CTI論壇(ctiforum.com)2月28日消息（編譯/老秦）: 會話服務自動化領(lǐng)導者Uniphore剛剛通過提供Akeira 2.0擴展了其解決方案產(chǎn)品。這款智能的對話助手旨在自動進行對話并降低為企業(yè)提供增強的客戶服務的成本，同時提供更強大的客戶體驗（CX）。
Akeira助手使用可視化建模器，培訓解決方案和虛擬座席健康跟蹤系統(tǒng)，簡化并加快了會話助手的部署時間。公司還可以訪問沙盒以向其輔助解決方案發(fā)送短信。輔助培訓意味著公司可以迅速增強其助手，并減少座席的數(shù)量。用戶還可以訪問以下功能：
- 根據(jù)上下文場景進行實時業(yè)務代表轉(zhuǎn)移
- 具有與業(yè)務應用程序的安全連接的業(yè)務端點連接器服務
- 精細控制基于意圖的功能
- 借助數(shù)字支持為真正的座席提供支持
Akeira對話式數(shù)字座席在聯(lián)絡中心與人類一起工作，以極大地改善客戶體驗和座席生產(chǎn)率。這些數(shù)字工具可以處理無需人工干預的簡單對話，并且可以在通話過程中提出建議。數(shù)字座席可以實時解決問題，并在必要時無縫地回電。
Akeira解決方案智能靈活，可確保公司為現(xiàn)有的語音響應渠道，移動應用程序和Web聊天系統(tǒng)構(gòu)建虛擬座席。此外，公司可以使用安全的企業(yè)連接器訪問CRM和其他應用程序。
Akeira解決方案的核心是全新的視覺建模器，它使管理員能夠在幾分鐘內(nèi)部署和設(shè)計整個對話。企業(yè)管理員可以在單個空間中創(chuàng)建意圖流程，設(shè)計響應并培訓用戶輸入解決方案以進行意圖識別。建模器具有可伸縮性，可以進行一次培訓以跨各種渠道進行部署。部署后，Akeira可以使用虛擬助手健康卡跟蹤實時性能指標，這些健康卡可以識別業(yè)務環(huán)境中需要采取糾正措施的環(huán)節(jié)。
將虛擬助手帶到工作場所
通常，虛擬助手的成功取決于其不斷從對話和動作中學習的能力。為了確保更有效的討論，Akeira具有新的輔助培訓功能。這種半自主的機器學習功能意味著組織可以基于歷史對話不斷地訓練Akeira，同時允許用戶識別更新意圖的模式。
由于Akeira已經(jīng)內(nèi)置了令人印象深刻的功能列表，因此可以在很多地方部署該系統(tǒng)。例如，可以在所有渠道（包括移動，Web和社交）中利用自動化和AI功能。此外，已經(jīng)在開發(fā)對多種語言的支持和新的自動化機器學習解決方案。
隨著虛擬助手和機器人在通訊和協(xié)作領(lǐng)域的不斷發(fā)展，企業(yè)正在尋找適合其需求的解決方案。 ZK Research的創(chuàng)始人兼分析師Zeus Kerravala認為，為了使新的機器人成功，他們還需要能夠改善設(shè)置，維護和監(jiān)控結(jié)果的功能。Uniphore的最新產(chǎn)品是朝正確方向邁出的神奇一步。
Uniphore產(chǎn)品工程副總裁Ramesh Bobba表示，客戶對與虛擬和真實客戶服務座席進行交互的期望很高。Akeira的最新產(chǎn)品將增強智能助手的功能和特性，使其更易于設(shè)置，并且管理成本更低。
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