肇慶市鼎湖區(qū)工業(yè)和信息化局
- 廣東省河源市源城區(qū)上城街新興社區(qū)居民委員會(huì)
......
最佳拍檔：
機(jī)器人+人工坐席電話/手機(jī)
米話·智能疫情防控回訪信息收集系統(tǒng)可在同一時(shí)間發(fā)起50個(gè)訪問電話，通過米話·疫情防控回訪智能語音機(jī)器人完成每日近5萬次的定向外呼疫情回訪調(diào)查，做到一對(duì)一通話，保護(hù)受訪人個(gè)人隱私信息。
在與被訪者溝通中，米話·疫情防控回訪智能語音機(jī)器人一旦了解到被訪者有發(fā)燒、咳嗽等異常癥狀，可立即將電話轉(zhuǎn)接給專業(yè)疫情回訪人員座機(jī)電話或手機(jī)上實(shí)時(shí)跟進(jìn)，第一時(shí)間做到疫情突發(fā)跟進(jìn)或排除疑似人員。
疫情回訪人員在接聽轉(zhuǎn)接電話前，即可參考來電彈屏中米話·疫情防控回訪智能語音機(jī)器人與被訪者的溝通記錄，為被訪者提供個(gè)性化防疫指導(dǎo)，做到“完美”高效溝通。這一機(jī)器人與人工坐席的電話或手機(jī)無縫銜接功能在同類產(chǎn)品中首屈一指。
大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)支撐
米話·疫情防控回訪智能語音機(jī)器人采用基于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的ASR技術(shù)，可將每通電話的全程錄音精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化成文字，雙軌錄音技術(shù)方精準(zhǔn)的語音定位分析查看。在數(shù)據(jù)整理方面，米話·疫情防控回訪智能語音機(jī)器人還可實(shí)時(shí)將呼叫完成的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總和報(bào)表分析，自動(dòng)標(biāo)記重點(diǎn)人員，為政府機(jī)構(gòu)提供全面、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，為打贏這場(chǎng)防疫攻堅(jiān)戰(zhàn)提供實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)支撐。
此外，米話·疫情防控回訪智能語音機(jī)器人的巡檢功能可用于每天定時(shí)電話各區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)村等站點(diǎn)負(fù)責(zé)人確認(rèn)轄區(qū)是否正常，有無發(fā)病等情況，其輪震功能可保證各級(jí)基層組織的信息能夠快速上傳。
遠(yuǎn)程坐席 分散辦公 全國(guó)接入
現(xiàn)實(shí)可見，餐飲、交通、旅游、酒店、線下教育等行業(yè)的大量線下企業(yè)因不能聚集辦公而受到巨大沖擊。即便是目前可以開展的線上業(yè)務(wù)，也面臨因大量人員不能返崗而導(dǎo)致的人手嚴(yán)重不足問題，員工聚集防疫安保難度大，居家辦公無設(shè)備無系統(tǒng)，以及呼叫中心產(chǎn)品安裝需要上門且周期漫長(zhǎng)等諸多問題，易米云通也在第一時(shí)間自主研發(fā)并上線了易米云通米話·智能云聯(lián)絡(luò)中心，應(yīng)用遠(yuǎn)程坐席/機(jī)器人相結(jié)合幫助企業(yè)快速高效設(shè)立云端職場(chǎng)，提高人效，結(jié)合合規(guī)電話線路資源，助力企業(yè)迅速轉(zhuǎn)換高效便捷的遠(yuǎn)程辦公模式。
針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)快速發(fā)展中人手不足的問題，易米云通米話·智能云聯(lián)絡(luò)中心還可通過隨時(shí)上崗的AI智能語音機(jī)器人結(jié)合無縫轉(zhuǎn)接人工坐席技術(shù)，迅速助力企業(yè)在降低成本的同時(shí)，迅速提高坐席人效。
以500強(qiáng)企業(yè)海信集團(tuán)為例，疫情前期其客服團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)部分員工節(jié)后無法及時(shí)返崗時(shí)，緊急部署了易米云通米話·智能云聯(lián)絡(luò)中心遠(yuǎn)程坐席。一天之內(nèi)，海信員工開始在家遠(yuǎn)程工作，實(shí)現(xiàn)分散辦公，統(tǒng)一管理，為海信的客戶在疫情期間提供不間斷服務(wù)。
消息來源：今日頭條
目前，易米云通已在為參與疫情防控的政府部門、公益組織和醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供免費(fèi)服務(wù)。易米云通愿用更加先進(jìn)高效的AI智能語音技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)，為更多省市區(qū)政府機(jī)構(gòu)提供快速響應(yīng)和鼎力支持，同時(shí)易米云通也希望助力更多企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公模式的轉(zhuǎn)變，度過到崗率不足和人效下降的難關(guān)，聯(lián)手打贏這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)!
