CTI論壇(ctiforum.com)2月21日消息(編譯/老秦):澳大利亞堪培拉——在聯(lián)邦政府的第一個聊天機器人開始出現(xiàn)在現(xiàn)場以幫助市民導(dǎo)航服務(wù)四年之后，內(nèi)政部終于啟動了自己的聊天機器人。
該部門最近開始在其網(wǎng)站上試用由Nuance支持的數(shù)字助理，以使用自然語言和對話針對常見問題提供量身定制的回答。
助手最初只限于在家庭事務(wù)子站點上回答簽證和公民身份問題，然后通過內(nèi)政事務(wù)聯(lián)絡(luò)中心提供相同的基本信息。
它還能夠從交互中學(xué)習(xí)，以便隨著時間的流逝自動改善其對問題的回答。
一位發(fā)言人告訴iTnews，該試用助手“位于Nuance平臺上，是與該部門的服務(wù)中心提供商Datacom Connect合作開發(fā)的”。
其他機構(gòu)，例如澳大利亞稅務(wù)局(于2015年8月推出了政府的第一個助手亞歷克斯)和澳大利亞知識產(chǎn)權(quán)局也將Nuance軟件用于其機器人。
但是，與這些機構(gòu)不同，民政事務(wù)總署決定至少在目前暫時不給其助手起名字或角色。
發(fā)言人說：“早期跡象表明，解決率超過了行業(yè)基準(zhǔn)的60-65%。”
“這將在2020年2月的試驗完成時進一步審查。”
該助手目前可與所有主要的互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器一起使用，并且可在iOS和Android設(shè)備上使用，是該部門計劃的一部分，旨在改善其為公民和訪客提供的數(shù)字服務(wù)。
發(fā)言人說：“新聞部正在探索向客戶提供增強的數(shù)字服務(wù)的機會，他們越來越希望在他們選擇的設(shè)備上隨時隨地與新聞部進行互動。”
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