“請問您在武漢嗎?請問您和家人體溫是否全部正常?”在武漢當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，不少人接到了這樣的電話。初一聽沒覺得異常，仔細(xì)一聽，原來是機(jī)器人在打電話，這就是中國移動的智能語音機(jī)器人服務(wù)。
中國移動智能語音機(jī)器人是基于云客服智能呼叫能力的隨訪系統(tǒng)應(yīng)用。通過人工智能語音識別技術(shù)，設(shè)定詢問語境，收集受訪者的語音回答，翻譯成文字錄入到后臺數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)信息導(dǎo)出。
“健康排查、問題收集、信息反饋等社區(qū)目前正在依靠人工督辦的流程，費時費力。有了智能語音機(jī)器人，將大大地節(jié)約工作時間，讓社區(qū)管理人員可以將更多的精力投入到其他防疫工作中。”中國移動工作人員介紹道。
目前，湖北省武漢市、宜昌市、黃石市均已開始通過中國移動智能語音機(jī)器人開展居民家庭健康訪問信息采集，已完成70萬戶居民的疫情排查工作。當(dāng)然，不光在戰(zhàn)“疫”最前線的湖北，在浙江、云南、上海、江蘇等地，中國移動智能語音機(jī)器人也在助力疫情防控工作。
中國移動智能語音機(jī)器人不僅能開展疫情智能排查，還可以高效無接觸地進(jìn)行疫情信息通知，既有力地加強(qiáng)對疫情防控的點對點宣傳，又能很好地避免人員聚集交叉感染。
在上海奉賢，中國移動智能語音機(jī)器人僅用22個工作小時便完成了4余萬客戶的防疫部署告知工作;在廣州越秀，中國移動智能語音機(jī)器人將疫情信息填報率從60%提升到80%······數(shù)據(jù)背后，正是中國移動科技戰(zhàn)“疫”，提升打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的信心與決心!
