“請問您現(xiàn)在在武漢嗎?請問您和家人體溫是否全部正常?”2月17日，武漢市江岸區(qū)居民陸續(xù)接到這樣的AI智能語音電話。據(jù)中國移動湖北公司介紹，湖北將借助云客服智能語音機器人，在全省開展智能疫情排查，助力政府部門高效無接觸地開展疫情信息通知和排查工作。
人工智能顯身手 三天內(nèi)完成超70萬戶居民疫情排查
當前，湖北疫情防控進入最吃勁的關鍵期，為有效切斷傳染源，遏制疫情蔓延，基層街道社區(qū)的排查監(jiān)測成為疫情防控的重要一環(huán)。
然而，傳統(tǒng)人工走訪式排查不僅耗時耗力，還面臨著交叉感染風險。為積極響應國家加強疫情監(jiān)測和報告的要求，湖北省防疫指揮部利用人工智能技術推出“96120”居民健康隨訪外呼項目。
在湖北移動的部署下，中移在線服務有限公司聯(lián)合阿里達摩院深度合作，利用自身多年10086運營能力和阿里先進的人工智能技術，承接本次項目，并于2月17日正式上線定制化的智能排查場景。該產(chǎn)品利用云客服定時外呼實現(xiàn)智能疫情排查，通過高效、持續(xù)、科學的信息收集、跟蹤和分析，提升信息收集效率，為疫情防控科學決策提供重要支撐。
據(jù)相關工作人員介紹，“96120”智能語音機器人的隨訪，將大大節(jié)約工作時間，助力政府部門高效無接觸地進行疫情信息通知和排查工作，讓社區(qū)管理人員將更多精力投入到其他防疫工作中。截止2月19日，湖北省武漢市、宜昌市、黃石市通過智能疫情排查，累計完成超70萬戶居民家庭健康訪問信息采集，預計外呼家庭總數(shù)將達到600萬戶。
智能排查高效復用 聯(lián)合生態(tài)價值凸顯
中移在線負責人介紹道，截止2月19日，中移云客服智能疫情排查共支撐上海、重慶、吉林、河北等19省市，服務超200個疫情排查項目，累計進行智能外呼超過500萬次，支持中國移動新技術、新平臺為全國疫情防治作出貢獻。
免費開放三大能力幫助230萬熱線客服抗擊疫情
中移云客服除提供智能疫情排查外，其云化的客服系統(tǒng)還支持了中國移動10086在湖北熱線服務中支撐2.3萬個“居家坐席”;其遠程視頻能力為北京朝陽醫(yī)院專家對受疫情影響的湖北員工進行遠程會診提供支持，促進醫(yī)療資源的跨地域服務。
疫情當下，中移在線積極踐行央企責任，聯(lián)合阿里等行業(yè)頂尖伙伴，借助人工智能技術，在保障好中國移動10086數(shù)萬員工的同時，推出更多符合社會需求、助力政府公共服務的智能應用，并免費開放云客服的海量支撐能力為全行業(yè)230萬從業(yè)者提供幫助。據(jù)了解，中移云客服面向全社會開放三大功能包括：智能疫情排查，提供人員排查能力，支撐疫情摸排工作;遠程視頻協(xié)作，支持多方異地交流;居家云客服，滿足呼叫中心快速搭建，客服人員居家接話。
